Việc quản lý tài chính của một doanh nghiệp đôi khi có thể khó khăn vì có rất nhiều thứ phải chi tiền. Sản phẩm chất lượng, cơ sở hạ tầng, tiền lương và tiền lương, bảo trì, và sự hài lòng của khách hàng là tất cả các trận chiến để ai có được phần lớn nhất.
Sự lộn xộn này có thể khiến các doanh nghiệp mất một ít tiền mặt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiếp thị CRM. Tuy nhiên, tiếp thị CRM phải được thực hiện để tăng trưởng kinh doanh. Bài viết này hy vọng sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định tiếp thị CRM tốt nhất với ngân sách eo hẹp để đạt được kết quả tối ưu.
Các lợi ích kinh doanh của các công cụ CRM chất lượng được thảo luận thêm tại đây.
Quản lý quan hệ khách hàng chắc chắn là vô giá đối với các doanh nghiệp trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh nói chung. Theo đánh giá kinh doanh của Harvard ”Trung bình, chi phí bán hàng và tiếp thị trung bình từ 15% -35% tổng chi phí doanh nghiệp. Vì vậy nỗ lực tự động hóa để bán hàng hiệu quả hơn là hoàn toàn cần thiết. Trong các trường hợp được xem xét, doanh số tăng do công nghệ CRM tiên tiến đã dao động từ 10% đến hơn 30%. ”
Kết quả là, nó là một hiện tượng tự nhiên mà không có gì có giá trị bị rẻ đi; luôn luôn có một mức giá, áp dụng tương tự cho tiếp thị crm. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, các công ty bắt đầu đặt câu hỏi về việc nên đầu tư bao nhiêu vào tiếp thị CRM và ROI dự kiến phải là bao nhiêu.
Bill gate cho biết, "Cách bạn thu thập, quản lý và sử dụng thông tin sẽ quyết định bạn thắng hay thua." Nhấn mạnh thêm sự cần thiết của CRM.
Hầu hết các công ty đầu tư rất nhiều vào tiếp thị CRM, tuy nhiên, số tiền ROI không tương xứng với các khoản đầu tư đã thực hiện, do đó ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh.
Để tránh tình trạng này hoặc thoát khỏi tình huống này, chúng tôi đã đưa ra một số mẹo và thủ thuật về cách có một công cụ CRM tuyệt vời với mức chi tiêu tối thiểu. Một số công cụ CRM miễn phí giúp hoàn thành công việc cũng đã được giới thiệu có cân nhắc đến ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực này. Chuẩn bị sẵn sàng và cùng nhau tìm hiểu sâu.
Khi kết quả và ROI mà các doanh nghiệp đã trải qua nhờ một CRM được triển khai đúng cách được đánh giá đúng mức từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác, người ta có thể hoàn toàn có ấn tượng rằng việc triển khai một tiếp thị CRM phù hợp sẽ tốn rất nhiều tiền. Vâng, tùy thuộc vào các mục tiêu của tổ chức và các chỉ số đo lường tại chỗ, một số CRM nhất định có thể khá tốn kém. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là tất cả các hệ thống, công cụ và nền tảng CRM cần rất nhiều tiền để triển khai. Có rất nhiều công cụ có thể tạo ra kết quả xuất sắc với một ngân sách kha khá. Sau đây là một số cách phổ biến nhất:
Tiếp thị CRM miễn phí của Hubspot mang lại cho các cá nhân và doanh nghiệp một chuyến đi suôn sẻ bằng cách triển khai CRM cho doanh nghiệp của họ. Đặc biệt, những người mới bắt đầu đã được hưởng lợi nhiều lần từ nền tảng này. Nó cung cấp một giao diện rất trực quan và dễ sử dụng. Nó tự hào về các tính năng công cụ như Gmail, quản lý liên hệ, theo dõi email và nhiều tính năng khác.
Các cuộc trò chuyện trực tiếp, theo dõi khách hàng tiềm năng và bảng điều khiển báo cáo trực quan đều đóng góp vào chức năng và hiệu quả của CRM miễn phí của Hubspot.
Đây là một nền tảng mới nổi cũng mang đến cho người dùng một CRM liền mạch và hiệu quả. Nền tảng này vẫn chưa đi vào hoạt động nhưng nó hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và do đó đưa ra các quyết định kinh doanh và tiếp thị tốt hơn mà không tốn nhiều chi phí.
