Khi bước sang năm 2017, một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt là làm thế nào để sử dụng tốt nhất mạng xã hội cho các mục đích tiếp thị. Có thể là do nhiều người trong chúng ta sử dụng mạng xã hội trong cuộc sống cá nhân của mình và thu được lượt thích một cách hiệu quả khi chúng ta đăng trung thực về bản thân và niềm đam mê của mình (ảnh mèo, có ai không?); tuy nhiên, khi nói đến việc xây dựng một doanh nghiệp theo dõi hoặc nhận thức về thương hiệu, nhiều người trong chúng ta cảm thấy lạc lõng.

Tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số nói chung là những công cụ khó sử dụng hiệu quả nếu bạn không phải là người chuyên nghiệp, đó là lý do tại sao một số công ty thuê ngoài những công việc này cho bên thứ ba hoặc thuê các chuyên gia toàn thời gian trong lĩnh vực này để giám sát nỗ lực của họ. Rõ ràng, điều này dễ thực hiện hơn rất nhiều nếu bạn là một công ty lớn và bạn có nguồn lực để phân bổ cho một khoản đầu tư tiếp thị lớn. Nhưng không phải mọi doanh nghiệp đều ở vị trí như vậy.

Việc phát hành Báo cáo trạng thái doanh nghiệp nhỏ năm 2017 của Wasp Barcode đã giúp chúng ta có cái nhìn sâu hơn về thực tiễn của các doanh nghiệp nhỏ hàng đầu trên toàn quốc và các phản hồi liên quan đến việc sử dụng nhân viên trong các nỗ lực tiếp thị và truyền thông xã hội đặc biệt được chiếu sáng.

Dưới đây là tóm tắt những gì chúng tôi đã học được từ báo cáo, bao gồm các phương pháp hay nhất, công cụ tốt nhất và các kênh truyền thông xã hội phổ biến nhất.

Việc sử dụng kết hợp các tài khoản doanh nghiệp được chỉ định và tài khoản cá nhân đang gia tăng

Trong số 1.127 chủ sở hữu doanh nghiệp và lãnh đạo điều hành được khảo sát trong báo cáo, 34% nói rằng công ty của họ độc quyền sử dụng các tài khoản mạng xã hội dành cho doanh nghiệp được chỉ định cho các nỗ lực tiếp thị của họ. Tùy chọn này dễ dàng đánh bại ba câu trả lời khác:Kết hợp tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân (27%), chỉ tài khoản cá nhân (16%) và không có tài khoản nào (23%).

Mặc dù điều đáng ngạc nhiên là về cơ bản một phần tư số người được hỏi cho biết họ không sử dụng mạng xã hội, nhưng điều thú vị nhất ở đây là sự gia tăng của sự kết hợp giữa tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân, ở mức 22% vào năm trước.

Tài khoản cá nhân có vẻ tốt hơn trong việc tạo buzz trên mạng xã hội

Có vẻ như nhiều công ty đang yêu cầu nhân viên của họ sử dụng Facebook cá nhân, Twitter, LinkedIn và các kênh khác để chia sẻ và bình luận về nội dung:30% số người được hỏi cho biết họ yêu cầu nhân viên làm điều này, khiến nó trở thành chiến thuật được sử dụng nhiều thứ hai ngoài thuê những người bán hàng và tiếp thị được chỉ định.

Tại sao làm điều này? Mọi người có xu hướng tin tưởng những người khác, chẳng hạn như những người có ảnh hưởng trực tuyến, hơn bản thân các thương hiệu khi nói đến tiếp thị và quảng cáo. Một logo của công ty cho bạn biết một sản phẩm tốt là một chuyện; một người nói với bạn một sản phẩm tốt sẽ còn đi xa hơn (do đó thành công của các trang web đánh giá như Yelp và TripAdvisor).

Các con số thể hiện điều này. Theo kết quả tổng hợp của FastCompany, nội dung do nhân viên chia sẻ nhận được mức độ tương tác cao hơn gấp 8 lần so với nội dung được chia sẻ bởi các kênh thương hiệu, được chia sẻ lại thường xuyên hơn 25 lần và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thường xuyên hơn gấp 7 lần. Vì vậy, các kênh cá nhân không chỉ giúp tăng tổng số khán giả cho nội dung của bạn (giả sử rằng những người theo dõi nhân viên khác với những người theo dõi thương hiệu) mà còn thu hút được nhiều tiếng vang hơn.

Facebook cho đến nay vẫn là kênh được sử dụng nhiều nhất, nhưng những kênh khác thì đang chơi

Facebook cho đến nay là kênh truyền thông xã hội lớn nhất và điều đó cũng xâm nhập vào thế giới chuyên nghiệp:68% người được hỏi nói rằng họ sử dụng nó như một phần trong chiến lược tiếp thị của mình.

