Mọi trang web kinh doanh phải có một biểu mẫu “liên hệ với chúng tôi” mà khách truy cập trang web có thể điền vào để đặt lịch hẹn, yêu cầu ước tính, nhận ưu đãi miễn phí và nếu không sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nghĩ rằng chồng hộp nhỏ với nút “Gửi” ở cuối, tốt, chỉ là một chồng hộp nhỏ. Nhưng các nhà tiếp thị kiểm tra và nghiên cứu những điều này với độ chính xác khoa học.
“Từ bỏ” là mối đe dọa lớn đối với các hình thức — khách hàng từ bỏ vì nó trông quá khó. Cung cấp cho họ ba đến năm trường, và bạn sẽ được an toàn. Nói chung, nếu bạn muốn nhiều đăng ký hơn, hãy trình bày ít trường hơn, chẳng hạn, chỉ một ô cho địa chỉ email. Nếu bạn muốn ít khách hàng tiềm năng hơn, nhưng chất lượng tốt hơn, hãy trình bày nhiều trường hơn; người mua có động cơ sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn. Các biểu mẫu thực sự dài hoạt động tốt hơn khi được chia thành nhiều trang với “thanh tiến trình” (giống như những gì bạn thấy khi quá trình tải xuống phần mềm).
Biểu mẫu hiện có tùy chọn nhấp vào biểu tượng cho Facebook hoặc LinkedIn và tự động điền thông tin cá nhân. Bạn nghĩ rằng mọi người sẽ cảnh giác với việc cung cấp thông tin nhận dạng xã hội của họ, nhưng không, các nghiên cứu cho thấy rằng tùy chọn đó mang lại tỷ lệ hoàn thành cao hơn so với các biểu mẫu yêu cầu điền câu trả lời.
Đối với “trang đích” —nói cách khác, nơi người dùng đến sau khi nhấp vào quảng cáo Google hoặc quảng cáo khác của bạn — các thử nghiệm đã chỉ ra rằng các biểu mẫu được đặt tốt hơn ở bên phải trong màn hình đầu tiên, với văn bản giải thích ở bên trái và nhiều khoảng trắng xung quanh biểu mẫu để làm cho biểu mẫu nổi lên.
Mọi người đều lo lắng về thư rác, đánh cắp danh tính và các mối nguy hiểm khác của Thời đại cơ sở dữ liệu, vì vậy hãy trấn an họ; trên biểu mẫu, liên kết đến trang chính sách bảo mật nơi bạn cam kết rằng bạn sẽ không chia sẻ thông tin của họ, v.v.
Mặc dù mọi người đều hiểu rằng "Gửi" trên một nút có nghĩa là "Tôi đã hoàn thành", các nghiên cứu so sánh cho thấy rằng các biểu mẫu có thông báo đó hoạt động kém hơn văn bản nút đã củng cố giá trị của việc hoàn thành biểu mẫu, chẳng hạn như "Bắt đầu dùng thử miễn phí của tôi" hoặc "Sách Bây giờ. ”
Nếu bạn đang thúc đẩy việc đăng ký thông qua email hoặc các chiến dịch truyền thông xã hội, thì thời gian có thể tạo nên sự khác biệt. Một nghiên cứu của nhà cung cấp biểu mẫu Formstack cho thấy rằng các hình thức tạo khách hàng tiềm năng đạt đỉnh điểm vào các buổi chiều thứ Năm. Các hình thức dự thi tốt nhất vào buổi tối sau 8 giờ tối. Các biểu mẫu trang web của Nhà thờ được chấm vào Thứ Hai, nhưng các nhóm phi lợi nhuận đã thắng vào Thứ Sáu. Tại sao? Đừng hỏi - đó là khoa học.
Tìm hiểu thêm về quản lý quan hệ khách hàng trên blog Dex Media.
Jeff B. Copeland là quản lý cấp cao về nội dung tại Dex Media, nơi ông làm việc trên blog Dex Media và bản tin email, trang web thông tin người tiêu dùng EnghteningMe.com và các dự án nội dung khác.