Khi bạn nhận thấy rằng một người bán đã tính phí cho bạn một số tiền không chính xác hoặc ai đó có thể đã thực hiện một giao dịch gian lận trên thẻ tín dụng của bạn, bạn cần tuân theo tiến trình và thủ tục tranh chấp khoản phí phù hợp để bạn không phải chịu trách nhiệm pháp lý. Theo các điều khoản của Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, thời hạn tranh chấp thẻ tín dụng thường là 60 ngày sau khi bạn nhận được bảng sao kê thẻ chính thức cho thấy khoản phí có vấn đề đó. Tuy nhiên, một số công ty phát hành thẻ có thể cho bạn thêm thời gian, vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm tra thỏa thuận của chủ thẻ của bạn.
Các khoản phí bị tranh chấp thuộc một trong hai loại:lỗi thanh toán và gian lận. Ví dụ về lỗi thanh toán bao gồm các vấn đề với sản phẩm và dịch vụ đã nhận, giao hàng muộn, số tiền phí không chính xác và việc thanh toán tiếp tục cho một đăng ký đã bị hủy. Mặt khác, các khoản phí gian lận bao gồm những khoản phí mà không ai được phép sử dụng thẻ đã thực hiện và chúng có thể xảy ra nếu ai đó đánh cắp thẻ của bạn hoặc lấy số và thông tin khác một cách bất hợp pháp.
Mặc dù các công ty phát hành thẻ có các cách khác nhau để xử lý các loại phí tranh chấp, nhưng bạn thường nhận được 60 ngày của FCBA khoảng thời gian sau khi tuyên bố của bạn được đưa ra hoặc khoảng thời gian mà chủ thẻ của bạn quy định, tùy theo thời gian nào lâu hơn.
Khi bạn nhận thấy điều gì đó để tranh chấp, bạn thường có thể tiếp tục với công ty phát hành thẻ ngay sau khi bạn thấy khoản phí được đăng trên tài khoản của mình. Tuy nhiên, bạn nên liên hệ với công ty phát hành thẻ ngay lập tức nếu bạn thấy khoản phí gian lận đang chờ xử lý để họ có thể khóa thẻ của bạn khỏi các khoản phí trong tương lai và bắt đầu điều tra gian lận. Tương tự, bạn có thể liên hệ với người bán ngay khi bạn thấy một khoản phí không chính xác đang chờ xử lý.
Lưu ý rằng các tổ chức phát hành thẻ không phải lúc nào cũng yêu cầu thời hạn trong trường hợp tính phí gian lận hoặc họ vẫn có thể để bạn tranh chấp ngoài 60 ngày giai đoạn =Stage. Trong trường hợp đó, bạn có thể không nhận lại được toàn bộ số tiền, nhưng bạn có thể làm được nếu thẻ của bạn không phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các khoản phí đó. Công ty phát hành thẻ của bạn cũng có thể cung cấp tính linh hoạt tương tự cho các lỗi thanh toán chưa được giải quyết.
Trừ khi khoản phí đang tranh chấp của bạn thuộc loại gian lận, công ty phát hành thẻ của bạn có thể sẽ yêu cầu bằng chứng rằng bạn đã yêu cầu người bán trợ giúp trước.
Nếu bạn đang giao dịch với một cửa hàng địa phương, việc gọi điện hoặc ghé qua với biên lai và bằng chứng thanh toán - và có thể là các mặt hàng của bạn nếu đó là khoản phí kép - thường có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn so với tranh chấp với nhà phát hành thẻ. Nếu không, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể yêu cầu bạn liên hệ với họ thông qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại hoặc email kèm theo thông tin về đơn đặt hàng cùng với bằng chứng thanh toán của bạn.
Khi liên hệ với người bán, hãy giữ lại tất cả tài liệu bạn được cung cấp và ghi lại các chi tiết quan trọng trong trường hợp bạn cần tiến hành khiếu nại thông qua công ty thẻ của mình. Ghi lại đại diện dịch vụ khách hàng hoặc người quản lý đã nói chuyện với bạn, ngày bạn trao đổi thư và bất kỳ số xác nhận hoặc yêu cầu nào.
Cho dù bạn cần tranh chấp khoản phí thẻ tín dụng cho các dịch vụ không được cung cấp hoặc ai đó đã đánh cắp thẻ của bạn để tính phí, những tình huống như vậy thường đảm bảo sẽ trải qua quy trình tranh chấp chính thức với công ty phát hành thẻ của bạn. Phương pháp an toàn nhất để chống lại gian lận là gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của công ty phát hành thẻ được hiển thị ở mặt sau của thẻ. Nếu không, bạn thường có các lựa chọn để tranh chấp trực tuyến hoặc qua điện thoại về các loại phí khác.
Để gửi tranh chấp mà người bán không thể giải quyết, bạn có thể đăng nhập vào trang web của công ty phát hành thẻ, chọn giao dịch trong danh sách và tìm kiếm tùy chọn tranh chấp. Công ty phát hành thẻ của bạn cũng có thể có một liên kết để tranh chấp các khoản phí nói chung sẽ cho phép bạn chọn khoản phí bị ảnh hưởng. Nếu muốn, bạn có thể gọi cho công ty phát hành thẻ để bắt đầu tranh chấp. Trong mọi trường hợp, hãy cung cấp số tiền và ngày giao dịch, nhà bán lẻ, các mặt hàng đã mua và thông tin về liên lạc với người bán.
Có thể mất từ 60 đến 90 ngày để hoàn tất quy trình tranh chấp về lỗi thanh toán hoặc gian lận. Trong thời gian chờ đợi, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật qua thư hoặc email. Bạn cũng có thể được yêu cầu gửi thêm tài liệu hỗ trợ yêu cầu. Các khoản phí có vấn đề có thể được ghi có trong quá trình điều tra và bạn sẽ được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ nếu cuộc điều tra được phán quyết có lợi cho bạn.
