Nếu bạn mua hàng bằng thẻ tín dụng của mình và không hài lòng với nó, trước tiên hãy thử liên hệ với người bán mà bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình. Nếu điều đó không làm bạn hài lòng, bạn có thể tranh chấp khoản phí và hủy thanh toán thẻ tín dụng theo các điều khoản của thỏa thuận thẻ tín dụng của bạn. Gọi cho ngân hàng đã phát hành thẻ của bạn để hỏi về các chi tiết. Nếu bạn phát hiện có gian lận trong tài khoản của mình, hãy gọi cho ngân hàng của bạn ngay lập tức.
Nếu bạn thanh toán cho một thứ gì đó bằng thẻ tín dụng của mình và không hài lòng với giao dịch mua của mình, trước tiên, bạn có thể liên hệ với người bán để tìm hiểu chính sách hủy giao dịch mua bằng thẻ tín dụng của doanh nghiệp. Tùy thuộc vào hàng hóa hoặc dịch vụ bạn đã thanh toán, bạn có thể trả lại một mặt hàng để được hoàn lại tiền hoặc làm lại dịch vụ không đạt yêu cầu.
Mang theo biên lai của bạn nếu bạn có hoặc bao gồm bất kỳ số giao dịch và thông tin chi tiết nào nếu bạn gọi điện hoặc gửi tin nhắn điện tử. Nhiều doanh nghiệp sẽ chỉ hoàn tiền vào thẻ tín dụng được sử dụng để mua hàng, nhưng bạn có thể hỏi xem cửa hàng có chính sách khác, khoan dung hơn không. Một số người bán cũng sẽ phát hành tín dụng cửa hàng hoặc thẻ quà tặng cho số tiền đang tranh chấp.
Nếu bạn nghĩ rằng tình hình có thể được giải quyết dễ dàng, thì việc chỉ cần gọi điện thoại hoặc ghé qua cửa hàng sẽ có ý nghĩa hơn. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc nhận được phản hồi tốt, bạn có thể thử gửi một lá thư hoặc email chính thức để bạn có hồ sơ về thư từ của mình.
Nếu bạn không nhận được phản hồi thỏa đáng từ người bán, tất cả chưa chắc đã mất. Bạn có thể liên hệ với ngân hàng đã phát hành thẻ tín dụng của mình và giải thích rằng bạn không hài lòng với giao dịch mua. Sau đó, ngân hàng sẽ thường cố gắng hòa giải với bạn và người bán để làm cho mọi thứ đúng và nếu bạn không thể đi đến thỏa thuận, ngân hàng có thể thay mặt bạn thu tiền hoàn lại từ người bán. Đây được gọi là khoản bồi hoàn trong thuật ngữ thẻ tín dụng. Đó là một trong những lợi thế của việc sử dụng thẻ tín dụng thay vì thanh toán bằng tiền mặt hoặc thậm chí thanh toán bằng séc truyền thống.
Nếu bạn đi theo con đường này, hãy đảm bảo giữ các bản sao có tổ chức của bất kỳ tài liệu nào về giao dịch mua của bạn, thư từ của bạn với người bán và bất kỳ thứ gì bạn nộp cho công ty phát hành thẻ tín dụng. Hãy nhớ nói sự thật trong khả năng tốt nhất của bạn, vì cố tình nói dối ngân hàng có thể bị coi là gian lận . Thông thường, bạn nên cố gắng giải quyết mọi việc với người bán trước khi đến ngân hàng.
Hãy nhớ rằng người bán phải trả một khoản phí cho các khoản bồi hoàn thành công cũng như yêu cầu hoàn lại tiền cho bạn. Sau khi bạn bắt đầu bồi hoàn với người bán, đừng ngạc nhiên nếu người bán đó ít sẵn sàng kinh doanh với bạn hơn trong tương lai. Lưu ý rằng nếu bạn đang đóng tài khoản thẻ tín dụng với số dư chưa thanh toán từ giao dịch mua mà bạn chưa tranh chấp thành công, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm cho khoản phí đó.