Agile CRM hứa hẹn một hoạt động tiếp thị CRM tất cả trong một để giúp tự động hóa việc bán hàng, tiếp thị và dịch vụ trên cùng một nền tảng. Nó cũng hứa hẹn các dịch vụ SaaS dựa trên đám mây thân thiện với thiết bị di động với giá cả phải chăng. Nói chung, bạn có thể nhận được một phần mềm CRM tất cả trong một với mức giá rất phải chăng khi sử dụng Agile CRM. Thậm chí còn có cơ hội thử nghiệm nền tảng này hoàn toàn miễn phí cho khoảng 10 người dùng và 1000 địa chỉ liên hệ.
Tự động hóa là một điểm bán hàng chính của Insightly. Mặc dù quyền truy cập không giới hạn vào tất cả các tính năng yêu cầu khoảng 29 đô la một tháng, đây vẫn là một số tiền khá và có thể giúp cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào có ngân sách trung bình khá. Nó phần nào được xây dựng chỉ dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Gửi email hàng loạt, quản lý khách hàng tiềm năng, web để dẫn đầu hổ trong số nhiều tính năng khác là những tính năng chính mà khó coi là có thể xảy ra. Đối với tôi, có vẻ là một thỏa thuận hợp lý!
Các doanh nghiệp muốn làm việc với ngân sách eo hẹp thì Mailchimp là một lựa chọn rất khả thi. Với các tính năng CRM rất vừa phải và tập trung nhiều vào tiếp thị qua email, Mailchimp yêu cầu chi phí rất thấp, tối đa khoảng 10 đô la mỗi tháng! Có vẻ như đây là một thỏa thuận thực sự tốt cho các cá nhân và doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng CRM và có chỉ số không quá cao để phù hợp.
Cung cấp các tính năng chính như quản lý liên hệ, theo dõi người dùng, quy trình bán hàng, nhiệm vụ &lịch, Capsule thực sự bắt đầu biến CRM trở nên rất dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó có một phiên bản miễn phí chứa khoảng hai người dùng và 250 địa chỉ liên hệ và một phiên bản trả phí khoảng $ 18 cho mỗi người dùng và khoảng 50.000 địa chỉ liên hệ. Nói về chi phí thân thiện với ngân sách!
Hoàn toàn miễn phí, Raynet có thể chứa 2 người dùng với tối đa 150 người dùng và bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp cho họ tính năng theo dõi hoạt động, theo dõi email quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý giao dịch và phân tích tên một số tính năng. CRM này đã tạo dựng được danh tiếng xuất sắc nhờ hỗ trợ khách hàng nổi bật, chu đáo, nhạy bén và thân thiện với người dùng.
Đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, Hệ thống thực sự đơn giản giúp quản lý và theo dõi doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Nó cũng cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với hệ thống kế toán, cũng như hệ thống quyền giúp cấp quyền truy cập độc quyền cho các nhóm trong doanh nghiệp. RSS cũng cho phép người dùng có đầy đủ hồ sơ về các liên hệ của khách hàng để theo dõi và liên lạc thích hợp. Có rất nhiều tính năng khác được cung cấp bởi công cụ này nhưng một lần nữa khía cạnh hấp dẫn của nó là tốc độ mà người ta có thể nhận được những tính năng này. Đó chắc chắn là một vụ ăn cắp!
Tiếp thị qua email, phản hồi của khách hàng, các tính năng truyền thông xã hội và theo dõi người dùng là tất cả các tính năng có thể sử dụng miễn phí hoặc với một khoản phí nhỏ 20 đô la / tháng trên Zoho CRM, do đó cho phép bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào bắt đầu với những kiến thức cơ bản về CRM. Giá cả. Tuy nhiên, để truy cập sâu hơn vào các tính năng như tự động hóa không giới hạn, cần mở khóa nhiều cấp độ đăng ký hơn với một ít tiền mặt hơn. Tuy nhiên, với ngân sách tương đối eo hẹp, Zoho CRM đảm bảo bạn có thể có được một CRM phù hợp.
