Bán lẻ là quá trình đưa và bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Bán lẻ là điểm dừng cuối cùng trong một chuỗi cung ứng dài trước khi giao dịch mua của bạn đến tay bạn. Các nhà bán lẻ thường lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, nhưng họ cũng có thể mua hàng thông qua các nhà bán buôn, những người tổng hợp sản phẩm trên toàn thế giới và đóng gói lại để tiếp thị dễ dàng hơn.

Bán lẻ đa kênh

Bán lẻ đa kênh đề cập đến giao dịch trên nhiều kênh, có thể bao gồm thị trường, kênh xã hội, truyền thống, v.v. Đây đang trở thành một từ thông dụng phổ biến nhưng nó không chỉ là một cách khác để nói rằng bạn bán hàng trên internet hoặc tại cửa hàng. Nó không chỉ là một ngày trung bình ở trung tâm mua sắm. Thay vào đó là một phương pháp bán hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bất kể họ mua sắm từ đâu - trực tuyến, sử dụng thiết bị di động, máy tính xách tay của họ hoặc thậm chí bên trong các cửa hàng truyền thống.

Sự khác biệt giữa bán lẻ đa kênh và đa kênh

Bán lẻ đa kênh là một chiến lược dài hạn để xây dựng thương hiệu của bạn với một khách hàng tại một thời điểm. Bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, cuộc gọi điện thoại và các cuộc gặp trực tiếp để khiến khách hàng quay lại nhiều lần trong khi cung cấp cho họ sản phẩm tốt nhất có thể, bất kể họ đang sử dụng kênh nào. Bán lẻ đa kênh liên quan đến việc tiếp cận khách hàng của bạn ở tất cả những nơi họ tương tác, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Đó là một cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức về thương hiệu.

Bán lẻ đa kênh không chỉ là việc thêm một cửa hàng trực tuyến vào thực tế của bạn. Không có chiến lược đa kênh thì không có bán lẻ đa kênh - đó là bởi vì bằng cách kết nối tất cả các kênh, bạn có cơ hội để khách hàng trải nghiệm mọi thứ liền mạch trên các nền tảng.

Biểu đồ sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các khái niệm đa kênh và đa kênh.

Đa kênh đa kênh

Một góc nhìn về khách hàng trên tất cả các kênh Nhiều chế độ xem cho các kênh kỹ thuật số khác nhau Phương pháp tiếp cận là đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược. trên tất cả các kênh. Điều này đòi hỏi bạn phải có mặt ở nơi có khách hàng của mình. Mọi nơi - Vì vậy, tiêu tốn thời gian. Các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang sử dụng chiến lược này để tương tác hiệu quả với khán giả của họ. Các tổ chức đang loại bỏ các chiến lược và nền tảng tiếp thị đa kênh trực tuyến.

1. Trải nghiệm Khách hàng Tốt hơn
   9 trên 10 người tiêu dùng muốn có trải nghiệm đa kênh với dịch vụ liền mạch giữa các kênh và đó là lý do tại sao bạn phải trả tiền để phá bỏ các bức tường trong công ty của bạn. Hãy để họ tương tác một cách tự nhiên bằng cách tích hợp tất cả các lĩnh vực - bất kể bạn đang sử dụng phương tiện nào. Ví dụ:nếu bạn có quảng cáo trên mạng xã hội hoặc bản tin, hãy đảm bảo cũng có thông báo đẩy để khách hàng có thể nhận được các thông tin cập nhật quan trọng khi di chuyển.
2. Tăng Doanh số bán hàng
   Chiến lược bán hàng của bạn cần phải chống được đa kênh nếu bạn muốn công ty và sản phẩm của mình luôn cạnh tranh trên thị trường ngày nay. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những khách hàng có quyền truy cập vào nhiều kênh chi tiêu trung bình nhiều hơn 9% tại cửa hàng mà họ lựa chọn so với những khách hàng sử dụng một kênh.
3. Mức độ trung thành của khách hàng
   Các nghiên cứu đã chứng minh, những khách hàng đã có trải nghiệm mua sắm đa kênh ghi lại các chuyến đi lặp lại nhiều hơn 23% và ít có khả năng giới thiệu thương hiệu của bạn hơn 18% so với những người chỉ sử dụng một kênh. Bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ trung thành của khách hàng sẽ tăng vọt nhanh chóng như thế nào với chiến lược bán lẻ đa kênh.
4. Thu thập dữ liệu
   Các nhà bán lẻ muốn thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay đã bắt đầu áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh. Nó cho phép họ cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời bằng cách điều chỉnh nội dung và ưu đãi trên các kênh cho người tiêu dùng đồng thời cung cấp cho họ quyền truy cập thông qua kênh ưa thích của họ.

