Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, việc mở rộng quy mô các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn có thể cực kỳ khó khăn. Giữa bạn và nhân sự của bạn, chỉ có rất nhiều giờ làm việc trong một ngày và các doanh nghiệp nhỏ thường chọn áp dụng những giờ đó để đóng các cơ hội hiện có với các triển vọng hấp dẫn hoặc duy trì công việc kinh doanh mà họ đã có. Tuy nhiên, nếu không có một hệ thống phù hợp để tạo ra khách hàng tiềm năng trong nước ổn định và một cách để biến khách hàng tiềm năng lạnh lùng thành khách hàng tiềm năng ấm áp, nỗ lực bán hàng của bạn luôn có nguy cơ phải dừng lại.

Nếu điều này nghe có vẻ quen thuộc, thì một chiến lược tự động hóa tiếp thị có thể là câu trả lời cho các vấn đề của bạn.

Tự động hóa tiếp thị giúp giảm đáng kể giờ làm việc cần thiết cho các nhiệm vụ tiếp thị và bán hàng, cho phép nhóm bán hàng của bạn dành nhiều thời gian hơn với những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trở thành khách hàng nhất.

Nuôi dưỡng người mua của bạn thông qua kênh bán hàng

Vậy, tự động hóa tiếp thị chính xác là gì? Trước khi bạn có thể hiểu đầy đủ về hệ thống tự động hóa và chiến lược tiếp thị trong nước, trước tiên bạn cần hiểu khái niệm về phễu bán hàng.

Lý thuyết tiếp thị sách văn bản gợi ý rằng TẤT CẢ khách hàng tiềm năng - bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ - đều trải qua một quá trình ra quyết định khá rõ ràng trước khi cuối cùng chọn mua bất cứ thứ gì.

Các giai đoạn của kênh tiếp thị thường được xác định là:

Nhận thức> Quan tâm> Cân nhắc> Quyết định

Lưu ý rằng sản phẩm của bạn càng đắt tiền và kỹ thuật thì các giai đoạn này càng có xu hướng rõ ràng, khác biệt và kéo dài. Nhưng đừng nhầm lẫn; tất cả các giai đoạn kênh đều ở đó - bất kể bản chất của sản phẩm của bạn là gì. Cũng xin lưu ý, ý tưởng về phễu bán hàng 4 giai đoạn này hoàn toàn không phải là mumbo jumbo tiếp thị trường học mới! Khái niệm về phễu bán hàng cũng giống như Marketing 101 và đã được giảng dạy trong các khóa học marketing ở mọi trường đại học trong một thời gian dài. Điều đó nói rằng, nhiều tiếp thị kỹ thuật số đã áp dụng một phiên bản được đổi thương hiệu của khái niệm đề cập đến kênh là "Hành trình của người mua" - mặc dù cuối cùng, nó hoàn toàn giống nhau.

Và do đó, mọi người đều chấp nhận rằng một chiến lược tiếp thị trong nước gắn kết là một chiến lược di chuyển khách hàng tiềm năng một cách rất chiến lược qua các giai đoạn của phễu bán hàng (hay còn gọi là hành trình của người mua). Điều này thường được thực hiện thông qua tiếp thị nội dung, cuối cùng là tìm cách đưa nội dung phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm thông qua sự kết hợp của viết blog, truyền thông xã hội và quảng cáo. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin và giáo dục họ cần để nâng cao trong kênh là điều mà các nhà tiếp thị gọi là “nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng”.

Sử dụng các giai đoạn trong hành trình của người mua làm hướng dẫn cho họ, các nhà tiếp thị tìm cách hiểu trước những suy nghĩ / điều kiện / mối quan tâm dẫn đến việc khách hàng tiềm năng biết rằng họ có một vấn đề (giai đoạn nhận thức) - một vấn đề mà cuối cùng sản phẩm của họ có thể giải quyết được. Nhận thức này tự nhiên dẫn đến khách hàng tiềm năng quan tâm đến việc giải quyết vấn đề đó (giai đoạn quan tâm), sau đó là giai đoạn đánh giá (giai đoạn cân nhắc) và cuối cùng là giai đoạn chuyển đổi (quyết định).

Tại sao nên sử dụng Tự động hóa Tiếp thị?

Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cần rất nhiều thời gian và nguồn lực. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị đang chạy vòng quanh những doanh nghiệp vẫn dựa vào con người để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, các doanh nghiệp không thích sử dụng phần mềm hầu như luôn có cơ hội vượt qua các lỗ hổng. Tiếp thị tự động hóa những lỗ hổng này bằng cách tự động gửi nội dung phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm dựa trên những thứ như hành vi / mức độ tương tác của người dùng trang web, hành vi truyền thông xã hội và chỉ số tương tác email (hoặc thiếu).

