Sau khi cân nhắc từ đầu năm 2018, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng đã thông báo rằng việc thu thập trực tuyến các khiếu nại của người tiêu dùng về các dịch vụ tài chính sẽ vẫn có thể truy cập công khai. Để đáp lại các khiếu nại từ các ngân hàng và các công ty tài chính khác rằng các khiếu nại đó là không được xác minh và không đáng tin cậy, CFPB đã bổ sung các thông tin tiết lộ, chẳng hạn như một thông tin tiết lộ rằng các khiếu nại không đại diện cho một mẫu thống kê về trải nghiệm của người tiêu dùng.

Ngay cả với những lưu ý đó, cơ sở dữ liệu có thể là một công cụ có giá trị. Bạn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để kiểm tra ngân hàng, người cho vay hoặc công ty tài chính khác trước khi bạn kinh doanh với nó. Nếu bạn đã gửi đơn khiếu nại đến văn phòng báo cáo tín dụng hoặc công ty tài chính và không hài lòng với phản hồi của họ, bạn có thể gửi đơn khiếu nại của mình tại cfpb.gov. CFPB sẽ chuyển nó đến công ty được đề cập và hầu hết sẽ trả lời trong vòng 15 ngày. Trên cùng một trang web, bạn sẽ tìm thấy một liên kết đến cơ sở dữ liệu về các khiếu nại đã xuất bản, cho phép bạn tìm kiếm theo ngày tháng, tên công ty và các từ khóa.

Nếu bạn đang chuẩn bị khiếu nại trực tiếp với một công ty và cơ sở dữ liệu cho thấy rằng những khách hàng khác đang gặp vấn đề tương tự như của bạn, hãy đề cập đến vấn đề đó khi bạn liên hệ — điều đó có thể giúp bạn có được đòn bẩy, Ed Mierzwinski, thuộc Nhóm Nghiên cứu Lợi ích Công cộng Hoa Kỳ cho biết .