Một chiến lược đa kênh tốt mang lại trải nghiệm không giống ai; kết nối liền mạch tất cả các kênh để tạo ra một hành trình mua sắm khó quên.

Chiến lược đa kênh để đảm bảo thương hiệu thành công vào năm 2021

điều cần thiết là không chỉ thiết lập sự tích hợp tốt hơn giữa các hoạt động trực tuyến và thực tế mà còn áp dụng các chiến lược của tiếp thị đa kênh trong các chiến dịch. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để thử:

1. Phân khúc khách hàng
   Phân khúc cơ sở khách hàng giúp bạn hiểu họ là ai và họ muốn gì để bạn có thể định vị sản phẩm của mình cho từng nhóm.
2. Xác định Kênh
   Cách tốt nhất để đưa ra quyết định lựa chọn kênh là sử dụng cả dữ liệu định tính và định lượng. Trò chuyện với khách hàng mang đến một góc nhìn khác về trải nghiệm khách hàng mà các con số không thể đo lường được, nhưng số liệu phân tích rất quan trọng để đo lường hiệu suất trên tất cả các nền tảng có sẵn.
3. Lập bản đồ Hành trình của Khách hàng
   Để tạo ra trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng, bạn cần biết mọi con đường khả thi mà hành trình của khách hàng có thể đi. Đó là một trong những thách thức với đa kênh. Điều quan trọng nữa là các công ty phải hiểu người tiêu dùng của họ muốn gì và cách họ có thể cung cấp cho họ trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh.
4. Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh
   Bạn sẽ mở rộng hỗ trợ khách hàng của mình ngoài các kênh truyền thống là email hoặc trò chuyện trực tiếp - bạn cần đảm bảo rằng nó có sẵn ở mọi hình thức - đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
5. Tích hợp Công nghệ
   Các nỗ lực tiếp thị và thương mại điện tử của bạn sẽ hiệu quả hơn khi bạn có thể đo lường hiệu suất tốt hơn. Khi các kênh này hoạt động liền mạch, hỗ trợ khách hàng sẽ được tăng cường vì bạn có quyền truy cập vào dữ liệu còn sót lại từ email hoặc cuộc gọi điện thoại trước khi khách hàng liên hệ lại. Bạn cũng có thể tạo "khoảnh khắc tuyệt vời" được cá nhân hóa cho khách hàng của mình bằng các phân tích nâng cao và công nghệ mới.

Trải nghiệm mua sắm đa kênh giữa người tiêu dùng ngày càng tăng và các nhà bán lẻ nhận thấy mình thích nghi với nhu cầu mới của người tiêu dùng. Họ hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình - điều đó cho phép họ duy trì sự phù hợp trong một thế giới có nhịp độ nhanh. Chiến lược đa kênh là một quá trình phức tạp vì nó đòi hỏi bạn phải xây dựng và quản lý bốn trụ cột:kênh bán hàng, tiếp thị / quảng cáo, hoạt động để duy trì tăng trưởng khán giả.

Để tự động hóa tốt hơn các hoạt động kinh doanh của bạn, ZapERP là một trong những lựa chọn tốt nhất hiện nay. Đây là một giải pháp dựa trên SaaS mang các chức năng quản lý đơn hàng, vận chuyển và hàng tồn kho vào một nền tảng trung tâm tự động. ZapERP tích hợp liền mạch với các thị trường cũng như cung cấp khả năng tương thích cho phần mềm kế toán để các doanh nghiệp có thể theo dõi lượng hàng của họ trong thời gian thực.