Để cung cấp dịch vụ rõ ràng, gắn kết, chủ sở hữu cơ sở thực hành cần xác định những người họ muốn phục vụ và những người họ không muốn phục vụ.

Nếu không làm như vậy, các hoạt động thực hành có nguy cơ bị bỏ lại phía sau - khi những người khác đặt ra hướng đi và tận dụng công nghệ mới nhất để đạt được mục tiêu của họ.

Vậy, quy trình xác định khách hàng / cung cấp dịch vụ trông như thế nào?

Chà, điểm bắt đầu là hiểu cơ sở khách hàng hiện tại của bạn trông như thế nào - và điều này thường nói dễ hơn làm. Hãy suy nghĩ kỹ về nơi bạn nắm giữ thông tin, cách truy cập thông tin và sau đó trình bày thông tin theo cách minh bạch - và có thể so sánh được.

Sau đó, bạn phải dự trữ các dịch vụ hiện tại của mình và phân tích ngữ cảnh liên quan đến khách hàng, bao gồm:

• Những dịch vụ nào đang được cung cấp; và ngành nào? Cái nào sinh lời nhiều nhất?
• Định giá theo thực đơn cho các dịch vụ đó là gì?
• Có cơ hội để phát triển các dịch vụ bổ sung cho khách hàng này không?
• Những khách hàng nào khó tính?
• Cần có kiến ​​thức chuyên môn kỹ thuật nào để phục vụ khách hàng của bạn?
• Bạn đã tìm thấy các chuyên ngành ‘ẩn’ chưa?
• Những khách hàng nào nhạy cảm về giá?

Điều này sẽ dẫn bạn đến một điểm mà bạn hiểu cơ sở khách hàng của mình - chắc chắn là theo lĩnh vực và / hoặc các loại phân khúc khác (lợi nhuận / dịch vụ được cung cấp). Và bây giờ, bạn có thể thực hiện một cách tiếp cận có cấu trúc hơn trong tương lai - thậm chí có thể bao gồm việc trở nên thích hợp hơn nhiều, theo ngành dọc hoặc bằng cách cung cấp.

Sau đó, có các bước tiếp theo để thực hiện.

Tiếp thị, ví dụ, phải được giới thiệu. Nếu bạn đang muốn thúc đẩy các dịch vụ tính lương của mình, bạn có thể tìm cách tự động hóa càng nhiều quy trình tính lương càng tốt - bao gồm cả nhóm kỹ thuật / văn thư tập trung - để giải phóng người quản lý phát triển kinh doanh.

Nếu bạn muốn mở rộng một số dịch vụ nhất định thì việc thuê ngoài có thể tạo ra sự linh hoạt về giá cả và quy mô. Ngoài ra còn có những vấn đề lớn khác phải đối mặt, chẳng hạn như bỏ rơi những khách hàng không phù hợp với hồ sơ của hoạt động phát triển của bạn.

Bạn cũng cần đặt ra một chiến lược cho toàn bộ hoạt động - điều này có nghĩa là bạn phải hiểu sâu sắc về tham vọng, bộ kỹ năng và định hướng tương lai của nhân viên và đối tác của bạn. Đó là cuộc trò chuyện của một ngày khác…

Nếu phương pháp của bạn gặp phải những vấn đề này ->

Chúng tôi rất vui được nói chuyện với bạn về chiến lược khách hàng và các lĩnh vực trọng tâm khác cho thực tiễn của bạn. Hãy đến gặp chúng tôi trên lập trường 490 tại Accountex vào ngày 1-2 tháng Năm. Nếu bạn muốn nói chuyện trước với chúng tôi, vui lòng gửi email cho Julia Whistler theo địa chỉ [email được bảo vệ] .

Foulger Underwood là một nhóm các nhà tư vấn chiến lược và sáp nhập tập trung vào các lĩnh vực kế toán, pháp lý, ủy thác và dịch vụ doanh nghiệp và quản lý tài sản.