Nếu bạn mua một sản phẩm bị lỗi trên Amazon làm hỏng tài sản hoặc làm bạn bị thương, nhà bán lẻ hiện cam kết hoàn lại tiền trong nhiều trường hợp.

Amazon cho biết họ đang mở rộng Bảo đảm từ A đến z để bảo vệ người mua khi một sản phẩm bị lỗi được bán qua Amazon.com gây ra thiệt hại về tài sản hoặc thương tích cá nhân. Việc bảo vệ mở rộng cho tất cả các sản phẩm, ngay cả những sản phẩm được bán bởi các thương gia bên thứ ba trên trang web.

Việc mở rộng bảo lãnh có nghĩa là Amazon sẽ trực tiếp thanh toán cho khách hàng đối với các yêu cầu hợp lệ dưới 1.000 đô la miễn phí cho người bán. Các yêu cầu bồi thường với số tiền như vậy chiếm hơn 80% các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị lỗi, nhà bán lẻ cho biết.

Ngoài ra, Amazon cho biết họ “có thể can thiệp để thanh toán các yêu cầu với số tiền cao hơn nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối một yêu cầu mà chúng tôi cho là hợp lệ.”

Chính sách mới có hiệu lực từ ngày 1 tháng 9. Nếu bạn là khách hàng có khiếu nại về thiệt hại tài sản hoặc thương tích cá nhân, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon và nhà bán lẻ sẽ thông báo cho người bán và giúp giải quyết khiếu nại. (Để có hướng dẫn chi tiết hơn, hãy xem trang Quy trình xác nhận quyền sở hữu từ A-to-z của Amazon.)

Theo Amazon:

“Nếu người bán không phản hồi yêu cầu, Amazon sẽ can thiệp để giải quyết trực tiếp mối quan tâm của khách hàng ngay lập tức, tự chịu chi phí và theo đuổi người bán một cách riêng biệt. Nếu người bán từ chối yêu cầu mà chúng tôi tin là hợp lệ, Amazon cũng có thể can thiệp để giải quyết mối lo ngại của khách hàng; trong những trường hợp này, người bán sẽ tiếp tục có cơ hội bảo vệ sản phẩm của họ trước khiếu nại. ”

Bảo lãnh A-to-z đã tồn tại được hai thập kỷ. Ban đầu, Amazon đã giới thiệu chương trình này để cho phép khách hàng dễ dàng trả lại các sản phẩm cho Amazon đã được bán và hoàn thành bởi người bán bên thứ ba.

Người bán từ lâu đã được yêu cầu mua bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm. Để giúp họ làm việc này dễ dàng hơn và giá cả phải chăng hơn, Amazon cũng đã tiết lộ Amazon Insurance Accelerator, một mạng lưới các nhà cung cấp bảo hiểm mà Amazon cho biết sẽ cho phép người bán mua bảo hiểm “với mức giá cạnh tranh từ các nhà cung cấp đáng tin cậy.”

Tờ Washington Post báo cáo rằng quyết định của Amazon bao trả các yêu cầu bồi thường dưới 1.000 đô la có thể là một phản ứng đối với các vụ kiện chống lại Amazon liên quan đến các sản phẩm bị lỗi được bán trên trang web. Amazon trước đây đã nói rằng họ không chịu trách nhiệm về những tuyên bố như vậy, tờ báo đưa tin.

Tháng trước, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng liên bang đã kiện Amazon về việc nhà bán lẻ bị cáo buộc từ chối thu hồi các sản phẩm có khả năng gây nguy hiểm do các bên thứ ba bán trên trang web của Amazon, như chúng tôi đã báo cáo trong “Chính phủ kiện Amazon vì Không thu hồi Một số Sản phẩm”.

Báo cáo của Washington Post cũng lưu ý rằng Amazon đang bảo hiểm rủi ro cho dù nó sẽ bao gồm các yêu cầu bồi thường ở mức hoặc cao hơn 1.000 đô la.

Justin “Gus” Hurwitz, giáo sư Đại học Luật Nebraska và giám đốc Trung tâm Quản trị và Công nghệ Nebraska, nói với Post rằng việc thiếu cam kết dứt khoát hơn khiến công ty thông báo rằng nó có thể bao hàm những tuyên bố lớn hơn là “nói rẻ”.