Cách cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Hãy đối mặt với điều đó, doanh nghiệp của bạn sẽ chẳng đi đến đâu nếu không có khách hàng của bạn. Với các rào cản gia nhập thấp, việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng là không đủ nữa. Cách bạn đối xử với khách hàng và mối quan hệ của bạn với họ là những gì sẽ phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Không có gì ngạc nhiên khi trong một cuộc khảo sát gần đây của SuperOffice, trải nghiệm khách hàng được coi là ưu tiên số một của các doanh nghiệp trong 5 năm tới. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sẽ đảm bảo khách hàng của bạn có trải nghiệm tích cực với công ty của bạn.

Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ như thế nào? Chúng tôi đã đặt câu hỏi này cho tám chuyên gia kinh doanh nhỏ để tìm hiểu các mẹo và thủ thuật hay nhất của họ để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Xác định Sở thích được Chia sẻ

Với tư cách là Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, nhiệm vụ của tôi là tạo ra các mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình. Tôi thấy cách tốt nhất để làm như vậy là xác định những mối quan tâm chung của chúng ta. Trong năm phút đầu tiên của cuộc gọi hội nghị, hãy thử làm nhiều việc hơn là chỉ nói chuyện nhỏ. Hỏi họ về gia đình hoặc những kế hoạch thú vị mà họ sắp có và nhớ quay lại những chủ đề này mỗi khi bạn kết nối. Nó cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến họ! Thông qua thực hành này, tôi nhận thấy rằng một khách hàng và tôi lớn lên ở các thị trấn lân cận và một khách hàng khác và tôi có cùng sở thích về âm nhạc. Những chi tiết nhỏ này tạo ra sự khác biệt rất lớn về lâu dài.

-Nikitha Lokareddy, Markitors

Giao tiếp

Công ty của chúng tôi đại diện cho những nạn nhân của những vụ tai nạn tồi tệ. Thông thường, họ không thể làm việc và chu cấp cho gia đình, họ bị đau nặng hoặc họ phải trả những khoản chi phí y tế lớn. Điều này tạo ra rất nhiều căng thẳng. Chúng tôi nhận ra rằng việc thuê một luật sư về thương tích cá nhân là một trải nghiệm căng thẳng. Chúng tôi siêng năng liên lạc với khách hàng của mình để trấn an họ rằng trường hợp của họ đang được xử lý và tiếp tục. Thỉnh thoảng, chúng tôi nhận được điện thoại từ khách hàng do các luật sư khác đại diện. Giao tiếp kém là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng chấm dứt mối quan hệ luật sư - khách hàng.

-Hunter Garnett, Warren &Simpson

Hiểu điều gì đang thúc đẩy hành vi của họ

Các doanh nghiệp nhỏ có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ bằng cách dành thời gian để thực sự hiểu điều gì đang thúc đẩy hành vi. Điều này thường ở dạng một vấn đề gây đau đớn cho khách hàng. Khi bạn có thể giải quyết vấn đề đó ở mức độ tình cảm, bạn sẽ trở thành người hướng dẫn đáng tin cậy trong câu chuyện của họ. Có thể phân khúc định vị dựa trên nhu cầu của từng khách hàng mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn.

-Lukas Ruebbelke, Briebug

Các Biện pháp Bảo mật Chủ động

Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ bằng cách chủ động tiếp cận bảo mật cho những khách hàng nói trên. Họ có thể thực hiện hành động bằng cách tuân theo một số quy tắc cơ bản khi nói đến bảo mật dữ liệu của họ. Một doanh nghiệp nhỏ có thể đảm bảo rằng họ mã hóa dữ liệu riêng tư. Sử dụng mật khẩu mạnh. Thực hành vệ sinh mạng tốt và tự làm quen với các bước họ phải thực hiện nếu xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân.

-Aaron Jones, UAT

Bản ghi Tương tác

Một cách tuyệt vời để tăng cường mối quan hệ là tận dụng công nghệ để tạo hồ sơ về các tương tác với khách hàng của bạn. Ghi chú về các cuộc trò chuyện, sở thích và yêu cầu cụ thể đối với các dịch vụ / sản phẩm / cải tiến trong tương lai. Sử dụng thông tin này để liên hệ với cả hai thời điểm mong đợi (như sinh nhật, ngày kỷ niệm) và bất ngờ. Ví dụ:bạn có thể gửi một ghi chú với chương trình khuyến mãi 1-1 đặc biệt nhắm mục tiêu đến hành vi mua sắm của họ hoặc cho họ biết rằng bạn đã đặt một món hàng đã được bán trước để bán trước bất kỳ ai khác.

-Nicole Spracale, Huấn luyện và Tư vấn

Kết hợp Giáo dục với Tiếp thị

Kết hợp thông tin giáo dục và thông tin với các thông điệp quảng cáo. Tiếp cận thường xuyên để khảo sát khách hàng của bạn để xem vấn đề nào liên quan đến doanh nghiệp của bạn là quan trọng nhất đối với họ. Sau đó, hãy thể hiện rõ ràng trên trang web, lưu lượng truy cập email và mạng xã hội rằng bạn thừa nhận sở thích của họ bằng cách cung cấp nội dung hữu ích.

-Jeff Williams, Bizstarters

Theo dõi

Một cách rất đơn giản mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng của họ là theo dõi khách hàng. Nhiều chủ doanh nghiệp thất bại trong việc theo dõi. Theo dõi các khách hàng tiềm năng. Theo dõi các khách hàng hiện tại. Theo dõi các khách hàng trước đây. Bằng cách không theo dõi, bạn có thể bỏ lỡ doanh số bán hàng, các cơ hội khác và thể hiện giá trị. Thật dễ dàng để làm. Không theo dõi một đề xuất có thể khiến bạn phải trả giá. Không theo dõi một khách hàng hoàn toàn mới có thể khiến bạn mất doanh thu trong tương lai. Việc không theo dõi các khách hàng trước đây có thể khiến bạn không nhận được họ trở lại với tư cách khách hàng. Nó đơn giản và dễ làm. Họ biết bạn. Chỉ cần theo dõi họ để biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

-Steve Feld, Nhà chiến lược đột phá kinh doanh

Giá trị to lớn ngay từ đầu

Cách tốt nhất để củng cố mối quan hệ với khách hàng là cung cấp giá trị to lớn ngay từ đầu. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, đặc biệt là trong việc xây dựng thương hiệu và tiếp thị. Bằng cách mang lại cho khách hàng nhiều giá trị ban đầu, họ sẽ có ấn tượng đầu tiên tuyệt vời về thương hiệu của bạn. Và do đó, nó sẽ dẫn đến mối quan hệ khách hàng tổng thể mạnh mẽ hơn.

-Axel DeAngelis, NameBounce