Tất nhiên, nhiều kênh là cách tốt nhất để bạn có một chiến lược tiếp thị hiệu quả (rủi ro tập trung khi chỉ sử dụng một hoặc hai kênh là cao), và các kênh được sử dụng khác bao gồm LinkedIn (39%), Twitter (34%), Instagram (27 %), hoặc một nền tảng video như YouTube hoặc Vimeo (25%). Blog của công ty, Yelp và Pinterest cũng là những lựa chọn phổ biến.

Các cách mạng xã hội được sử dụng để phát triển kinh doanh

Khi nói đến cách thực sự sử dụng mạng xã hội để thúc đẩy tăng trưởng, các câu trả lời rất đa dạng. Phản hồi số một là quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể (42%). Các phản hồi sau đây cũng thu được ít nhất 20%:chia sẻ thông tin về giảm giá và khuyến mại, đạt được lượt thích và người hâm mộ, thu hút hoặc trả lời phản hồi của khách hàng, cung cấp video giới thiệu các dịch vụ kinh doanh, chia sẻ bài đăng trên blog của công ty, thể hiện sự công nhận đối với nhân viên và thiết lập chuyên môn.

Cách tận dụng tốt nhất nhân viên của bạn trong các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp hoàn thành tốt nhất những mục tiêu này? Tiếp thị truyền thông xã hội tốt là sự kết hợp của khoa học và nghệ thuật, và nhân viên khó có thể nắm vững một khái niệm nếu bạn chỉ đưa ra những chỉ thị chung chung như “Hãy ra ngoài đó và sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu!”

Nó yêu cầu một số hành động chính, bao gồm:

• Cung cấp một số loại đào tạo chính thức:Dành chỗ trong ngân sách và lịch của bạn cho một số khóa đào tạo trên mạng xã hội để cung cấp cho nhân viên của bạn một số phương pháp hay nhất, bao gồm cả những thời điểm tốt nhất trong ngày để đăng và những gì nên đưa (hoặc không bao gồm) trong bài đăng của họ . “Làm mồi cho máy bơm” với một số phác thảo bài đăng được đề xuất là một cách tốt để bắt đầu.
• Thiết lập chính sách mạng xã hội cho toàn công ty:Trong quá trình đào tạo, hãy cân nhắc việc thiết lập một chính sách chung cho mạng xã hội, có thể bao gồm việc sử dụng các nền tảng được chấp nhận trong giờ làm việc và cách xử lý một chủ đề gây tranh cãi nảy sinh — điều này chắc chắn sẽ xảy ra vào lúc nào đó cho lúc khác.
• Tạo văn hóa nơi nhân viên muốn chia sẻ công việc của họ:Điều này hơi viển vông, nhưng các bài đăng về doanh nghiệp — bản thân nơi làm việc, các dự án sắp tới, tương tác giữa các nhân viên — sẽ hiệu quả nhất khi chúng chân thành và tích cực. Tạo ra một nền văn hóa nơi mọi người muốn tự nguyện chia sẻ công việc của họ và họ sẽ làm điều đó một cách vui vẻ, mang lại kết quả tuyệt vời.
• Giúp nhân viên sắp xếp với đúng đối tượng:Việc đưa ra các con số bán hàng cho bạn bè trên Facebook cá nhân sẽ không thu hút được một lượng bài đăng rất tốt. Giúp nhân viên xác định những người họ có thể theo dõi (và được họ theo dõi lại), thẻ bắt đầu bằng # để sử dụng, chủ đề để nhận xét, v.v. để giúp thu hút khán giả thích hợp cho bài đăng của họ.
• Không lạm dụng hệ thống:Bài đăng phù hợp vào đúng thời điểm có giá trị hơn rất nhiều bài đăng về mọi thứ và mọi thứ. Việc đăng quá nhiều sẽ biến những người ủng hộ nhân viên đáng tin cậy của bạn trở thành người phát ngôn của công ty và xóa bỏ thiện chí mà bạn kiếm được.
• Giúp việc chia sẻ dễ dàng ở mặt trước và phụ trợ:Đảm bảo tất cả nội dung của bạn có các nút chia sẻ dễ dàng truy cập trên tất cả các nền tảng chính — đây là một chính sách tốt để giúp nhân viên cũng như người đọc của bạn chia sẻ. Và nếu bạn đã đề xuất các tin nhắn, chủ đề hoặc chủ đề mà bạn muốn nhân viên chia sẻ, hãy cung cấp chúng trong Dropbox, Google Doc hoặc chương trình có thể truy cập đám mây khác để nhân viên có thể sao chép / dán hoặc tích hợp vào bài đăng của họ mà không bị chậm trễ.

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng để tiếp thị, và như State of Small Business Report đã chứng minh, tiếp thị cũng quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp như bộ phận kế toán, bán hàng và nguồn nhân lực của họ. Biến chia sẻ trên mạng xã hội thành một phần trong quy trình làm việc của nhân viên — hoặc tốt hơn, khiến nhân viên muốn chia sẻ doanh nghiệp của bạn và công việc của họ trên mạng xã hội — và xem tác động tiếp thị của bạn có thể lớn hơn bao nhiêu.