Hệ thống tự động hóa sử dụng hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng để hiểu mức độ hấp dẫn của một khách hàng tiềm năng. Người dùng càng tương tác với nội dung của bạn, thì "điểm dẫn đầu" của họ càng cao. Hơn nữa, một công cụ tự động hóa tốt sẽ giám sát loại nội dung mà khách truy cập trang web hoặc người đăng ký email dành thời gian, từ đó giúp nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn hiểu được người mua có khả năng đang ở giai đoạn nào của kênh. Điều này giúp họ ưu tiên nỗ lực của mình với khách hàng tiềm năng và để biết họ có nhiều khả năng sẽ phản hồi loại tiếp thị qua e-mail nào nhất.

Tiếp thị trong nước lấy người mua làm trung tâm

Lưu ý rằng khả năng tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý báu của chủ sở hữu doanh nghiệp không phải là lý do duy nhất khiến tự động hóa tiếp thị trở nên phổ biến. Khi được hiệu chỉnh chính xác, người mua cũng thích tự động hóa tiếp thị! Đưa thông tin phù hợp cho khách hàng tiềm năng giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn và khả năng dự đoán mong muốn, nhu cầu và câu hỏi của người mua tiềm năng tạo nên niềm tin thương hiệu rất lớn. Đây là một sự sai lệch đáng hoan nghênh so với quảng cáo gián đoạn trước đây và đây là lý do tại sao chúng tôi nói tiếp thị trong nước là “lấy người mua làm trung tâm”.

Các công cụ hàng đầu để tự động hóa tiếp thị doanh nghiệp nhỏ

Mua sắm cho một giải pháp tự động hóa tiếp thị? Bạn sẽ tìm thấy một danh sách khổng lồ các tùy chọn, nhưng nhiều tùy chọn trong số này không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Dưới đây là một số tùy chọn đã được chứng minh là hoạt động tốt cho các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp vừa và nhỏ:

• Drip:Drip tập trung vào khía cạnh tiếp thị qua e-mail của phương trình. Bạn có thể định cấu hình các quy trình công việc phức tạp được kích hoạt bởi hành vi gửi email đến khách hàng tiềm năng để di chuyển họ theo kênh. Như bạn có thể đoán từ tên của nó, nó thực sự tỏa sáng khi bạn muốn đưa nội dung "nhỏ giọt" vào khách hàng tiềm năng của mình. Đây là cái mà các nhà tiếp thị gọi là "chiến dịch nhỏ giọt".
• Infusionsoft:Infusionsoft áp dụng phương pháp tiếp cận nền tảng tất cả trong một để tự động hóa tiếp thị. Bạn sẽ sử dụng nó để quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tiếp thị qua email, thương mại điện tử, kênh bán hàng và các nhiệm vụ tiếp thị khác. Mặc dù tính năng phong phú, đặc biệt là đối với một doanh nghiệp nhỏ đã thành lập lâu hơn, nhưng số lượng tính năng tuyệt đối có thể quá tải.
• MailChimp:MailChimp là một công cụ tiếp thị qua email có một số tính năng tự động hóa. Nhiều doanh nghiệp nhỏ thích sự thân thiện với người dùng của nền tảng này, nhưng các tính năng nâng cao hơn có một chút khó khăn để vượt qua. Các công ty tập trung mạnh vào thương mại điện tử sẽ đặc biệt thích nhiều tùy chọn này.
• ActiveCampaign:ActiveCampaign có cách tiếp cận hoàn toàn hướng đến nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ. Tiếp thị qua email, tính điểm khách hàng tiềm năng, các công cụ CRM và các tính năng khác cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho công ty của bạn.
• HubSpot:Các doanh nghiệp nhỏ được thành lập tốt với kế hoạch tăng trưởng mạnh mẽ có thể khai thác được nhiều điều từ nền tảng tự động hóa hàng đầu thị trường này. Bạn có thể kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng và tiếp thị của mình thông qua phần mềm này, nhưng nó đi kèm với một đường cong học tập lớn và một mức giá tương đương.

Tóm lại, một nền tảng tự động hóa tiếp thị tốt có thể mang lại cho bạn một lợi thế mạnh mẽ, nhưng chỉ khi bạn có thể định cấu hình chúng đúng cách. Có thể tốn nhiều thời gian để tìm hiểu theo cách của bạn xung quanh mỗi nền tảng, cùng với việc trải qua quá trình thử nghiệm và kiểm tra lỗi để tìm ra cách mọi thứ hoạt động. Trên tinh thần bảo tồn tài nguyên và cắt giảm lao động thủ công lãng phí, hãy cân nhắc việc thuê một đại lý quen thuộc với các công cụ tự động hóa để rút ngắn đường cong học tập và đẩy nhanh quá trình thiết lập. Chỉ cần đảm bảo rằng đó là đại lý mà bạn có thể tin tưởng.