Theo dõi và nuôi dưỡng các mối liên hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng theo cách tiếp cận rất hiệu quả nhưng đơn giản dường như là những gì Nimble CRM cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham khảo ý kiến của họ.
Để quản lý và theo dõi thêm các số liên lạc, phần mềm cũng tự động chọn các số liên lạc trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và nhiều nền tảng khác. Nói một cách đơn giản, công cụ CRM của Nimble chú trọng nhiều vào việc nghiên cứu khách hàng. Nó tự hào về các tính năng như ghi nhật ký cuộc gọi, quản lý liên hệ, mẫu email và quản lý đường dẫn giao dịch.
Một công cụ CRM chất lượng là vô giá đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chất lượng của một công cụ CRM phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của công cụ này trong việc theo dõi các tương tác của khách hàng, duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng mới và khách hàng hiện tại, thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện giao tiếp giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị.
công cụ crm "/>
Xét đến thực tế là những số liệu đo lường chất lượng này đã được mọi người biết đến rộng rãi trong không gian tiếp thị CRM, hầu hết các nhà cung cấp đã hướng nỗ lực của họ vào việc đảm bảo điều này hoặc ít nhất là đặt ra để làm như vậy. Kết quả cuối cùng của việc này là có một lượng lớn các nhà cung cấp để lựa chọn.
Chọn công cụ CRM tốt nhất là một nhiệm vụ khó khăn; chỉ có quá nhiều thứ để nghĩ đến; từ các chỉ số đã thảo luận trước đó đến các vấn đề khác như triển khai và khả năng mở rộng giữa những người khác. Tuy nhiên, để thực hiện nhiệm vụ này thành công, cần ưu tiên cho các nhu cầu cá nhân cụ thể của doanh nghiệp được đề cập.
Vì có nhiều điều cần xem xét, nên tuân theo các mẹo sau trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn nào:
“Nếu bạn là đối thủ cạnh tranh tập trung, bạn phải đợi cho đến khi có đối thủ cạnh tranh làm điều gì đó. Tập trung vào khách hàng cho phép bạn tiên phong hơn ”. Jeff Bezos, Người sáng lập Amazon.com.
Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các tính năng và cấu trúc góp phần hướng tới cảm giác của người dùng khi sử dụng một ứng dụng cụ thể. Trải nghiệm người dùng và sự hài lòng của người dùng luôn là một cuộc chiến liên tục mà chỉ số nào quan trọng nhất trong việc xác định chất lượng của tiếp thị CRM.
Trước khi chọn bất kỳ nhà cung cấp nào, bạn bắt buộc phải đặt những câu hỏi như “giao diện người dùng thú vị như thế nào?”, “Luồng hành động hợp lý và dễ hiểu như thế nào?”, “Sử dụng hệ thống này dễ dàng như thế nào?” Và nhiều người khác. Những câu hỏi này và bất kỳ câu hỏi nào khác mà bạn có thể nghĩ ra là để giúp bạn tìm hiểu xem liệu công cụ CRM có thực sự mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời hay không.
Trải nghiệm người dùng là rất quan trọng vì toàn bộ cơ sở của tiếp thị CRM là đảm bảo sự hài lòng. Sau đó, một công cụ CRM vốn là một thứ khó bẻ gãy sẽ có mục đích gì?
Mặc dù, có thể đo lường sự tăng trưởng kinh doanh trên các lĩnh vực khác nhau bằng một số đặc điểm chung và các chỉ số tăng trưởng, tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp là duy nhất theo đúng nghĩa của nó và có những đặc điểm khác nhau. Vì các khách hàng khác nhau chiếm lĩnh các ngách kinh doanh khác nhau, nên đây là một thực tế.
Phải biết rằng, bất kỳ quyết định kinh doanh hoặc tiếp thị nào của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải được điều chỉnh cụ thể để phù hợp với doanh nghiệp đó và do đó mở rộng quy mô của nó. Điều này có nghĩa là, khi chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị CRM nào, các tính năng và chức năng cần thiết và đặc biệt của doanh nghiệp đó phải được biết đến. Điều này giúp thu hẹp phạm vi tìm kiếm vì chỉ những nhà cung cấp có tính năng phù hợp với các chức năng cần thiết mới được tham khảo ý kiến.
