Năm ngoái, các công ty bảo hiểm ô tô đã hoàn lại hơn 18 tỷ USD phí bảo hiểm cho các chủ hợp đồng bảo hiểm bị mắc kẹt ở nhà - do đại dịch COVID-19 - thay vì lái xe.

Có vẻ như các chủ hợp đồng không mấy ấn tượng với công ty bảo hiểm đó.

Sau bốn năm cải tiến liên tiếp, mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng đối với các công ty bảo hiểm không đổi vào năm 2020, theo Nghiên cứu Bảo hiểm Ô tô tại Hoa Kỳ năm 2021 của J.D. Power.

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các công ty bảo hiểm ô tô của Hoa Kỳ đạt trung bình 835 trên thang điểm 1.000 - không thay đổi so với một năm trước, theo nghiên cứu, hiện đã là năm thứ 22.

Robert Lajdziak, cố vấn cao cấp về tình báo bảo hiểm tại J.D. Power, cho biết việc khách hàng quá choáng ngợp trước hiệu quả hoạt động của công ty bảo hiểm là một dấu hiệu cho thấy các công ty bảo hiểm “thực hiện bằng hành động của mình nhưng thiếu dấu ấn trong việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng”.

Trong một thông cáo báo chí, anh ấy bình luận:

“Khoản tiền hoàn lại được cung cấp cho khách hàng trong thời kỳ đại dịch là đáng kể, chiếm gần 7% tổng phí bảo hiểm toàn ngành, nhưng chỉ một nửa số khách hàng thậm chí còn biết về chúng. Tệ hơn nữa, khi khách hàng cần liên lạc với công ty bảo hiểm của họ, thông qua điện thoại, trang web hoặc trò chuyện, nhiều người đã cảm thấy không hài lòng với kết quả hơn trước đây. ”

Tuy nhiên, một số công ty bảo hiểm ô tô đã bứt phá và tạo ấn tượng tích cực với các chủ hợp đồng.

Công ty bảo hiểm ô tô tốt nhất ở mọi khu vực

Nghiên cứu năm 2021 của J.D. Power dựa trên cuộc thăm dò ý kiến ​​của hơn 38.000 khách hàng mua bảo hiểm xe hơi. Nó đánh giá năm khía cạnh của sự hài lòng của khách hàng:

• Thông tin chính sách và quy trình thanh toán
• Tuyên bố
• Tương tác
• Đề xuất chính sách
• Giá

Các công ty bảo hiểm sau đây được xếp hạng cao nhất trong 11 khu vực được đưa vào nghiên cứu:

• California :Wawanesa (đã giành được điểm số hài lòng tổng thể của khách hàng là 853 trên 1.000)
• Trung tâm (Arkansas, Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, Oklahoma và South Dakota):Shelter (856)
• Florida :Trang trại Nhà nước (848)
• Trung Đại Tây Dương (Delaware, District of Columbia, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia và West Virginia):NJM Insurance Co. (867)
• New England (Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island và Vermont):Amica Mutual (867)
• New York :Trang trại Nhà nước (859)
• Bắc Trung Bộ (Illinois, Indiana, Michigan, Ohio và Wisconsin):Bảo hiểm Erie (857)
• Tây Bắc (Idaho, Montana, Oregon, Washington và Wyoming):Trang trại Tiểu bang (844)
• Đông Nam (Alabama, Georgia, Kentucky, Louisiana, Mississippi, Bắc Carolina, Nam Carolina và Tennessee):Bảo hiểm Cục Trang trại-Tennessee (883)
• Tây Nam (Arizona, Colorado, Nevada, New Mexico và Utah):Gia đình người Mỹ (850)
• Texas :Cục Trang trại Texas (850)

Một số công ty bảo hiểm xếp hạng cao nhất trong khu vực của họ năm này qua năm khác. Amica Mutual đã giữ vị trí hàng đầu ở New England trong chín năm hoạt động, trong khi Cục Bảo hiểm Nông trại-Tennessee và Cục Nông trại Texas đã giữ những vị trí hàng đầu trong khu vực của họ trong một thập kỷ.

Tìm công ty bảo hiểm ô tô phù hợp với bạn

Nếu bạn không hài lòng với công ty hoặc mức giá bảo hiểm xe hơi của mình, bạn có lý do tuyệt vời để mua sắm xung quanh. Ngay cả khi bạn hài lòng nhưng đã một vài năm kể từ khi bạn so sánh tỷ giá, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách làm như vậy.

Ngày nay, bạn có hai lựa chọn để mua bảo hiểm xe hơi:phương thức cũ là gọi cho nhiều công ty bảo hiểm hoặc điền vào các biểu mẫu trên trang web của họ để được báo giá, hoặc lộ trình mới là sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như The Zebra hoặc Gabi giúp bạn.

Nếu bạn thích ý tưởng người khác mua sắm so sánh cho bạn để tất cả những gì bạn phải làm là chọn báo giá bạn muốn, bạn có thể tìm hiểu thêm về:

• Chú ngựa vằn trong “Tìm bảo hiểm ô tô rẻ hơn chỉ trong vài phút”
• Gabi trong “Làm thế nào tôi kiếm được $ 546 trong khoản tiết kiệm bảo hiểm ô tô trong vòng chưa đầy 10 phút”