Đảm bảo và giữ chân khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp mà họ đại diện cho dòng tiền và sự phát triển của công ty. Các phương pháp hay nhất về quản lý tài khoản chính giúp xác định những khách hàng tạo thêm uy tín, doanh thu và giới thiệu những khách hàng tiềm năng mới cho công ty của bạn.
Quản lý tài khoản chính (KAM) là một quy trình giúp một công ty bảo mật và giữ chân khách hàng của mình bằng cách thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài liên tục. KAM là một công cụ hữu ích cho các nhà quản lý tài khoản chính để nuôi dưỡng khách hàng của họ vì họ có thể là những thương hiệu dễ nhận biết nhất hoặc có lưu lượng truy cập đến cao nhất. Đồng thời, một số thách thức liên quan đến việc đảm bảo các mối quan hệ kinh doanh của bạn như các đối thủ cạnh tranh, các chiến thuật tiếp thị tốt hơn và các vấn đề mà khách hàng không đề cập đến.
Đối với các phương pháp hay nhất về quản lý tài khoản chính, bạn cần ghi nhớ những điểm sau:
Các phương pháp hay nhất về quản lý tài khoản chính giúp người quản lý tài khoản chính xác định và giám sát một số vấn đề, cụ thể là:
Thông thường, mọi khách hàng sẽ luôn nghiên cứu mức giá mà đối thủ cạnh tranh đưa ra như một phương tiện xác minh tiêu chuẩn về chất lượng và số lượng mà họ cung cấp. Trong trường hợp, một đối thủ cạnh tranh đưa ra mức chi phí thấp hơn; họ có thể nhảy tàu hoặc sẽ thu hút sự chú ý của bạn. Vào thời điểm đó, những người quản lý tài khoản chủ chốt cần được thông báo đầy đủ và thuyết phục khách hàng về mức độ dịch vụ và giá trị mà họ nhận được từ phía họ.
Nhóm bán hàng của đối thủ cạnh tranh sẽ sử dụng các chiến thuật tiếp thị tích cực để thu được lợi nhuận từ việc kinh doanh. Họ sẽ tích cực tìm kiếm khách hàng của bạn bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn tạm thời, nhiều dịch vụ hơn và sự quan tâm cá nhân. Vì vậy, công ty nên cung cấp một dịch vụ chất lượng cao để khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp.
Thông thường, những khách hàng không hài lòng sẽ không thẳng thắn và thông báo cho công ty rằng họ không hài lòng với dịch vụ hoặc có vấn đề. Vì vậy, các phương pháp hay nhất về quản lý tài khoản chính sẽ giúp duy trì liên hệ thường xuyên với các tài khoản chính của họ. Họ nên tiến hành theo dõi ngẫu nhiên và thường xuyên để giúp khách hàng dễ giao tiếp hơn. Để duy trì tài khoản lâu dài, bạn cũng cần phải huấn luyện đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng của mình. Vì các kỹ thuật thu hút, giữ chân và xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng thương hiệu sẽ giúp họ thu hẹp khoảng cách.
Các nhà quản lý tài khoản chính nên tự biến mình thành một nguồn lực và hỗ trợ cho sự thành công của khách hàng của họ. Việc duy trì liên hệ với các khách hàng quan trọng nên được thực hiện một cách thường xuyên, không chỉ để bán hàng. Việc liên hệ thường xuyên này sẽ giúp người quản lý hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, khách hàng cần dịch vụ được cá nhân hóa liên tục thông qua các cuộc gọi, email và các chuyến thăm, v.v. để xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Nếu không thể truy cập trang web, bạn có thể cập nhật chúng qua email về dịch vụ của bạn, tính năng của sản phẩm và các ưu đãi khác được sắp xếp cho chúng. Đồng thời, người quản lý cũng nên tự mình cảm ơn khách hàng khi họ giới thiệu.
Tóm lại, các phương pháp hay nhất về quản lý tài khoản chính sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đảm bảo khách hàng và mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Nó cũng sẽ phát triển doanh nghiệp của bạn và lợi nhuận của bạn theo cấp số nhân.
