Kể từ khi hầu hết các bang đóng cửa hoạt động bán lẻ trong đại dịch COVID-19, nhiều nhà bán lẻ đã chuyển sang thương mại điện tử để bán hàng hóa của họ.
Theo eMarketer, từ năm 2016 đến năm 2018, lượt truy cập vào các trang web bán lẻ do mạng xã hội thúc đẩy đã tăng gấp đôi.
Theo Smartly.io, một nền tảng tự động hóa quảng cáo trên mạng xã hội hàng đầu, mức tăng trưởng này diễn ra vào mùa lễ trước, đây là một điều tốt cho thương mại xã hội:Người tiêu dùng giờ đây “không chỉ nhận ra rằng phương tiện truyền thông xã hội giới thiệu một cách mới để mua sắm quà tặng cho ngày lễ, họ cũng có nhiều khả năng mua những món quà đó hơn bao giờ hết sau khi bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trên mạng xã hội. ”
Một phần của sự tăng trưởng thương mại xã hội bắt nguồn từ sự gia tăng mua sắm trực tuyến nói chung. Trước những ngày lễ, Smartly.io đã báo cáo 57% người mua sắm trong dịp lễ đã ghi nhận quảng cáo trên mạng xã hội giúp họ tìm kiếm những ý tưởng quà tặng mới.
Hiện tại, “người mua sắm chủ yếu duyệt qua các nền tảng xã hội để khám phá sản phẩm và tương tác với thương hiệu nhưng giao dịch bên ngoài ứng dụng — thường là trên trang web của công ty hoặc hệ thống nhắn tin riêng biệt”, báo cáo của Mobile Marketer .
Tuy nhiên, báo cáo Business2Community, (B2C) rời khỏi nền tảng xã hội để mua sắm “luôn đóng vai trò như một rào cản đối với chuyển đổi. Nhưng với việc mua hàng trong ứng dụng hiện có thể, tương lai của thương mại điện tử là trên phương tiện truyền thông xã hội. ” B2C gọi đây là “một trong những xu hướng thương mại điện tử thú vị nhất vì nó cho phép người bán trực tuyến thu hút các trình duyệt bằng tiếp thị có ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo khi họ mua sắm.”
Robert Rothschild, Phó chủ tịch kiêm giám đốc tiếp thị toàn cầu của Smartly.io cho biết “2019 là [năm] điểm quan trọng” nơi người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng qua thương mại xã hội. Ông nói thêm, người tiêu dùng đang “đổ xô vào các nền tảng trực quan cao như Instagram và Facebook như những thị trường mới… mong đợi những quảng cáo kỹ thuật số mà họ gặp ở đó sẽ kết hợp nhuần nhuyễn với trải nghiệm duyệt web và mua sắm của họ… Trớ trêu thay, những thương hiệu nổi bật lại có thiết kế quảng cáo của họ càng không phô trương đối với người tiêu dùng càng tốt và phù hợp với nội dung gốc mà mỗi vị trí có. ”
Rothschild cho biết, các nhà bán lẻ đã lên kế hoạch “phân bổ con số khổng lồ 65 tỷ đô la đến quảng cáo trên mạng xã hội ”vào năm 2020 — và đó là trước khi đại dịch khiến nhiều người trong chúng ta ở trong nhà.
Rõ ràng, một trong những lợi thế lớn nhất của bán hàng trên mạng xã hội là quy mô tuyệt đối của các nền tảng — và phạm vi tiếp cận toàn cầu của chúng. Thực sự có hàng tỷ người dùng mạng xã hội trên khắp thế giới — và con số này vẫn đang tăng lên, vì vậy, việc đưa phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp thị của công ty bạn chỉ có ý nghĩa.
Và sau đó là những lợi ích bổ sung của phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web của bạn, điều này không chỉ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng từ trang thương mại điện tử của bạn mà những nỗ lực thương mại xã hội đó có thể dẫn đến xếp hạng công cụ tìm kiếm cao hơn.
