Bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng sẽ xác nhận thực tế rằng một trong những bước khó khăn nhất trong toàn bộ lĩnh vực tiếp thị là tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, không có gì ngạc nhiên vì đội ngũ bán hàng hoàn toàn phụ thuộc và dựa vào các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các nguồn khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả việc tạo ra khách hàng tiềm năng là quản lý chúng một cách hiệu quả.
Chỉ thu hút những người mới và mời họ xem sản phẩm và dịch vụ của bạn là chưa đủ. Điều quan trọng nữa là duy trì sự quan tâm của họ và thúc giục họ thực hiện hành động đó và trở thành khách hàng trả tiền.
Đối với điều này, bạn cần phải có một chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng được suy nghĩ kỹ lưỡng cùng với phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp để tăng cường nỗ lực của bạn.
Giờ đây, khách hàng hiện đại thông minh, ham học hỏi và kiên trì với nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa là các thủ thuật lâu đời của việc bán hàng một chiều không còn hiệu quả nữa. Họ cần thông tin chắc chắn và minh bạch, họ cần giao tiếp trực tiếp và trên hết, họ cần hành động nhanh chóng. Không cung cấp bất kỳ một trong những khía cạnh này chắc chắn sẽ khiến khách hàng bị trả lại.
Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải luôn dẫn đầu trong việc quản lý khách hàng tiềm năng về mọi mặt. Bạn cần một giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng đa năng và giàu tính năng để giải quyết từng bước trong hành trình người mua phức tạp thời hiện đại. Đây là nơi giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tìm thấy sự phù hợp của nó.
Thông thường, một giải pháp CRM đi kèm với các tính năng chuyên dụng để quản lý và duy trì các khách hàng tiềm năng mới. Từ quản lý người đăng ký và tài khoản đến tự động hóa quy trình làm việc đến khả năng phân tích và thậm chí là dự báo, nó cung cấp mọi thứ bạn cần để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Một số giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng tốt nhất hiện nay cũng cung cấp khả năng tùy chỉnh để hoàn thiện thích ứng với cấu trúc tổ chức cá nhân.
CRM.io là một trong những giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng dựa trên đám mây linh hoạt, có thể tùy chỉnh, cung cấp các tính năng ấn tượng để quản lý khách hàng tiềm năng. Nó cho phép bạn thêm và duy trì hồ sơ khách hàng tiềm năng thông qua các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả. Nó cũng có một hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng độc đáo mà bạn có thể đánh giá chất lượng của các khách hàng tiềm năng để theo đuổi. Thông qua mô-đun quản lý liên hệ của nó, bạn có thể có được một cái nhìn tổng thể về tất cả các liên hệ hiện có của mình cùng với hoạt động của họ. Với các tính năng lập bản đồ và chế độ xem Kanban, bạn có thể hiểu thêm về vai trò của từng địa chỉ liên hệ và theo đó định hướng các nỗ lực tiếp thị của mình. Ngoài tất cả những điều này, nó cũng đi kèm với các công cụ tự động hóa bán hàng bằng cách sử dụng mà bạn có thể tạo và tùy chỉnh quy trình công việc. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nó cũng có các tính năng báo cáo và phân tích thông minh để bạn đo lường hiệu suất của các nỗ lực quản lý và tạo khách hàng tiềm năng.
Một công cụ CRM như CRM.io là một phần công nghệ toàn diện và tiết kiệm thời gian sẽ giúp tổ chức và hợp lý hóa toàn bộ quy trình quản lý khách hàng tiềm năng.
Các quy trình quản lý khách hàng tiềm năng thông thường sẽ yêu cầu các giám đốc điều hành quan hệ khách hàng phải liên tục theo dõi các khách hàng tiềm năng theo cách thủ công, nơi mà nó trở nên cực kỳ áp đảo và không thể quản lý được khi số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra cuối cùng tăng lên. Sẽ rất khó để theo dõi tiến trình của từng khách hàng tiềm năng về hành trình người mua tương ứng của họ và thực hiện các chiến thuật tiếp thị phù hợp.
Như đã đề cập trước đó, khách hàng thời hiện đại, luôn tò mò và đòi hỏi những nhu cầu của họ, trải qua một hành trình mua hàng khá phức tạp. Đặc biệt là trong ngành B2B, chu kỳ người mua có xu hướng dài hơn, điều này đòi hỏi các nỗ lực tiếp thị phải vững chắc, tùy chỉnh và nhất quán hơn. Theo mức độ sẵn sàng thực hiện của khách hàng, bạn cần phải thường xuyên nuôi dưỡng họ và duy trì sự quan tâm của họ để họ sớm mua hàng và mua hàng của bạn.
