Nếu bạn phát hiện thấy một khoản phí không thể xác định được trên thẻ tín dụng Citibank của mình, bạn có nhiều lựa chọn để tranh chấp giao dịch. Bạn có thể gọi cho Citibank, đăng nhập vào tài khoản thẻ của mình, viết thư cho Citibank hoặc liên hệ với người bán đã thực hiện khoản phí qua điện thoại, thư hoặc trang web của họ.
Theo thông tin trên bảng sao kê hàng tháng của Citibank, bạn có 60 ngày để gửi tranh chấp về khoản phí. Chỉ đường của họ nêu rõ rằng bạn có thể gọi điện để giải quyết tranh chấp của mình thay vì viết thư, nhưng họ không bắt buộc phải điều tra các tranh chấp được báo cáo qua điện thoại.
Hiểu quy trình và những gì bạn cần để tranh chấp khoản phí sẽ giúp bạn xóa các khoản phí trái phép và bảo vệ tài khoản cũng như tín dụng tổng thể của bạn.
Đọc thêm :Các công ty phát hành thẻ tín dụng điều tra gian lận như thế nào?
Nếu bạn muốn giải quyết tranh chấp nhanh nhất, hãy gọi Citibank theo số 800-842-6596 hoặc 800-950-5114. Nếu bạn bị khiếm thính, hãy sử dụng số 877-693-0218. Bạn có thể tìm thấy các số hiện tại ở mặt sau thẻ tín dụng và bảng sao kê hàng tháng của mình.
Bất chấp cảnh báo của Citibank rằng họ có thể không điều tra nếu bạn khiếu nại qua điện thoại, bạn nên gọi điện, điều này có thể dẫn đến việc loại bỏ khoản phí ngay lập tức.
Bạn sẽ cần có sẵn một số thông tin để truy cập qua hệ thống điện thoại tự động của Citibank và đối với đại diện dịch vụ khách hàng mà bạn liên hệ để mở một cuộc điều tra.
Bạn sẽ cần cung cấp một số hoặc tất cả các thông tin sau:
Khi bạn đã cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng tất cả thông tin được yêu cầu, bạn sẽ cần giải thích lý do tại sao bạn tranh chấp khoản phí. Bạn có thể không nhận ra nó (đó là gian lận), bạn có thể tranh chấp số tiền, đó có thể là một đăng ký định kỳ mà bạn không cho phép hoặc đã hủy trước đó hoặc bạn có thể có lý do khác.
Sau khi bạn báo cáo xong, Citibank sẽ điều tra giao dịch (thường bằng cách liên hệ với người bán). Sau khi quyết định, Citibank sẽ thông báo cho bạn về phán quyết của họ. Nếu họ quyết định có lợi cho bạn, họ sẽ xóa khoản phí và bất kỳ khoản lãi nào khỏi thẻ của bạn. Trong quá trình điều tra, Citibank không thể cố thu số tiền hoặc báo cáo bạn là người quá hạn.
Đọc thêm :Cách Viết Thư để Tranh chấp Hóa đơn
Bạn có thể viết thư cho Citibank, cung cấp cho họ tất cả các thông tin ở trên. Bạn có thể gọi cho Citibank và hỏi địa chỉ hoặc tìm địa chỉ trên bảng sao kê của bạn. Nếu bạn không nhận được bảng sao kê giấy qua đường bưu điện, hãy đăng nhập vào tài khoản Citibank của bạn và tải xuống hoặc xem bảng sao kê điện tử.
Bảng sao kê Citibank của bạn sẽ có hai địa chỉ trên đó:địa chỉ trả hàng và địa chỉ thanh toán. Sử dụng Dịch vụ Khách hàng Citibank P.O. Hộp 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 hoặc P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.
Đọc thêm :Cách Nhấn Phí đối với Gian lận Thẻ Tín dụng
Nếu bạn muốn xử lý vấn đề trực tuyến, hãy đăng nhập vào tài khoản Citibank của bạn. Nếu bạn không có, bạn sẽ phải tạo một. Với thông tin chính xác (ví dụ:tên, số tài khoản, v.v.), bạn sẽ có quyền truy cập tức thì vào thông tin của mình sau khi tạo tài khoản.
Điều hướng đến trang chi tiết tài khoản chính, nhấp vào giao dịch và chọn liên kết "Phí tranh chấp". Làm theo hướng dẫn. Nếu bạn muốn kiểm tra trạng thái điều tra của mình, hãy điều hướng đến liên kết "Trung tâm tranh chấp" trên trang chính và làm theo hướng dẫn.
Trước khi bạn liên hệ với Citibank, hãy liên hệ với người bán đã thực hiện khoản phí đang tranh chấp. Nếu bạn không nhận ra người bán, hãy Google công ty để xem liệu bạn có thể liên hệ với họ qua điện thoại, email hoặc trang web của họ hay không. Nếu họ có vẻ khả nghi, đừng liên hệ với họ nếu không họ sẽ có số điện thoại và / hoặc địa chỉ email của bạn.
Nếu bạn chọn liên hệ với họ, hãy chuẩn bị cung cấp cho họ tên, ngày giao dịch, số tiền và lý do tranh chấp. Yêu cầu họ loại bỏ phí. Nếu họ từ chối, hãy liên hệ với Citibank.