Một lợi thế khác của thương mại xã hội là nó kết nối bạn và công ty của bạn với người tiêu dùng — thường xuyên. Các nền tảng xã hội cho phép người tiêu dùng dễ dàng trò chuyện với bạn, đặt câu hỏi cho bạn, nhận giải pháp, tìm ra những điểm mới, v.v. Tương tác với họ giúp bạn có cơ hội thể hiện rằng bạn quan tâm đến những gì họ nghĩ, tăng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Vậy điều gì ảnh hưởng cụ thể đến việc người tiêu dùng mua hàng từ các quảng cáo trên mạng xã hội?
Smartly.io đã hỏi người tiêu dùng những yếu tố hàng đầu nào ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của họ thông qua quảng cáo trên mạng xã hội. Nghiên cứu cho thấy:
Các danh mục sản phẩm phổ biến nhất để bán trên mạng xã hội:
Instagram đang nhận được nhiều tiếng vang như một nền tảng bán hàng xã hội hiệu quả. Tầm quan trọng ngày càng tăng của Instagram như một nền tảng có thể sẽ có tác động mạnh mẽ đến bối cảnh Thương mại điện tử vào năm 2020. Vishal Shah, người đứng đầu bộ phận sản phẩm của Instagram cho biết công ty đang ngày càng thúc đẩy người dùng Instagram mua sắm trên ứng dụng. B2C cho biết thêm rằng “những người bán hàng trực tuyến cần coi Instagram là một kênh chính và dành sự quan tâm cũng như nguồn lực của họ một cách thích hợp. Hơn 80% người dùng Instagram đã nói rằng ứng dụng này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng và khám phá các sản phẩm mới. Con số này sẽ còn tăng hơn nữa trong vài năm tới.
Nghiên cứu của Smartly.io cho thấy 59% nhà tiếp thị nhà bán lẻ đang quảng cáo trên Instagram, trong khi 75% chạy quảng cáo trên Twitter. Tuy nhiên, Smartly nói, “Facebook đang ở rất xa nền tảng quảng cáo xã hội yêu thích của họ, với 96% sự chấp nhận. Trên thực tế, 36% báo cáo Facebook là nền tảng mà họ dành nhiều chi tiêu nhất và 41% nói rằng nó cũng mang lại cho họ lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) tốt nhất ”.
Các doanh nghiệp thừa nhận rằng họ chưa hoàn toàn chuẩn bị cho quảng cáo trên mạng xã hội. Nghiên cứu của Smartly.io cho thấy 83% nhà tiếp thị bán lẻ tin rằng họ cần cải thiện khả năng tự động hóa các phần của quá trình tạo và triển khai quảng cáo, nhưng 66% không sử dụng bất kỳ công nghệ tự động hóa nào. Tin tốt là 39% có kế hoạch giải quyết những thiếu hiệu quả này bằng cách đầu tư vào các công cụ quảng cáo xã hội mạnh mẽ hơn vào năm 2020.
Ngay cả khi các thành phố và tiểu bang của họ “mở cửa kinh doanh”, nhiều người tiêu dùng vẫn có khả năng sẽ thích mua sắm tại nhà hơn là đến các trung tâm mua sắm, trung tâm mua sắm và Phố chính ít nhất một lúc.
Năm 2020 có thực sự là năm thương mại xã hội trở thành xu hướng chủ đạo? Nhà tiếp thị trên thiết bị di động chắc chắn nghĩ như vậy, nói rằng, “Năm 2020 có thể là năm mà thương mại xã hội trở thành một kênh mua sắm chính thống hơn, cho phép các thương hiệu có cơ hội mới để thu hút người dùng khi di chuyển và mang lại nguồn doanh thu mới”.
Cần trợ giúp để điều hướng thế giới thương mại xã hội. Một cố vấn SCORE có thể giúp đỡ. Vào đây để tìm một cái ngay hôm nay.