Một công cụ CRM là một giải pháp hoàn hảo để giúp bạn trong vấn đề này. Với các tính năng quản lý liên hệ và quản lý khách hàng tiềm năng chuyên dụng, bạn có thể theo dõi cẩn thận hành trình mua hàng của từng khách hàng trong một nền tảng duy nhất. Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc của nó cũng sẽ giúp bạn tiếp cận và trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác vào thời điểm thích hợp. Nó loại bỏ nhu cầu để các giám đốc điều hành phải chờ đợi xung quanh, kiểm tra vùng nước và liên tục kiểm tra xem khách hàng đã sẵn sàng hay chưa.
Ngoài ra, một công cụ CRM hiệu quả sẽ không chỉ giới hạn ở bán hàng hoặc tiếp thị. Ví dụ:CRM.io cũng đi kèm với các công cụ tích hợp thông minh, chẳng hạn như IMAP mà bạn có thể quản lý tất cả các email của mình trong nền tảng. Nó cũng cho phép bạn kết nối liền mạch với các bộ phận khác như dịch vụ khách hàng và làm việc kết hợp với họ.
Tóm lại, phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng được định hướng chủ động và phong phú hơn nhiều cho các khách hàng tiềm năng đã tạo. Xét cho cùng, mục tiêu cuối cùng trong thời đại ngày nay là tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng để họ tiếp tục quay lại nhiều hơn và quảng bá thương hiệu của bạn cho những người khác.
Bây giờ, đây là 7 mẹo mạnh mẽ về cách bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng theo cách tốt hơn với sự trợ giúp của phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng.
Một trong những bước đầu tiên để tạo và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả là hiểu được khách hàng tiềm năng. Một phương pháp tạo khách hàng tiềm năng đã được thử nghiệm và lâu đời bao gồm việc tạo ra cá tính của người mua; cho đến nay, nó vẫn là một trong những cách tốt nhất để tìm khách hàng tiềm năng tốt. Tìm hiểu trước về khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn phải như thế nào, hiểu các đặc điểm của một người phù hợp với những gì bạn phải cung cấp và sau đó bắt đầu quá trình tạo khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ cho phép bạn không chỉ tạo khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn mà còn tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng tốt hơn. Điều này là do cá tính của người mua được tạo ra bằng cách sử dụng kết hợp dữ liệu khách hàng lịch sử, nghiên cứu định lượng và phân tích thị trường theo thời gian thực.
Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả như CRM.io có thể cung cấp cho bạn thông tin quan trọng liên quan đến dữ liệu khách hàng, mô hình mua hàng, xu hướng thị trường, v.v. bằng cách sử dụng những nhân vật người mua chính xác có thể được tạo ra. Điều này có thể khởi động quy trình quản lý khách hàng tiềm năng của bạn một cách tốt đẹp.
Có nhiều phương pháp tạo khách hàng tiềm năng thông thường mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau bao gồm biểu mẫu chọn tham gia, trang đích, chiến dịch email, quảng cáo trên mạng xã hội và những thứ tương tự. Chìa khóa là thu hút khách truy cập trang web tiềm năng hoặc khách truy cập trang mạng xã hội đủ để cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ để bạn có thể gửi cho họ nội dung có liên quan để thu hút sự quan tâm.
Bây giờ không có hai dây dẫn sẽ giống nhau. Vì lý do tương tự, bạn không thể sử dụng cùng một cơ chế thu giữ khách hàng tiềm năng cho tất cả các khách hàng tiềm năng. Một người truy cập trang web của bạn từ tìm kiếm của Google có thể đang tìm kiếm điều gì đó khác với một người đã tham dự một trong các hội thảo trực tiếp trên web của bạn. Do đó, hãy đảm bảo cá nhân hóa các biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng của bạn và xây dựng các trang đích dành riêng cho khách hàng tiềm năng đến từ các nguồn khác nhau. Sử dụng chatbots cũng như để thiết lập kết nối cá nhân với khách truy cập trong lần đầu tiên họ ghé thăm. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình thu hút khách hàng tiềm năng của bạn và đặt nền tảng để quản lý tốt hơn.
Chấm điểm khách hàng tiềm năng là một quá trình mà bạn có thể đánh giá chất lượng của một khách hàng tiềm năng cụ thể và quyết định xem nó có đáng để theo đuổi hay không. Nó giúp bạn loại bỏ sự phỏng đoán trong quản lý khách hàng tiềm năng và cho phép bạn đầu tư thời gian và nỗ lực chỉ vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền trong tương lai gần. Điều này có nghĩa là nó sẽ giúp ưu tiên các khách hàng tiềm năng của bạn dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng của họ và cho phép bạn nhắm mục tiêu các nỗ lực tiếp thị của mình dựa trên các nỗ lực tương tự.
