Hôm nay, tôi muốn chia sẻ một chiến thắng nhỏ.

Giống như tất cả con người, tôi cũng có những khuyết điểm. Một trong những điều của tôi là tôi ghét sự đối đầu. Đó là chuyện gia đình. Tôi không chắc tại sao, nhưng không ai trong chúng tôi thích xung đột. Chắc chắn, đặc điểm này có một số mặt tích cực. Tôi và anh em tôi không có nhiều tranh cãi và đánh nhau với gia đình và bạn bè. Và khi có xung đột, chúng tôi cố gắng hết sức để giải quyết mọi việc một cách nhanh chóng.

Nhưng việc tránh xung đột này có một số nhược điểm rất lớn. Ví dụ, khi cố gắng tạo dựng hòa bình, chúng ta có xu hướng nỗ lực quá nhiều để đạt được sự thỏa hiệp nhanh chóng. Hơn nữa, chúng tôi không thích đàm phán. Đàm phán, về bản chất, là xung đột. Không, cảm ơn!

Trong cuộc sống của tôi, điều này đặc biệt có vấn đề trong những hoàn cảnh mà tôi cần phải đứng lên bảo vệ chính mình. Hãy để tôi cho bạn một ví dụ.

Gần đây, mái nhà của chúng tôi bị rò rỉ nhỏ. Sau khi đưa ra đánh giá ban đầu, tôi quyết định rằng việc tự mình xử lý một việc là quá sức đối với tôi. Tôi đã gọi cho một nhà thầu lợp mái ở địa phương.

“Ngày mai chúng ta có thể ra ngoài,” người đàn ông trả lời điện thoại nói. "Nhưng phí tối thiểu cho chuyến đi là 250 USD. 250 USD đó có thể được áp dụng cho giờ làm việc đầu tiên, sau đó mỗi giờ bổ sung là 150 USD. Ngoài ra, tất nhiên chúng tôi sẽ tính phí nguyên vật liệu cho bạn."

“Nghe được đấy,” tôi nói.

Công ty lợp mái đã gọi cho tôi lúc 8:16 sáng hôm sau để thông báo rằng họ đang trên đường đến. Họ xuất hiện khoảng mười phút sau.

Tôi bò lên gác mái cùng với một trong những người thợ lợp mái để chỉ cho họ vấn đề. “Điều đó không tệ lắm,” anh nói. “Chúng ta có thể khắc phục điều đó một cách nhanh chóng.” Và họ đã làm được. Đến 9h06, thợ lợp mái vẫy tay tạm biệt và bảo văn phòng sẽ gửi hóa đơn. Vì họ đến địa điểm chưa đầy một giờ nên tôi đoán hóa đơn có thể là 400 hoặc 500 đô la.

Vâng, tôi đã ghi lại khoảng thời gian tôi tiếp xúc với những người thợ lợp mái nhà. Tôi luôn cố gắng thực hiện điều này khi làm việc với những nhà thầu tính phí theo giờ. Và như bạn sẽ thấy, tôi làm như vậy là thông minh.

Cuối tuần trước, tôi nhận được hóa đơn của công ty lợp mái. Họ đã lập hóa đơn cho tôi 850 đô la. Điều đó có thể ổn nếu có một số lý do biện minh cho lời buộc tội, nhưng không có. Chi tiết đơn hàng không rõ ràng.

“Có chuyện gì thế?” Kim hỏi. Cô ấy có thể thấy tôi đang im lặng giận dữ với mảnh giấy trên tay.

“Công ty lợp mái tính phí cho tôi gấp đôi số tiền tôi mong đợi để sửa chỗ rò rỉ đó,” tôi nói.

“Ồ ồ,” cô nói. Sau một thập kỷ bên nhau, Kim biết ngay vấn đề cốt lõi:Tôi sẽ phải tham gia vào xung đột. Nếu tôi không muốn trả 850 USD, tôi sẽ phải khiếu nại hóa đơn. “Bạn sẽ phải gọi cho họ phải không?”

“Ừ,” tôi nói. “Đúng vậy.”

Tôi ghét từng giây phút đó, nhưng tôi đã làm được hãy gọi cho công ty lợp mái.

“Này,” tôi nói. "Tôi đang cố gắng tìm ra hóa đơn mà bạn đã gửi. Tôi biết người của bạn đã ở đây chưa đầy một giờ, vì vậy khoản phí này không thể tính theo thời gian. Họ thực sự đã sử dụng 600 đô la tiền vật liệu để sửa chữa mái nhà của chúng tôi à?" Tôi đã bình tĩnh. Tôi đã lịch sự. Tôi đã bối rối.

“Hãy để tôi kiểm tra điều đó cho bạn,” người quản lý văn phòng nói. “Tôi sẽ gọi lại cho bạn.”

Ngày hôm sau, anh chàng gọi lại cho tôi. “Tôi xin lỗi,” anh nói. "Đó là sai lầm của chúng tôi. Bạn nói đúng. Chúng tôi chỉ mất chưa đầy một giờ và tốn rất ít tiền để sửa mái nhà của bạn. Hãy bỏ qua hóa đơn đó. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một hóa đơn mới với giá 275 đô la. Tôi xin lỗi vì điều này đã xảy ra."

Tôi biết điều này nghe có vẻ rất cơ bản đối với hầu hết các bạn, nhưng tôi tự hào về bản thân mình vào thời điểm này. Đối với tôi, đây là một chiến thắng nhỏ. Mặc dù lo sợ sự xung đột vốn có khi hỏi về vấn đề này, nhưng dù sao thì tôi cũng đã làm như vậy. Và khi làm như vậy, tôi đã tiết kiệm được cho mình $575!

Mặc dù điều này không hề chữa khỏi bản chất né tránh xung đột của tôi, nhưng trải nghiệm đã đã chứng minh rằng đôi khi bạn có thể phải trả giá nếu đứng lên bảo vệ chính mình khi bạn biết mình đúng. Một vài phút khó chịu đã mang lại lợi nhuận 575 USD. Đó là một tỷ lệ lợi nhuận khá tốt. Bây giờ tôi chỉ cần nhớ kết quả này vào lần tới khi tôi phải đối mặt với nguy cơ có một cuộc gọi khó chịu khác…