Các nhà bán lẻ hoặc người bán, đặc biệt phải đối mặt với mức độ thách thức cao hơn khi bán sản phẩm. Họ dễ dàng quảng bá sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình. Tuy nhiên, họ phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng được nhu cầu của người mua. Hơn nữa, họ cần đảm bảo rằng họ cung cấp các điều khoản và thỏa thuận nhất định, để tránh bị khách hàng lừa đảo do mức độ hiểu biết thấp về ủy quyền hàng hóa trả lại (RMA).

Không khó để hiểu các thuật ngữ RMA. Nhưng nó là một chút thách thức để áp dụng. Hầu hết những người bán hàng trực tuyến đều phải đối mặt với thách thức này trong thập kỷ qua. Người bán hoặc nhà bán lẻ ngoại tuyến dễ dàng xử lý hàng hóa bị trả lại hơn nhiều vì họ có thể trực tiếp kiểm tra hàng hóa bị trả lại trước khi hoàn lại tiền cho người mua. Mặt khác, những người bán hàng trực tuyến nên hết sức cẩn thận trong việc tạo ra một nền tảng như vậy để tránh cơ hội lừa đảo từ khách hàng của họ.

Tìm ra lý do phổ biến của khách hàng trả lại sản phẩm của họ

Việc trả lại sản phẩm có thể không thuận tiện cho cả khách hàng và nhà bán lẻ. Hầu hết, khách hàng mua sản phẩm là có nhu cầu sử dụng ngay. Tuy nhiên, họ thấy khó chịu khi các sản phẩm:

1. 1. Bị hỏng
   2. Trông khác với hình mà họ đã thấy trên màn hình của thương mại điện tử.
   3. Hoàn toàn khác với sản phẩm mà họ đã đặt hàng.
   4. Một số lý do khác như giao hàng muộn, v.v.

Ủy quyền trả lại hàng hóa và tối ưu hóa hàng hóa để tránh thiệt hại lớn

Một khoản lỗ lớn là mối đe dọa thực sự đối với người bán hoặc nhà bán lẻ khi họ không áp dụng RMA phù hợp được tích hợp trên nền tảng thương mại điện tử của họ. Hàng hóa bị trả lại dẫn đến một vấn đề tài chính rủi ro. Nó không chỉ liên quan đến các nguồn lực mà còn là hàng hóa bị trả lại có thể rất khó bán lại, đặc biệt là với cùng một mức giá chính xác. Không nghi ngờ gì nữa, các nhà bán lẻ có thể bị lỗ.

Tối ưu hóa RMA là điều mà các nhà bán lẻ nên làm, mặc dù họ có thể không chỉ tập trung vào việc xử lý hệ thống này. Các nhà bán lẻ đặc biệt nên tìm một nhóm thuần tập Thương mại điện tử có uy tín cao. Các nhà bán lẻ nên đảm bảo rằng đối tác có thể đảm bảo rằng quy trình trả hàng có thể diễn ra suôn sẻ, làm hài lòng khách hàng và tránh thiệt hại lớn cho các nhà bán lẻ.

Các nhà bán lẻ nên đảm bảo rằng nhóm thuần tập nền tảng thương mại điện tử của họ cung cấp các điều khoản cụ thể trong chính sách hoàn trả, đặc biệt là các điều khoản liên quan đến hệ thống bán hàng thương mại điện tử. Các điều khoản phải đáp ứng lý do chính xác tại sao khách hàng trả lại sản phẩm. Trong trường hợp này, nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử có uy tín cao có thể giúp các nhà bán lẻ cải thiện các điều khoản và thỏa thuận về RMA.

Ủy quyền trả lại hàng hóa thích hợp cho các nhà bán lẻ

Hãy thảo luận về một số yếu tố thúc giục khách hàng trả lại sản phẩm của họ. Đầu tiên, khi các sản phẩm đặt hàng của họ bị hư hỏng, các nhà bán lẻ nên quan tâm nhiều hơn đến việc cải tiến sửa chữa. Các nhà bán lẻ có dịch vụ giao hàng riêng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Tuy nhiên, khi các nhà bán lẻ thuê một công ty dịch vụ giao hàng của bên thứ ba, thì họ cần tập trung vào việc làm thế nào để công ty dịch vụ giao hàng đó đáp ứng tiêu chuẩn lịch sự và chính xác từ các nhà bán lẻ.