Một thẻ ghi nợ nhận tiền để mua hàng trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, trong khi thẻ tín dụng cho phép bạn chuyển một khoản nợ cho ngân hàng mà bạn có thể trả lại vào cuối chu kỳ thanh toán của mình hoặc sau này nếu bạn sẵn sàng trả lãi suất. Nếu bạn sử dụng thẻ ghi nợ thay vì thẻ tín dụng, bạn có thể có ít biện pháp bảo vệ người tiêu dùng hơn. Tuy nhiên, vẫn có thể có một số tùy chọn dành cho bạn nếu bạn không hài lòng với việc mua hàng của mình. Kiểm tra thỏa thuận thẻ của bạn và liên hệ với ngân hàng của bạn để xem các tùy chọn có sẵn cho bạn.
Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán kỹ thuật số, chẳng hạn như PayPal hoặc thông qua trang web thị trường trực tuyến như eBay hoặc Etsy thay vì sử dụng thẻ tín dụng của bạn để thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp, bạn có thể có các biện pháp bảo vệ bổ sung ngoài những gì ngân hàng của bạn cung cấp. Kiểm tra các điều khoản dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc trang web thị trường để xem bạn có những lựa chọn nào để giải quyết tranh chấp ở đó.
Bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với tổ chức đã bán cho bạn mặt hàng không đạt yêu cầu, tùy thuộc vào từng trường hợp. Đảm bảo theo dõi mọi thời hạn nộp đơn tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, trang web bán hàng và ngân hàng để bạn không vô tình bỏ lỡ cơ hội tranh chấp khoản phí. Đồng thời theo dõi cẩn thận tất cả thư từ của bạn với bất kỳ tổ chức nào trong số này và với người bán thực tế đã bán mặt hàng cho bạn.
Cho dù bạn đang sử dụng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, nếu bạn thấy một khoản phí gian lận trên bảng sao kê của mình, thì bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, ngân hàng sẽ hủy khoản phí hoặc hoàn lại tiền của bạn trên thẻ ghi nợ nếu khoản phí đó được bạn xác nhận là trái phép. Với thẻ tín dụng, bạn có thể chịu trách nhiệm lên đến $ 50 trong các khoản phí gian lận nếu thẻ của bạn bị đánh cắp thực tế và được sử dụng trước khi bạn thông báo bị mất, nhưng nhiều ngân hàng sẽ miễn 50 đô la, vì vậy bạn sẽ không nợ gì nếu bạn báo cáo thẻ bị đánh cắp.
Luật về thẻ ghi nợ phức tạp hơn. Nói chung, nếu bạn báo cáo thẻ bị đánh cắp thực tế trước khi các khoản phí xuất hiện, bạn sẽ không phải chịu trách nhiệm pháp lý. Nếu bạn báo cáo thẻ bị đánh cắp trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi biết về thẻ đó nhưng sau khi tính phí, bạn có thể nợ tới $ 50 và bạn có thể nợ tới $ 500 nếu bạn báo cáo trong vòng 60 ngày khi nhận được bản sao kê đầu tiên liệt kê gian lận từ thẻ bị đánh cắp. Nếu bạn làm lâu hơn, bạn có thể phải chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí, nhưng một số ngân hàng sẽ khoan hồng hơn nếu có các tình tiết giảm nhẹ.
Đặc biệt với thẻ ghi nợ, trách nhiệm pháp lý của bạn đối với khoản phí gian lận có nhiều khả năng bị giới hạn hoặc không tồn tại theo luật và các điều khoản thỏa thuận của bạn khi bạn thông báo cho tổ chức tài chính của mình càng sớm. Giữ cẩn thận các ghi chú và bản sao thư từ khi báo cáo gian lận để bạn có thể xác minh những gì bạn đã báo cáo và khi nào.
Thông thường, khi bạn báo cáo gian lận trong tài khoản của mình, ngân hàng sẽ hủy thẻ của bạn và cấp thẻ mới cho bạn, trong trường hợp số thẻ vẫn nằm trong tay của kẻ lừa đảo. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng thẻ của mình cho đến khi thẻ mới đến và bạn thường sẽ phải nhập lại thông tin thẻ của mình cho bất kỳ khoản phí định kỳ nào, chẳng hạn như thanh toán hóa đơn hàng tháng.
Khi thẻ mới đến, hãy làm theo hướng dẫn đi kèm với thẻ để kích hoạt thẻ và đặt số nhận dạng cá nhân mới nếu cần. Bạn có thể muốn kiểm tra thẻ với một giao dịch mua nhỏ để xác minh rằng nó hoạt động. Sau đó, cập nhật cài đặt trực tuyến của bạn ở những nơi lưu trữ thông tin thẻ cũ. Hủy thẻ cũ của bạn nếu nó vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn.
