Các ứng dụng thanh toán như PayPal, Venmo và Cash App giúp khách hàng chuyển tiền nhanh chóng và dễ dàng. Nhưng các phàn nàn về các công cụ ngang hàng này đang tăng lên, theo Quỹ Giáo dục Nhóm Nghiên cứu Lợi ích Công cộng Massachusetts.

Vào tháng 4 năm 2021, đã có 970 đơn khiếu nại về ví kỹ thuật số, theo phân tích gần đây của Quỹ Giáo dục MASSPIRG về cơ sở dữ liệu khiếu nại của người tiêu dùng do Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng liên bang duy trì. Con số đó cao hơn bao giờ hết kể từ khi cơ quan này bắt đầu nhận đơn khiếu nại về ví kỹ thuật số vào năm 2017 - và gần gấp đôi số lượng đơn khiếu nại so với mức cao nhất hàng tháng trước đó, đạt được vào tháng 7 năm 2020.

Báo cáo của Quỹ Giáo dục MASSPIRG cho thấy ba phàn nàn phổ biến nhất về ví kỹ thuật số có liên quan đến các vấn đề:

• Quản lý, mở hoặc đóng tài khoản
• Có gian lận hoặc lừa đảo
• Với các giao dịch, bao gồm cả các giao dịch trái phép

Khi xem xét hơn 9.200 khiếu nại về ví kỹ thuật số mà Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng nhận được từ năm 2017 đến tháng 4 năm 2021, Quỹ Giáo dục MASSPIRG phát hiện ra rằng 10 công ty chiếm khoảng 90% số lượng khiếu nại. Ba công ty nhận được nhiều lời phàn nàn nhất là:

• PayPal (cũng sở hữu Venmo) - 4.431 đơn khiếu nại
• Square (sở hữu Ứng dụng tiền mặt) - 1.202 đơn khiếu nại
• Coinbase, một nền tảng giao dịch tiền điện tử - 755 đơn khiếu nại

Người tiêu dùng cũng bức xúc về nhiều ngân hàng lớn, bao gồm Ngân hàng PNC (594 đơn khiếu nại), JPMorgan Chase (324 đơn khiếu nại) và Ngân hàng Mỹ (262 đơn khiếu nại) - xếp thứ 4, 5 và không. 6, tương ứng với số lượng khiếu nại về ví điện tử mà họ đã nhận được.

Quỹ Giáo dục MASSPIRG lưu ý rằng các ngân hàng này nằm trong số các đồng sở hữu của Cảnh báo sớm, điều hành Zelle, một ứng dụng thanh toán ngang hàng hàng đầu.

Trong một thông cáo báo chí, Deirdre Cummings, giám đốc chương trình người tiêu dùng của Quỹ Giáo dục MASSPIRG, cho biết:

“Mọi người sử dụng các ứng dụng ngang hàng vì sự thuận tiện nhưng không có gì bất tiện hơn việc tiền của bạn không thể truy cập được - hoặc thậm chí tệ hơn là chuyển nhầm người. Chúng tôi nhận thấy khi ngày càng có nhiều người chuyển sang sử dụng các ứng dụng thanh toán, thì càng có nhiều người bị các vấn đề liên quan đốt cháy, bao gồm cả lừa đảo và gian lận. ”

Cách giữ an toàn khi sử dụng các ứng dụng thanh toán

Quỹ Giáo dục MASSPIRG lưu ý rằng khi sử dụng các ứng dụng thanh toán ngang hàng, bạn có “ít quyền hơn theo luật và nhiều mối đe dọa hơn từ những kẻ lừa đảo”. Do đó, tổ chức khuyến nghị bạn:

• Chỉ sử dụng các ứng dụng này với bạn bè và những người khác mà bạn biết và tin tưởng
• Giữ một tài khoản ngân hàng riêng biệt chỉ cho mục đích liên kết với các tài khoản ngang hàng
• Thay đổi mọi cài đặt bảo mật thành “riêng tư nhất”. (Giá trị mặc định thường là “công khai nhất”.)

Ngoài ra, Quỹ Giáo dục MASSPIRG cho biết lần đầu tiên bạn gửi tiền cho ai đó, bạn nên gửi một số tiền nhỏ - chẳng hạn như 1 đô la - để kiểm tra. Hoặc, yêu cầu người nhận gửi cho bạn yêu cầu nhận tiền mặt.

Như ghi chú của Cummings:

“Đừng sử dụng những ứng dụng này để trả tiền cho những người bạn không biết và ngay cả khi đó là bạn thân nhất hay mẹ của bạn, hãy xác nhận rằng bạn đã thiết lập đúng cách và sử dụng đúng tên người dùng. Người tiêu dùng không nhận ra rằng các khoản thanh toán chuyển khoản trực tuyến này là tức thời và được coi như tiền mặt, vì vậy, khi gian lận xảy ra, bạn có khả năng không cần truy đòi. ”