Tiếp theo, khi khách hàng phát hiện ra rằng các sản phẩm mà họ nhận được trông hơi khác nhau, thì các nhà bán lẻ nên cải thiện hình ảnh trưng bày của họ. Ảnh có thể không hiển thị độ phân giải chất lượng cao hoặc chụp ảnh ở góc sai. Đây chắc chắn là một ‘tội lỗi lớn’ đối với các nhà bán lẻ. Đây là tầm quan trọng của việc thuê đối tác nền tảng Thương mại điện tử phù hợp. Các nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng họ phải cung cấp hình ảnh chất lượng cao với thiết kế 3D đồng thời cung cấp thông tin đầy đủ về kích thước, màu sắc và hình dạng của sản phẩm. Đánh giá dưới dạng video rất được khuyến khích. Các nhà bán lẻ và chủ sở hữu Thương mại điện tử cần phải thực hiện các chiến lược trả lại hàng để giảm tổn thất và lợi nhuận.

Mặc dù điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là vận hành Ủy quyền Trả lại Hàng hóa, nhưng họ cần đảm bảo rằng họ cũng cung cấp thông tin ngắn gọn cho khách hàng. Hoặc nếu không, khách hàng có thể dễ dàng trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền thông qua hệ thống tự động. Thông tin bao gồm chính sách hoàn trả, phương thức giao hàng và thời gian giao hàng ước tính. Một khía cạnh quan trọng khác mà các nhà bán lẻ nên thông báo là chính sách đổi trả vì đây là điểm chính mà khách hàng muốn kiểm tra Khi khách hàng có được thông tin đầy đủ và chi tiết, thì sẽ không có bất kỳ hiểu lầm nào có thể xảy ra.

Đánh giá từ khách hàng trước là rất cần thiết. Chúng trở thành bằng chứng thực sự cho người mua trước khi họ quyết định mua sản phẩm, thậm chí trước khi họ kiểm tra giá.

Phần mềm Tích hợp để Ủy quyền Trả lại Hàng hóa

Có thể dễ dàng kiểm tra các sản phẩm bị trả lại của khách hàng và thay thế chúng bằng những sản phẩm mới khi các nhà bán lẻ không có nhiều sản phẩm. Các công ty lớn hơn luôn được khuyến nghị sử dụng phần mềm tích hợp liên quan đến quản lý hàng tồn kho. Điều này nhằm đảm bảo rằng việc trao đổi hoặc trả lại sẽ diễn ra suôn sẻ. Dựa trên các nghiên cứu, khách hàng không ngần ngại mua lại từ các nhà bán lẻ tương tự khi họ hài lòng với dịch vụ.

Phần mềm cho phép các nhà bán lẻ mở rộng quản lý hàng tồn kho của họ trong khi tăng cơ hội kiểm soát các sản phẩm bị trả lại thông qua hệ thống tích hợp. Kiểm tra hàng tồn kho theo cách thủ công như vậy là một sự lãng phí thời gian. Các nhà bán lẻ có thể gặp khó khăn trong việc xử lý sản phẩm bị trả lại trong khi tìm đúng sản phẩm để thay thế. Thông thường, khách hàng hài lòng hơn khi mua sản phẩm từ các công ty đáng tin cậy. Họ nhận được hàng trả lại như mong đợi trong thời gian rất ngắn.

Hiệu quả là những gì các nhà bán lẻ có thể tận hưởng từ việc áp dụng phần mềm ủy quyền trả lại hàng hóa phù hợp. Bên cạnh đó, việc xem xét khả năng hiển thị của sản phẩm có đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Rất dễ dàng để tìm thấy phần mềm như vậy, mặc dù các nhà bán lẻ nên đảm bảo rằng họ nhận được phần mềm được khuyến nghị cao có chứa một số chương trình hữu ích. Các chương trình bao gồm theo dõi khoảng không quảng cáo và số sê-ri, thứ tự quản lý và độ chính xác của điểm dữ liệu.

Nhìn chung, các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ sử dụng đúng phần mềm ủy quyền trả lại hàng hóa để đảm bảo kiểm kê hàng hóa nhanh nhất và chính xác nhất. Nhiều nhà cung cấp phần mềm RMA cho phép chương trình dùng thử miễn phí mà các nhà bán lẻ có thể tận dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên thử càng nhiều phiếu mua hàng càng tốt vì các nhà bán lẻ thực sự cần phải tham gia vào một cuộc cạnh tranh cao như vậy để đạt được sự hài lòng của 100% khách hàng.