Điều này không cần phải nói. Bạn không thể nhận được kết quả tốt nhất về mức độ hài lòng của khách hàng, trải nghiệm khách hàng và doanh số bán hàng nếu nhân viên của bạn thậm chí không hiểu về công cụ CRM. Trước khi bạn cam kết với một nền tảng, hãy đảm bảo rằng nhân viên sẽ sử dụng nó thực sự hiểu nó hoặc rằng có quy định về đào tạo và đào tạo lại.
Sau khi tìm kiếm các tính năng của một công cụ CRM, người ta có thể bị thu hút và tin rằng đó là công cụ phù hợp. Tuy nhiên, việc triển khai một hệ thống hoặc chiến lược CRM mới là một chặng đường dài hơn là một chặng đường nước rút. Các vấn đề khác nhau xuất hiện cùng lúc, do đó tiêu tốn tiền mặt. Bạn cần biết mình có thể chi trả bao nhiêu để lựa chọn và triển khai công cụ CRM mà bạn chọn. Giả định có thể rất bất lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp như đã thấy trong Halloween rùng rợn dành cho Hershey.
Điều này nhằm giúp bạn thấy trước những trục trặc có thể gặp phải trong quá trình triển khai và sử dụng hệ thống CRM. Việc sử dụng một công cụ CRM mới có thể hơi quá rủi ro vì có ít kinh nghiệm với nền tảng này.
Như đã nói trước đó, yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn một công cụ CRM là nhu cầu và mong muốn tổ chức của công ty. Khi chọn một công cụ CRM, bạn phải chắc chắn rằng công cụ đó phù hợp với quy mô hoạt động của tổ chức và nó cũng phù hợp với quy mô tương lai của tổ chức bạn.
Trong kinh doanh và tiếp thị, thành công nên được nhìn nhận ở khía cạnh hành trình hơn là đích đến. Xét cho cùng, CRM là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng để mang lại cho họ sự hài lòng và cuối cùng là phát triển doanh nghiệp. Trước khi bạn chọn bất kỳ công cụ CRM nào, việc đặt ra các mục tiêu thực tế sẽ giúp thực tế hơn và do đó cho phép đưa ra quyết định sáng suốt hoặc lựa chọn CRM.
Các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị CRM khi được hỏi về cách có một công cụ CRM tuyệt vời với ngân sách tối thiểu được khoanh tròn về việc hiểu thêm về khách hàng và cách phục vụ họ tốt hơn là một trong những tính năng chính mà công cụ CRM được sử dụng phải- có. Những kỳ vọng của khách hàng phải được đáp ứng bằng các công cụ để xây dựng lòng tin.
Tiếp thị CRM chắc chắn là một yếu tố quan trọng quyết định sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nó giúp xây dựng một cộng đồng xung quanh các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi một doanh nghiệp và do đó tạo dựng niềm tin vào thương hiệu.
Nếu nó hứa hẹn những phần thưởng dồi dào, thì nó sẽ phải trả giá. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các doanh nghiệp nên phá sản chỉ để triển khai các chiến lược CRM tốt nhất hoặc sử dụng công cụ CRM tốt nhất. Có rất nhiều công cụ có sẵn để giúp bạn có được CRM trong một công ty đang hoạt động với ngân sách tương đối eo hẹp.
Điều này sau đó là một đau đầu! Việc phải chọn từ vô số công cụ CRM tuyệt vời miễn phí là khá khó khăn. Tuy nhiên, để thực hiện thành công nhiệm vụ chọn ra công cụ tốt nhất, các doanh nghiệp nên đặt những gì họ muốn lên hàng đầu. Việc hiểu các mục tiêu bạn muốn đạt được bằng cách sử dụng CRM sẽ đưa ra định hướng rõ ràng về nơi cần tìm kiếm nó.
Khả năng mở rộng quy mô của công cụ CRM cùng với quy mô của công ty bạn cùng với trải nghiệm sử dụng công cụ thú vị như thế nào là những yếu tố giúp bạn biết liệu công cụ có phải là công cụ phù hợp hay không.
Vào cuối ngày, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai CRM tốt nhất với ngân sách tối thiểu bằng cách chỉ cần hiểu những gì họ dự định đạt được ngay từ đầu và biết nơi để tìm kiếm nó. Chúc bạn may mắn chọn được công cụ CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.