Trái ngược với việc báo chí đưa tin về việc Twitter mất 2 triệu người dùng gần đây, nền tảng xã hội này vẫn có khoảng 328 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Chắc chắn, các nền tảng khác như Instagram và Snapchat đang nhận được nhiều sự tham gia hơn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên mất uy tín khi dành thời gian cho Twitter.
Trong bất kỳ khía cạnh nào của chiến lược tiếp thị, việc phân bổ thời gian bạn đầu tư vào các nỗ lực tiếp thị là chìa khóa quan trọng. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng hoàn thành với mỗi giờ dành cho mạng xã hội. Để giữ cho mọi thứ trở nên thực tế, cụ thể là trên Twitter, một mục tiêu đơn giản mà bạn có thể có là lắng nghe các cuộc trò chuyện mà khách hàng của bạn đang gặp phải .
Bất chấp hàng ngàn công cụ công nghệ tiếp thị miễn phí hoặc rẻ tiền có sẵn, bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về khách hàng của mình chỉ bằng cách sử dụng tìm kiếm trên Twitter. Dưới đây là một số mẹo cần cân nhắc khi bắt đầu nghiên cứu trên Twitter:
Đây chỉ là những chiến thuật bạn có thể sử dụng khi bắt đầu. Điều quan trọng cần lưu ý là lý do bạn muốn ưu tiên lắng nghe trước khi đăng trên Twitter là vì nó củng cố thói quen nghiên cứu. Nghiên cứu các cuộc trò chuyện của khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa nội dung của mình theo thời gian và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách họ không được phục vụ, đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì, những ấn phẩm tin tức mà khán giả của bạn tiêu thụ và ai đang ảnh hưởng đến họ trong ngành của bạn và các lĩnh vực liên quan.
Có liên quan: Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành vị trí quảng cáo
Bạn có thể tự hỏi, "khi nào thì đăng nội dung?" Nếu bạn là một thương hiệu nhỏ trên Twitter, việc tìm cách thu hút khách hàng là rất khó. Người dùng truy cập Twitter để biết tin tức về bạn bè, gia đình và thế giới xung quanh họ. Nếu nội dung của bạn quá quảng cáo, bạn có nguy cơ bị bỏ qua — ngay cả khi bạn đang tối ưu hóa văn bản của mình để người dùng phát hiện ra bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn làm nhiều việc hơn là chỉ lắng nghe trên Twitter, trước tiên tôi khuyên bạn nên tìm các thương hiệu và người dùng đã được xác minh trong ngành của bạn để theo dõi để lấy cảm hứng và tìm hiểu cách họ phát triển khán giả của mình.
Khi kiểm tra hồ sơ mà bạn có khả năng mô phỏng, các chỉ số chính cần tập trung vào là lượt retweet và phản hồi. Lượt yêu thích và tổng số người theo dõi là những chỉ số vô nghĩa vì không có mối liên hệ rõ ràng với chất lượng cuộc trò chuyện mà họ tham gia. Và Twitter là nơi tạo ra các cuộc trò chuyện.
Khi đánh giá các chỉ số, hãy hiểu rằng số lượt retweet và trả lời trung bình phải liên quan đến tiến trình của chính họ, không phải điểm chuẩn của ngành hoặc bất kỳ điểm chuẩn nào bạn đã tạo cho mục tiêu của riêng mình. Bạn muốn xem mỗi hồ sơ như một trường hợp riêng biệt, hay nói cách khác là đánh giá chúng để xem chúng đã cải thiện mức độ tương tác của mình như thế nào theo thời gian (hay không).
Một ví dụ tuyệt vời về một doanh nghiệp không chỉ là biểu trưng, còn chia sẻ nhiều hơn là những tweet quảng cáo là @Wendys. Bây giờ, Wendy's là một tập đoàn lớn, vì vậy lời hứa sắp tới mà họ nhận được phải coi như muối bỏ bể. Lý do bạn nên theo dõi họ để tìm cảm hứng chỉ đơn giản là để nghiên cứu cách họ trả lời khán giả của họ. Họ tạo ra các quy tắc của riêng mình . Đó là một trải nghiệm thú vị khi đọc những gì họ gửi cho người dùng và ấn tượng mà họ nhận được từ những cuộc trò chuyện đó chắc chắn có thể là do lượng người ghé thăm tại các địa điểm nhượng quyền của họ.
Ảnh chụp màn hình ví dụ bên dưới:
Wendy’s không chỉ thể hiện dịch vụ khách hàng tốt với thời gian phản hồi nhanh, các cuộc trò chuyện mà họ tạo với khán giả còn dẫn đến nhiều lần hiển thị hơn — các lần hiển thị có giá 0,00 đô la và thực sự có giá trị .
Cuối cùng, tạo danh sách Twitter để phân loại hồ sơ mà bạn đang nghiên cứu theo nhà soạn nhạc, chịu ảnh hưởng và nguồn cảm hứng khác (đó là danh sách các danh mục tôi sử dụng). Điều này giúp việc nghiên cứu nguồn cấp dữ liệu của bạn dễ dàng hơn vì bạn đang phân đoạn nội dung đến (danh sách thường không được sử dụng như một tính năng của nền tảng). Bạn cũng có thể phân loại những khách hàng tương tác với bạn nhiều nhất để bạn xây dựng mối quan hệ với họ theo thời gian.
Twitter có thể không phải là nền tảng xã hội chính để kết nối với cơ sở khách hàng của bạn, tuy nhiên, bạn không nên coi nó là một công cụ tiếp thị hữu ích. Giữ một lịch trình nghe nhất quán là đủ để giữ cho ngón tay của bạn bắt nhịp. Bạn không cần phải đăng trên nền tảng để thấy nó hữu ích. Bạn cũng không cần phải tập trung vào tất cả các số liệu có sẵn để khám phá các xu hướng và cuộc trò chuyện mà bạn có thể đóng góp và nghiên cứu.
Nếu bạn muốn hiểu cách các số liệu trong Twitter hoạt động, tôi khuyên bạn nên truy cập trang tổng quan Twitter Analytics; chỉ cần nhấp vào xung quanh và xem tất cả các cài đặt có sẵn. Có rất nhiều tài nguyên để bạn có thể tìm hiểu về nền tảng quảng cáo và cách hiểu dữ liệu của mình, SocialMediaExaminer là một trong nhiều tài nguyên.
Điều quan trọng là bạn phải thử nghiệm với Twitter, ít nhất mười phút mỗi ngày. Mọi người vẫn đang sử dụng nó là có lý do.
Liên quan: Dữ liệu &Chỉ số:Chúng thực sự mang lại bao nhiêu giá trị cho nhà tiếp thị?
Nếu bạn thích đọc bài viết này, vui lòng chia sẻ nó với một người nào đó trong mạng lưới của bạn, những người có thể sử dụng sự trợ giúp. Cảm ơn vì đã dành thời gian cho tôi.