Các nguyên tắc quản lý tài khoản chính được áp dụng ngay sau khi bước đầu tiên của việc xây dựng cơ sở khách hàng hoàn tất và khi cấp độ giữ chân tiếp theo bắt đầu. Một khách hàng hạnh phúc là một khách hàng lâu dài. Các doanh nghiệp cố gắng đạt được hạnh phúc này vì nó đảm bảo giá trị cơ bản của họ. Đây là một nguyên tắc quản lý chiến lược giúp tổ chức quản lý và phát triển cơ sở khách hàng của mình.
Giữ cho khách hàng hài lòng bao gồm một người quản lý tận tâm để chủ động quản lý nhu cầu của khách hàng.
Dưới đây là một số chiến thuật để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các khách hàng chính của bạn:quản lý tài khoản chính- Biết họ:
Một trong những chiến lược cơ bản của các nguyên tắc quản lý tài khoản chính là hình thành mối quan hệ thân thiện với khách hàng của bạn. Thông thường, khách hàng thích bày tỏ sở thích hoặc nói về hành trình thành công của họ. Tìm kiếm điểm chung như ý nghĩa quê hương của họ, đội thể thao yêu thích của họ, v.v. có thể thúc đẩy mối quan hệ lâu dài. Những cuộc trò chuyện này sẽ biến người quản lý từ một người liên hệ công việc thành một người bạn.
Các nguyên tắc quản lý tài khoản chính quy định rằng người quản lý phải thông báo cho khách hàng về những thay đổi có thể xảy ra trong giá cả hoặc bất kỳ thông tin sản phẩm nào khác. Thông thường, những người quản lý tài khoản chủ chốt nhận thấy mình đang ở giai đoạn cuối khi trì hoãn tin xấu. Nó nên được thực hiện ngay khi sự khuấy động chính thức. Họ cũng nên đưa ra các lựa chọn thay thế khả thi cho khách hàng. Bằng cách này, người quản lý có thể giành được lòng trung thành của khách hàng bằng cách dành đủ thời gian để chuẩn bị. Nó cũng giúp khách hàng chống lại sự lôi kéo của các đối thủ cạnh tranh.
Các nguyên tắc quản lý tài khoản chính ủng hộ bước này để tạo kết nối cá nhân với khách hàng. Thời đại Internet ngày nay cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật tức thì khi đơn đặt hàng tiến triển. Tuy nhiên, người quản lý tài khoản nên tiến thêm một bước nữa bằng cách gọi cho họ về việc hoàn thành đơn đặt hàng. Trong trường hợp gặp trục trặc trong quá trình này, người quản lý nên thông báo riêng cho khách hàng chính thay vì mẫu email. Hành động này sẽ khiến khách hàng hài lòng và hài lòng về việc trở thành khách hàng của bạn. Đồng thời, người quản lý phải thẩm định khách hàng về các bản phát hành mới, nếu có thể, hãy đưa cho họ một bản demo.
Đưa ra các lựa chọn thay thế và giải pháp hiệu quả là một trong những nguyên tắc quản lý tài khoản quan trọng. Thông thường, khách hàng sẽ hỏi về một dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn có thể không có. Ngoài ra, người quản lý phải có thể đưa ra một số lựa chọn thay thế để làm hài lòng khách hàng. Các sản phẩm hoặc dịch vụ đó phải đáp ứng các tiêu chí tối thiểu hoặc cung cấp các tính năng vượt trội hơn mong đợi của khách hàng.
Các sắc lệnh của các nguyên tắc quản lý tài khoản chính quy định rằng các nhà quản lý nên cung cấp dịch vụ tùy chỉnh. Thay vì đợi khách hàng đưa ra các vấn đề hoặc sự cố của họ, người quản lý tài khoản nên thường xuyên liên hệ và hỏi về hoạt động của tài khoản. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào, cần thực hiện các bước để sắp xếp chúng ngay lập tức. Đồng thời, người quản lý tài khoản chính cũng phải đáng tin cậy. Nếu họ hứa về một lộ trình hành động, thì điều đó nên được thực hiện mà không cần sự theo dõi liên tục từ phía khách hàng.
Các nguyên tắc quản lý tài khoản chính nhấn mạnh rằng cá nhân người quản lý nên truyền đạt rằng họ rất mong được khách hàng ủng hộ ngay cả trong tương lai. Lập kế hoạch cho tương lai là điều quan trọng cùng với việc tập trung vào hiện tại. Do đó, một lời cảm ơn đơn giản và thông điệp về sự tiếp tục bảo trợ của họ sẽ truyền tải ý định của người quản lý.
Lập kế hoạch chiến lược và nguồn lực sử dụng các nguyên tắc quản lý tài khoản chính là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Bỏ qua việc tương tác với các khách hàng chính của bạn sẽ dẫn đến mất lòng trung thành và cuối cùng là khách hàng. Tóm lại, các nhà quản lý tài khoản chủ chốt nên thường xuyên duy trì kết nối với khách hàng để đạt được sự hài lòng và duy trì khách hàng.
