Bank of America cho phép chủ thẻ tín dụng của mình tranh chấp hoặc ngừng thanh toán các khoản phí mà họ khiếu nại là không chính xác. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với người bán, các đại lý dịch vụ khách hàng tại Bank of America có thể hỗ trợ.
Trước khi bạn hủy giao dịch tại Bank of America, hãy liên hệ với người bán để hỏi về giao dịch mua và yêu cầu hỗ trợ trong việc hoàn trả khoản phí. Nếu không thành công và người bán từ chối hoàn lại tiền, hãy liên hệ với Bank of America để được trợ giúp thêm.
Có ba cách khác nhau để bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Bank of America để tranh chấp khoản phí thẻ tín dụng:trực tuyến, qua điện thoại hoặc qua thư. Thu thập tất cả thông tin thích hợp trước khi liên hệ với ngân hàng, chẳng hạn như:
Nếu bạn đã thiết lập một tài khoản trực tuyến với Bank of America, bạn có thể bắt đầu quy trình trực tuyến.
Gọi cho dịch vụ khách hàng theo số (866) 266-0212. Làm theo lời nhắc để tranh chấp giao dịch và cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng tất cả thông tin liên quan, bao gồm cả giải thích lý do bạn tranh chấp khoản phí.
Gửi một lá thư với tất cả thông tin cần thiết để xác định khoản phí đang tranh chấp tới Billing Inquiries, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Tranh chấp có thể mất tối đa 60 ngày để giải quyết. Trong thời gian chờ đợi, Bank of America sẽ tạm ngưng các khoản phí đang tranh chấp từ tài khoản của bạn và bạn không phải trả các khoản phí đó trong thời gian đó. Tùy thuộc vào bản chất của tranh chấp, Bank of America có thể gửi cho bạn một lá thư chính thức để xác nhận các khoản phí mà bạn đang thách thức.
Nếu ngân hàng có lợi cho bạn, ngân hàng sẽ xóa hoàn toàn các khoản phí khỏi tài khoản của bạn. Nếu ngân hàng có lợi cho người bán, bạn sẽ phải trả các khoản phí, nhưng ngân hàng sẽ không tính lãi hoặc phí trong thời gian các khoản phí được giữ lại.
