Theo một nghiên cứu mới của J.D. Power, khách hàng hài lòng hơn bao giờ hết với cách các công ty bảo hiểm xe hơi xử lý các yêu cầu bồi thường. Và The Hartford đặc biệt nhận được đánh giá cao từ các tài xế.
Hartford đã giành được thứ hạng cao nhất trong Nghiên cứu về mức độ hài lòng của các yêu cầu ô tô tại Hoa Kỳ năm 2021 của J.D. Power.
Theo J.D. Power, một phần lợi nhuận trong các tuyên bố hài lòng trong toàn ngành công nghiệp có thể là do giá ô tô đã qua sử dụng đã tăng cao trong thời kỳ đại dịch coronavirus. Những người lái xe bị mất toàn bộ xe sẽ được kiểm tra tương xứng với các giá trị cao hơn này, điều này khiến họ hạnh phúc hơn.
Các yếu tố khác cũng góp phần vào mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn. Trong một thông cáo báo chí, Tom Super, trưởng bộ phận tình báo tài sản và bảo hiểm thương vong tại J.D. Power, cho biết:
“Ngành bảo hiểm ô tô đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào việc đơn giản hóa quy trình yêu cầu bồi thường và những khoản đầu tư đó đang bắt đầu mang lại hiệu quả dưới hình thức thời gian chu kỳ nhanh hơn và mức độ hài lòng kỷ lục.”
Một số yếu tố J.D. Power được sử dụng để xếp hạng các công ty bao gồm:
Mức độ hài lòng với quy trình yêu cầu bảo hiểm ô tô đã tăng 8 điểm vào năm 2021, lên mức cao kỷ lục 880 trên thang điểm 1.000. J.D. Power cho biết đây là năm thứ tư liên tiếp cải tiến về mức độ hài lòng của các yêu cầu về ô tô.
Các công ty bảo hiểm xe hơi kiếm được điểm cao hơn mức trung bình của ngành là 880 cho cách họ xử lý các yêu cầu bồi thường - và điểm của họ cho các yêu cầu bồi thường - là:
USAA đạt điểm cao nhất trong số đó, nhận được điểm số hài lòng của khách hàng là 909 cho các yêu cầu. Nhưng công ty bảo hiểm, chỉ phục vụ các thành viên quân đội và gia đình của họ, đã bị loại khỏi xếp hạng của J.D. Power.
Bạn đang tìm kiếm một công ty bảo hiểm xe hơi mới? Bạn không phải mất thời gian gọi điện đến các công ty bảo hiểm khác nhau để được báo giá. Các dịch vụ như The Zebra thu thập báo giá cho bạn để bạn có thể chọn mức giá tốt nhất.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem “Tìm Bảo hiểm Xe Rẻ hơn Chỉ trong Vài phút.”
