Máy rút tiền tự động hay còn gọi là ATM, là những máy có chức năng giống như giao dịch viên ngân hàng, cho phép khách hàng thực hiện các chức năng cơ bản của ngân hàng, chẳng hạn như gửi tiền, rút tiền và chuyển tiền giữa các tài khoản khác nhau. Thay vì nhận dạng, các thành viên ngân hàng sử dụng thẻ ghi nợ được cá nhân hóa để truy cập vào tài sản của họ. Có một số nhược điểm đối với những máy này.
Không giống như giao dịch viên ngân hàng, máy ATM không yêu cầu người thực hiện giao dịch xuất trình giấy tờ tùy thân. Thay vào đó, người đó chỉ phải đưa thẻ ngân hàng và nhập số định danh cá nhân. Nếu thẻ ngân hàng bị đánh cắp và con số được xác định, một người không có thẩm quyền có thể dễ dàng truy cập vào tài khoản.
Máy ATM chỉ có thể thực hiện các giao dịch tương đối cơ bản. Điều này có nghĩa là những người cần hoàn thành các giao dịch lâu hơn này sẽ buộc phải sử dụng giao dịch viên, hạn chế sử dụng máy ATM đối với những người cần hoàn thành các giao dịch đơn giản. Theo nghĩa này, ATM giống như đường dây tốc hành trong siêu thị - nhanh hơn đối với một số người, nhưng không khả dụng đối với những người khác.
Với sự ra đời của máy ATM đã kéo theo phí ATM. Không chỉ các ngân hàng mà bạn không phải là thành viên thu phí sử dụng máy ATM của họ, mà người dùng thường bị ngân hàng của chính họ tính phí lén lút khi sử dụng máy ATM của ngân hàng khác - nghĩa là khách hàng được cập bến hai lần cho cùng một giao dịch.
Không giống như các ngân hàng, trong đó nhân viên bảo vệ và giao dịch viên có mặt để đảm bảo người thực hiện giao dịch nhận được sự riêng tư, không có sự đảm bảo nào như vậy khi sử dụng máy ATM. Mọi người có thể cố gắng theo dõi người dùng khi thông tin tế nhị xuất hiện trên màn hình mà người dùng không hề hay biết.
Hoạt động kinh doanh tại máy ATM nói chung nhanh hơn so với giao dịch viên của con người. Tuy nhiên, máy ATM không có khả năng cung cấp hướng dẫn được cá nhân hóa cho người dùng theo cách mà một giao dịch viên con người có thể làm được. Điều này có thể dẫn đến thời gian chờ lâu hơn nếu người dùng hiện đang sử dụng máy gặp khó khăn để hoàn thành giao dịch.
Đôi khi, máy ATM xảy ra trục trặc và nuốt thẻ ATM của người dùng. Sau đó, khách hàng sẽ được hướng dẫn liên hệ với số dịch vụ hoặc ngân hàng của họ và đợi kỹ thuật viên sửa chữa lấy lại thẻ này. Mặc dù điều này hiếm khi xảy ra, nhưng nếu nó xảy ra vào cuối tuần hoặc vào ban đêm, người dùng có thể phải đợi vài ngày trước khi họ có thể sử dụng lại thẻ của mình, một điều sẽ không xảy ra với nhân viên thu ngân.
