Tại Accountex hồi tháng 5, tôi được hỏi về kế toán và mức độ căng thẳng. Tôi chỉ ra rằng căng thẳng tại nơi làm việc đối với kế toán trong thực tế không có gì mới. Nó không phải là một sự phát triển gần đây, chỉ là bây giờ công khai nhiều hơn đang được trao cho chủ đề này một cách hoàn toàn đúng đắn.
Tôi đã hành nghề hơn 30 năm và đã trải qua những khoảng thời gian căng thẳng. Một số tháng 1 tồi tệ hơn những tháng khác và thời gian nộp hồ sơ P35 luôn căng thẳng đôi chút (cảm ơn trời đất đã trôi qua).
Nhưng chương trình MTD sẽ như thế nào xếp chồng lên nhau trong tương lai?
Tôi luôn thấy rằng phân tích vấn đề là cách tốt nhất để giảm mức độ căng thẳng.
Và trên thực tế, việc làm đó mang lại niềm vui khi được thực hành và giúp rất nhiều khách hàng hoàn thành ước mơ kinh doanh của họ.
Tôi nhận thấy rằng không thể tránh khỏi sự gia tăng mức độ căng thẳng không chỉ ở bản thân tôi mà còn giữa các nhân viên thường là do những khách hàng không có kiến thức. Những người không bao giờ trả lời email hoặc thư một cách kịp thời, không bao giờ cung cấp thông tin cần thiết được yêu cầu ngay lập tức hoặc những người đang trói buộc bản thân tôi hoặc nhân viên với những câu hỏi dường như vô tận.
Một cuộc sống làm việc không căng thẳng sẽ thật tuyệt vời nhưng bạn có thể giảm mức độ căng thẳng nếu bạn kiểm soát được việc luyện tập của mình.
Và chỉ một cách để làm điều đó là đảm bảo rằng những khách hàng bạn có là những khách hàng bạn muốn có và là những khách hàng mà quan trọng hơn là muốn bạn và nhân viên của bạn hành động vì họ.
Khách hàng được hưởng dịch vụ tốt nhất mà bạn và nhóm của bạn có thể cung cấp. Nhưng nếu bạn không hài lòng, bạn không cần phải hành động vì họ. Bạn có thể từ chức và chuyển giao chúng cho một kế toán viên khác, người mà họ có thể đối xử khác (hoặc không).
Căng thẳng hiếm khi kết thúc mà không có một số hình thức giải quyết hoặc quyết tâm làm cho nó kết thúc.
Và đôi khi nó đơn giản như việc sa thải một vài khách hàng…
Bài viết này ban đầu xuất hiện trên trang web ICPA.