Bán lẻ là quá trình đưa và bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Bán lẻ là điểm dừng cuối cùng trong một chuỗi cung ứng dài trước khi giao dịch mua của bạn đến tay bạn. Các nhà bán lẻ thường lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, nhưng họ cũng có thể mua hàng thông qua các nhà bán buôn, những người tổng hợp sản phẩm trên toàn thế giới và đóng gói lại để tiếp thị dễ dàng hơn.
Bán lẻ đa kênh đề cập đến giao dịch trên nhiều kênh, có thể bao gồm thị trường, kênh xã hội, truyền thống, v.v. Đây đang trở thành một từ thông dụng phổ biến nhưng nó không chỉ là một cách khác để nói rằng bạn bán hàng trên internet hoặc tại cửa hàng. Nó không chỉ là một ngày trung bình ở trung tâm mua sắm. Thay vào đó là một phương pháp bán hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng bất kể họ mua sắm từ đâu - trực tuyến, sử dụng thiết bị di động, máy tính xách tay của họ hoặc thậm chí bên trong các cửa hàng truyền thống.
Bán lẻ đa kênh là một chiến lược dài hạn để xây dựng thương hiệu của bạn với một khách hàng tại một thời điểm. Bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, cuộc gọi điện thoại và các cuộc gặp trực tiếp để khiến khách hàng quay lại nhiều lần trong khi cung cấp cho họ sản phẩm tốt nhất có thể, bất kể họ đang sử dụng kênh nào. Bán lẻ đa kênh liên quan đến việc tiếp cận khách hàng của bạn ở tất cả những nơi họ tương tác, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Đó là một cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Bán lẻ đa kênh không chỉ là việc thêm một cửa hàng trực tuyến vào thực tế của bạn. Không có chiến lược đa kênh thì không có bán lẻ đa kênh - đó là bởi vì bằng cách kết nối tất cả các kênh, bạn có cơ hội để khách hàng trải nghiệm mọi thứ liền mạch trên các nền tảng.
Biểu đồ sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các khái niệm đa kênh và đa kênh.
Đa kênh đa kênh
Một góc nhìn về khách hàng trên tất cả các kênh Nhiều chế độ xem cho các kênh kỹ thuật số khác nhau Phương pháp tiếp cận là đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược. trên tất cả các kênh. Điều này đòi hỏi bạn phải có mặt ở nơi có khách hàng của mình. Mọi nơi - Vì vậy, tiêu tốn thời gian. Các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang sử dụng chiến lược này để tương tác hiệu quả với khán giả của họ. Các tổ chức đang loại bỏ các chiến lược và nền tảng tiếp thị đa kênh trực tuyến.Một chiến lược đa kênh tốt mang lại trải nghiệm không giống ai; kết nối liền mạch tất cả các kênh để tạo ra một hành trình mua sắm khó quên.
điều cần thiết là không chỉ thiết lập sự tích hợp tốt hơn giữa các hoạt động trực tuyến và thực tế mà còn áp dụng các chiến lược của tiếp thị đa kênh trong các chiến dịch. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để thử:
Trải nghiệm mua sắm đa kênh giữa người tiêu dùng ngày càng tăng và các nhà bán lẻ nhận thấy mình thích nghi với nhu cầu mới của người tiêu dùng. Họ hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình - điều đó cho phép họ duy trì sự phù hợp trong một thế giới có nhịp độ nhanh. Chiến lược đa kênh là một quá trình phức tạp vì nó đòi hỏi bạn phải xây dựng và quản lý bốn trụ cột:kênh bán hàng, tiếp thị / quảng cáo, hoạt động để duy trì tăng trưởng khán giả.
Để tự động hóa tốt hơn các hoạt động kinh doanh của bạn, ZapERP là một trong những lựa chọn tốt nhất hiện nay. Đây là một giải pháp dựa trên SaaS mang các chức năng quản lý đơn hàng, vận chuyển và hàng tồn kho vào một nền tảng trung tâm tự động. ZapERP tích hợp liền mạch với các thị trường cũng như cung cấp khả năng tương thích cho phần mềm kế toán để các doanh nghiệp có thể theo dõi lượng hàng của họ trong thời gian thực.