Trong số bốn ngân hàng quốc gia lớn, một ngân hàng - Citibank - nhận được nhiều kudo từ khách hàng hơn các ngân hàng khác, theo Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI).

Citibank đã nhận được danh hiệu cao nhất về mức độ hài lòng của khách hàng trong Báo cáo Tài chính, Bảo hiểm và Chăm sóc Sức khỏe gần đây của ACSI, đánh bại Chase, Bank of America và Wells Fargo.

ACSI cho biết Citibank đã vươn lên vị trí đầu tiên nhờ cam kết hợp lý hóa hoạt động bán lẻ và tập trung vào ngân hàng kỹ thuật số. Các khách hàng báo cáo rằng họ đang nhận được giá trị được cải thiện từ Citibank, bao gồm cả các khoản phí họ phải trả, ACSI cho biết.

Tất cả bốn ngân hàng quốc gia đều đạt được điểm số hài lòng của khách hàng cao kỷ lục hoặc nằm trong khoảng 1 điểm so với mốc nước cao của họ.

Xuất hiện các xu hướng đáng ngạc nhiên

Cuộc khảo sát cũng cho thấy một số xu hướng đáng ngạc nhiên.

Đầu tiên, người tiêu dùng cho biết mức độ hài lòng với các ngân hàng cao hơn so với các hiệp hội tín dụng. Đây là lần đầu tiên các ngân hàng vượt qua các hiệp hội tín dụng trong lịch sử của cuộc khảo sát ACSI.

Ngoài ra, các ngân hàng lớn - vốn từ lâu đã bị chỉ trích là thiếu cá nhân và thu phí cao - hiện đang nổi lên như lựa chọn ưu tiên của một số người tiêu dùng.

ACSI cho biết người tiêu dùng đang tập trung vào ngân hàng di động hơn bao giờ hết. Các ngân hàng lớn hơn hấp dẫn những người tiêu dùng này bởi vì các ngân hàng lớn có nguồn lực để triển khai các nền tảng kỹ thuật số mới nhất và tốt nhất, đồng thời cập nhật các ứng dụng.

Theo ACSI:

“Trước sự áp dụng rộng rãi của ngân hàng di động, dịch vụ được cá nhân hóa vốn là dấu ấn của các ngân hàng nhỏ hơn và các hiệp hội tín dụng có thể không còn quan trọng đối với khách hàng, đặc biệt là nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi.”

ACSI cũng lưu ý rằng khi các ngân hàng lớn chi tiêu nhiều hơn để cải thiện công nghệ của họ - ví dụ, Chase đã ngân sách 10,8 tỷ đô la cho công nghệ vào năm 2018 - người tiêu dùng hài lòng hơn với các ngân hàng này.

Tất nhiên, công nghệ tiên tiến không phải là yếu tố duy nhất được cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng. Dịch vụ khách hàng kiểu cũ tốt có thể quan trọng hơn đối với một số khách hàng, khiến các ngân hàng nhỏ hơn hoặc thậm chí các tổ chức tín dụng trở thành lựa chọn tốt.

Như chúng tôi đã viết:

“Các ngân hàng cộng đồng nói chung thuộc sở hữu và điều hành tại địa phương, không thuộc sở hữu của các công ty sở hữu ngân hàng lớn. Nhiều ngân hàng cộng đồng tự hào về việc giữ mức phí thấp và cho vay trong cộng đồng địa phương. ”

Tuy nhiên, chúng tôi cũng lưu ý rằng "nhỏ" không phải lúc nào cũng có nghĩa là tốt hơn. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một ngân hàng mới, hãy xem “10 mẹo để tìm một ngân hàng có nhiều năng lực hơn cho túi tiền của bạn” trước khi đưa ra quyết định của mình.

Sau đó, khi bạn đã sẵn sàng so sánh các lựa chọn ngân hàng, hãy ghé qua Trung tâm Giải pháp của chúng tôi và tìm kiếm ngân hàng tốt nhất cho bạn.

Bạn có giữ tiền tại một trong những ngân hàng quốc gia lớn không? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong các bình luận bên dưới hoặc trên trang Facebook của chúng tôi.