Đây là một điều nhỏ đã được khám phá khi tôi xem qua các kho lưu trữ. Nó có thể là một sự phân tâm hay ho vào lúc này hoặc một việc để dành cho những ngày sau. Dù bằng cách nào thì các mẹo xây dựng doanh nghiệp của Nellie Akalp cũng có thể hữu ích vào một thời điểm nào đó…
Ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là làm hài lòng khách hàng của bạn. Sau cùng, những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ trung thành và giới thiệu bạn với đồng nghiệp của họ. Bạn có thể làm hài lòng khách hàng của mình bằng cách làm điều gì đó bất ngờ hoặc đáng ngạc nhiên để vượt quá mong đợi của họ — và giúp tác động để họ quay trở lại.
Bạn có muốn được biết đến như một công ty kế toán vượt trội hơn và vượt xa hơn đối với khách hàng không? Dưới đây là một số ý tưởng để làm hài lòng khách hàng của bạn và giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp mạnh hơn, tốt hơn.
Hãy nghĩ về những lần bạn thất vọng vì nhà cung cấp không đưa ra thời hạn. Bạn cảm thấy thế nào vào lần tiếp theo khi bạn cần dịch vụ của công ty đó? Rất có thể, bạn đã tìm kiếm một nơi khác để tiêu tiền của mình, đó là những gì khách hàng của bạn sẽ làm. Thay vào đó, hãy gây ấn tượng với khách hàng của bạn bằng cách hoàn thành trước một hoặc hai ngày so với kế hoạch. Nếu bạn cần thêm một chút thời gian vào dự án, để hoàn thành sớm, thì hãy làm như vậy. Nhưng, hãy hiểu rằng bạn đang đi trên một con đường tốt ở đây; đừng bỏ quá nhiều thời gian vào dự án của bạn. Việc hoàn thành dự án trước thời hạn khiến khách hàng ngạc nhiên và thu được những đánh giá và giới thiệu tích cực cho công ty của bạn.
Các doanh nghiệp dịch vụ được xây dựng dựa trên mối quan hệ với khách hàng và một phần của trải nghiệm khách hàng là thường xuyên làm việc chặt chẽ với kế toán hoặc cố vấn tài chính. Khách hàng cần biết bạn hiểu rõ về công việc kinh doanh và / hoặc tài chính cá nhân của họ, nhưng sẽ luôn là một bất ngờ thú vị nếu bạn nhớ sắp tới có một sinh nhật quan trọng hoặc bạn nhớ hỏi thăm người thân bị ốm. Nếu bạn không có đủ băng thông để lưu giữ tất cả những chi tiết cá nhân này trong đầu, hãy đầu tư vào một chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt. Các tùy chọn phổ biến bao gồm HubSpot CRM, Freshsales và Insightly. Dù bạn chọn hệ thống CRM nào, hãy sử dụng nó để ghi lại những ghi chú tốt về các cuộc trò chuyện với khách hàng, những ngày quan trọng và hơn thế nữa.
Một cách khác để làm hài lòng khách hàng của bạn là cung cấp các dịch vụ mà họ có thể không mong đợi công ty kế toán của bạn cung cấp. Đối với khách hàng doanh nghiệp, bạn có thể cung cấp hỗ trợ về việc tuân thủ và hồ sơ kinh doanh, dịch vụ xác định giá trị doanh nghiệp hoặc thậm chí kết hợp họ với các doanh nghiệp khác trong khu vực của bạn cho các sự kiện đồng tiếp thị. Các khách hàng cá nhân có thể đang tìm kiếm lời khuyên về các vấn đề hưu trí, tiết kiệm học phí đại học, v.v. Hãy nghĩ đến những tính năng bổ sung nhỏ mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình hoặc cân nhắc hợp tác với các công ty khác để bán kèm dịch vụ. Hãy suy nghĩ thấu đáo bằng cách thảo luận với nhân viên của bạn về cách bạn có thể làm được nhiều việc hơn cho khách hàng mà không phải chi nhiều hơn.
Nhiều doanh nghiệp hoàn thành một công việc và sau đó tiếp tục mà không bao giờ theo dõi để đảm bảo mọi thứ đều ổn. Tại sao khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp kế toán của bạn nếu họ không cảm thấy được đánh giá cao? Rất có thể, bạn sẽ không biết lý do tại sao khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của bạn trừ khi bạn cần theo dõi. Yêu cầu khách hàng của bạn thực hiện một cuộc khảo sát nhanh về các dịch vụ của bạn hoặc gọi cho họ để xem nếu họ có thắc mắc hoặc nếu bạn có bất kỳ dịch vụ bổ sung nào mà bạn có thể cung cấp. Khi nói đến vấn đề tiền bạc, hầu hết khách hàng sẽ đánh giá cao bất kỳ lời khuyên nào bạn có thể đưa ra để giúp họ giữ được nhiều tiền hơn. Khách hàng cũng sẽ rất vui khi nhận được lời cảm ơn cá nhân từ doanh nghiệp của bạn. Đối với những khách hàng đặc biệt, bạn có thể muốn kèm theo một món quà nhỏ, phiếu giảm giá hoặc giấy chứng nhận khi đi ăn tối. Ghi lại lịch trong CRM của bạn để theo dõi lại trong quá trình thực hiện hoặc khi các dịch vụ hàng năm sắp đến hạn.
Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn nhận được một món quà bất ngờ hoặc thẻ quà tặng với một lời nhắn từ bạn cảm ơn họ đã được giới thiệu. Bạn không chỉ thể hiện sự đánh giá cao của mình mà còn hoàn thành toàn bộ trải nghiệm khách hàng một cách tích cực. Bạn cũng đã đảm bảo khá nhiều rằng khách hàng sẽ nghĩ đến bạn vào lần tiếp theo khi ai đó họ biết cần dịch vụ kế toán. Bạn có thể thiết lập chương trình giới thiệu để khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra và sẽ tìm kiếm người để giới thiệu hoặc chỉ thưởng cho khách hàng như một sự bất ngờ. Dù bằng cách nào, việc thưởng cho khách hàng khi được giới thiệu là một cách tích cực để giữ chân khách hàng của bạn truyền bá về doanh nghiệp của bạn.
Tất cả các doanh nghiệp đều phấn đấu để khách hàng hài lòng 100%. Để đặt doanh nghiệp của bạn lên trên phần còn lại, bạn cần phải vượt ra ngoài việc làm hài lòng khách hàng của mình. Thêm điều gì đó đặc biệt sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông và xây dựng lòng trung thành. Bạn đã làm khách hàng của mình ngạc nhiên và thích thú theo những cách nào? Chia sẻ ý tưởng của bạn bên dưới.