Rất ít doanh nghiệp (nếu có) hiện đang hoạt động như bình thường. Không có gì cho biết khi nào chúng ta sẽ quay trở lại với bất kỳ điều gì tiếp cận “bình thường”, cho dù đó là bình thường cũ hay “bình thường mới” mà mọi người đang nói đến nhưng không thể xác định chính xác.
Thông báo cho khách hàng của bạn. Tất cả các doanh nghiệp phải xác nhận danh sách Google Doanh nghiệp của tôi và đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật danh sách này. Google cho Doanh nghiệp Nhỏ cho biết bạn có thể dễ dàng cập nhật giờ làm việc của mình. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang hoạt động theo lịch trình giảm. Google cho biết hãy đảm bảo số điện thoại của bạn là chính xác và bật tính năng nhắn tin để đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy bạn.
Ivana Taylor của DIYMarketers cho biết bạn cũng nên đặt một thông báo được đánh dấu trên trang web của mình để thông báo cho người tiêu dùng về bất kỳ cập nhật nào đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có một số công cụ và plugin miễn phí mà bạn có thể sử dụng sẽ tạo “thanh thông báo” ở đầu trang web của bạn.
Một cách khác bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng trong khu vực của bạn được biết là kiểm tra Klosebuy. Họ có một ưu đãi đặc biệt đang diễn ra ngay bây giờ để giúp các doanh nghiệp nhỏ vượt qua cuộc khủng hoảng coronavirus.
Đảm bảo với khách hàng của bạn. Đây có vẻ không phải là một ý tưởng tiếp thị điển hình, nhưng nếu khách hàng của bạn không cảm thấy thoải mái khi kinh doanh với bạn, thì không có ý tưởng tiếp thị nào, dù có hoành tráng đến đâu, sẽ hiệu quả. Google cho Doanh nghiệp Nhỏ khuyên bạn nên chia sẻ bản cập nhật COVID-19.
Giải thích những gì bạn phải cung cấp. Taylor của DIYMarketers khuyến nghị các nhà bán lẻ nên xem xét kho hàng của họ, xem họ có sản phẩm nào trong kho và tạo các gói hàng để dễ dàng bán được nhiều mặt hàng hơn cùng một lúc. Hãy sáng tạo trong việc đặt tên cho các nhóm của bạn và tùy thuộc vào những gì bạn bán, hãy gắn chúng vào các “sự kiện” sắp tới như Ngày của Mẹ và lễ tốt nghiệp.
Gửi ưu đãi đặc biệt qua email. Cho dù bạn là nhà hàng hay cửa hàng bán lẻ, nếu bạn có sản phẩm để bán, bạn cần phải cho khách hàng biết bạn có những gì và làm thế nào để có được chúng (Bạn có cung cấp tùy chọn nhận hàng hoặc giao hàng ở lề đường không?). Taylor khuyến nghị bạn, “Hãy gửi một email có danh sách các sản phẩm có sẵn và bất kỳ giới hạn nào về số lượng. Đừng quên cho khách hàng của bạn biết chính xác những gì họ nên làm để đặt hàng. Bạn có thể yêu cầu họ gọi điện và đặt hàng hoặc gửi đơn đặt hàng qua email đến một địa chỉ email cụ thể. ”
Hãy mang tính cá nhân. Không chắc chắn những gì khách hàng của bạn muốn? Hỏi họ. Taylor khuyên bạn nên gửi một email hỏi, "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" Và yêu cầu họ trả lời với những gì họ cần. Cô ấy nói, điều này cũng đóng vai trò là nghiên cứu thị trường miễn phí.
Giáo dục khách hàng của bạn. Công ty tiếp thị qua email AWeber khuyên bạn nên dành thời gian này để dạy khách hàng và khách hàng của mình bằng cách cung cấp webcast, podcast, hội thảo trên web, khóa học điện tử, sách điện tử hoặc sách trắng.
Gặp gỡ ảo. Nếu là nhà cung cấp dịch vụ, dù là B2C hay B2B, bạn đều có thể tổ chức các cuộc họp và tham vấn trực tuyến. Tôi biết một nhà trị liệu đã chuyển tất cả các cuộc hẹn của cô ấy sang các cuộc họp video. Đảm bảo quảng cáo các dịch vụ này trên trang web của bạn và qua email.
Có rất nhiều công cụ có sẵn để giúp bạn kết nối. Zoho đã cung cấp nền tảng Từ xa (11 ứng dụng, bao gồm Zoho Meeting và Zoho Connect) miễn phí đến hết tháng 7. Và xem danh sách các công cụ hội nghị truyền hình miễn phí này từ G2.
Thêm trò chuyện trực tuyến. Là một người tiêu dùng, một trong những tính năng tôi thấy đặc biệt hấp dẫn là trò chuyện trực tuyến. Nhiều doanh nghiệp nhỏ cho rằng những công cụ này quá phức tạp hoặc quá đắt tiền và chúng cũng vậy. Cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng nhận được câu trả lời bất cứ khi nào họ muốn (sử dụng công nghệ AI) có thể tạo ra sự khác biệt trong việc bán hàng hoặc thua đối thủ cạnh tranh.
Xem bảng xếp hạng phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất của Capterra.
Thực hiện hành động của cộng đồng. Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng người tiêu dùng thích kinh doanh với các công ty hoạt động tích cực trong cộng đồng của họ, có ý thức xã hội và cống hiến. AWeber chia sẻ một số ý tưởng để bạn có thể áp dụng:
Bạn có đang tạm thời ngừng hoạt động không? Google Small Business khuyên bạn nên cho khách hàng biết bạn hiện không mở cửa. Khi sử dụng lại Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể dễ dàng cho họ biết bạn tạm thời đóng cửa. Đây là một bước quan trọng. Google Small Business cho biết nếu bạn đánh dấu doanh nghiệp của mình là tạm thời đóng cửa, “doanh nghiệp đó sẽ được đối xử tương tự như các doanh nghiệp đang mở và sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm địa phương của [bạn].”
Nếu bạn cần trợ giúp để tìm ra cách tốt nhất để tiếp thị khách hàng của mình trong thời kỳ khủng hoảng, người cố vấn ĐIỂM SỐ có thể giúp bạn. Hãy tận dụng SCORE cơ hội cố vấn từ xa ngay hôm nay.