Một người nào đó đang tìm mua trong hai tuần tới đã có nhu cầu và gần như đi đến cuối kênh bán hàng. Một khách hàng tiềm năng như vậy chỉ yêu cầu một số theo dõi từ nhóm bán hàng và nội dung liên quan đến thông tin sản phẩm cụ thể. Mặt khác, những người có khả năng mua hàng sau ba tháng vẫn chưa ấm lên. Họ yêu cầu nội dung sẽ tiếp tục thu hút sự quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà bạn thực hiện.
Hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng giúp bạn hiểu những khía cạnh này để bạn có thể tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng đáng giá. Các giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng CRM.io đi kèm với hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng hàng đầu mà bạn có thể dựa vào đó để đánh giá chất lượng của khách hàng tiềm năng và đưa ra quyết định phù hợp.
Khi đến lúc bàn giao khách hàng tiềm năng từ nhóm tiếp thị cho nhóm bán hàng, đôi khi sẽ có sự nhầm lẫn và việc theo dõi bị trì hoãn. Điều này xảy ra khi thiếu sự phối hợp và giao tiếp thích hợp giữa nhóm tiếp thị và bán hàng. Trên hết, nó trở thành một nhiệm vụ khó khăn khi theo dõi các khách hàng tiềm năng khác nhau khi số lượng khách hàng tiềm năng cao.
Tất cả những điều này có thể tránh được bằng giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng tích hợp kết nối các phòng ban và cho phép cả hai nhóm làm việc trên khách hàng tiềm năng từ một nền tảng duy nhất. Nó cung cấp tổng quan chi tiết về tiến trình của khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình mua hàng của họ, giúp các nhà tiếp thị và giám đốc điều hành bán hàng nhắm mục tiêu nỗ lực của họ theo cách hiệu quả hơn.
Các giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng tiên tiến đi kèm với các công cụ tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ và thông minh để tăng tốc các quy trình lặp lại và dư thừa. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt email thuyết phục kịp thời và các chiến dịch truyền thông xã hội để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng nhằm tránh sự chậm trễ trong việc trả lời. Bạn cũng có thể sử dụng các mẫu phản hồi được xác định trước và các mẫu email sẽ được gửi trong một số sự kiện kích hoạt nhất định. Đảm bảo tận dụng tối đa các công cụ tự động hóa này để bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và chủ động, nếu không, bạn sẽ có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Theo thống kê, các công ty tập trung nỗ lực vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ tạo ra thêm 50% khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng với chi phí thấp hơn tới 33%. Đó là cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mạnh mẽ như thế nào.
Các công cụ CRM như CRM.io cung cấp các tính năng được phát triển cẩn thận để quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình làm việc, nhờ đó các nhà tiếp thị có thể thiết lập trình kích hoạt dựa trên sự kiện để gửi thông điệp thích hợp và thực hiện hành động vào đúng thời điểm. Trên thực tế, điều này cho phép bạn liên hệ với họ và tác động đến quyết định của họ vào thời điểm hoàn hảo. Đây là bản chất của việc nuôi dưỡng chì. Ý tưởng là thu hút khách hàng tiềm năng, thu hút sự quan tâm của họ và duy trì nó cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng. Và đó chính xác là những gì mà một giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả sẽ giúp bạn đạt được.
Quy trình tạo khách hàng tiềm năng nhanh chóng chắc chắn sẽ giúp tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, một số biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng và trang đích của bạn cũng có thể thu thập thông tin liên hệ không sử dụng được cho khách hàng tiềm năng. Có thể có địa chỉ email không hợp lệ, tên công ty không chính xác, người liên hệ không chính xác, dữ liệu trùng lặp và nhiều khả năng khác.
Điều quan trọng là phải làm sạch danh sách khách hàng tiềm năng email của bạn và xóa những thông tin không chính xác đó. Nó sẽ giúp nâng cao hiệu quả của quy trình quản lý khách hàng tiềm năng của bạn. Bên cạnh đó, việc gửi email đến những địa chỉ không hợp lệ có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của bạn và khiến bạn có nguy cơ bị đưa vào danh sách đen.
Sử dụng các công cụ xác minh và xác thực email để loại bỏ thông tin không chính xác. Các công cụ tìm email hiệu quả cũng có thể giúp bạn tìm đúng địa chỉ email và đúng người để liên hệ. Ngoài ra, hãy đảm bảo loại bỏ các bản ghi trùng lặp để tránh làm phiền những người giống nhau hết lần này đến lần khác.
Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho nhóm bán hàng thực sự là một nhiệm vụ khó khăn đối với các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, một khi bạn bắt đầu tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng thì việc quản lý chúng càng trở nên khó khăn hơn. Các phương pháp quản lý khách hàng tiềm năng thông thường có thể sớm trở nên kém hiệu quả. Những gì bạn cần là một giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng tiên tiến - một công cụ CRM để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, cuối cùng dẫn họ mua hàng.