Bất kể ngành của bạn, thời điểm không chắc chắn hiện tại là khó khăn cho các doanh nghiệp. Trong thời kỳ khủng hoảng, khách hàng mong đợi được thông tin liên tục và rõ ràng về cách Covid-19 đang tác động đến thương hiệu của bạn và các biện pháp bạn đã thực hiện để giảm thiểu rủi ro.
Một cuộc khảo sát toàn cầu mới của McKinsey đã tiết lộ rằng Covid-19 đã tăng tốc việc áp dụng kỹ thuật số trong vài năm và xu hướng này sẽ tiếp tục duy trì. Người tiêu dùng ngày càng chuyển sang các kênh trực tuyến để tìm kiếm doanh nghiệp và đưa ra quyết định mua hàng.
Khách hàng đã truy cập Google để tìm những gì đã thay đổi với doanh nghiệp yêu thích của họ. Để cụ thể hơn, họ đang tham khảo hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) của một doanh nghiệp để biết thông tin cập nhật.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, bạn cần cập nhật và tối ưu hóa danh sách Google Doanh nghiệp của tôi. Làm như vậy sẽ giúp khách hàng biết đến:
Khi doanh nghiệp điều hướng thông qua việc đóng cửa tạm thời, giờ đặc biệt và làm việc từ xa, bạn cũng cần ưu tiên dịch vụ khách hàng đặc biệt. Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) cung cấp một số tính năng để cho phép các doanh nghiệp duy trì kết nối với khán giả của họ và cập nhật thông tin quan trọng cho họ.
Sử dụng các phần này trên GMB để cập nhật thông tin cho khách hàng.
Đây là cách bạn có thể sử dụng GMB để duy trì khả năng cạnh tranh trong những thời điểm chưa từng có này.
Mô tả doanh nghiệp của bạn là thứ giúp bạn phân biệt với đối thủ cạnh tranh và thông báo cho khách hàng về doanh nghiệp của bạn - sứ mệnh, lịch sử của doanh nghiệp cũng như các dịch vụ và sản phẩm được cung cấp. Tuy nhiên, bản tóm tắt kinh doanh dài 750 ký tự này không cần phải cố định. Trên thực tế, trong thời đại COVID-19, phần này sẽ nói với khách hàng về đại dịch và những thay đổi tiếp theo trong hoạt động kinh doanh.
Đảm bảo mô tả doanh nghiệp của bạn chia sẻ cho dù doanh nghiệp của bạn là:
Đề cập đến việc doanh nghiệp của bạn đã bị ảnh hưởng như thế nào bởi đại dịch và chia sẻ các biện pháp phòng ngừa mà bạn đang thực hiện để đảm bảo an toàn cho khách hàng của mình. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để nói về các dịch vụ mới và các lựa chọn giao hàng có sẵn cho khách hàng.
Các doanh nghiệp đang ngày càng chia sẻ các bài đăng trên Covid-19 để kết nối với khách hàng và tạo lưu lượng truy cập từ những người mua sắm. Nếu bạn chưa sử dụng tính năng này, đã đến lúc làm như vậy!
Google cho phép bạn chia sẻ thông tin chi tiết liên quan đến giờ làm việc, các thay đổi trong dịch vụ thông thường, các biện pháp phòng ngừa an toàn, thông báo hết hàng hoặc hết hàng và các cập nhật khác về hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Các bài đăng liên quan đến Covid-19 này sẽ được ghim vào đầu danh sách GMB của bạn, giúp khách hàng xem các bản cập nhật dễ dàng hơn.
Ngoài ra, hãy tạo trang tác động của coronavirus trên trang web của bạn và thêm liên kết vào danh sách GMB của bạn. Trang này nên đề cập đến những điều sau -
Chia sẻ cách bạn xử lý công việc với nhân viên của mình là rất quan trọng. Ví dụ:một công ty làm việc từ xa có thể chia sẻ các biện pháp mà họ đang thực hiện để giữ cho nhóm làm việc từ xa của họ an toàn và lành mạnh.
Làm theo các bước sau để đăng thông báo liên quan đến COVID-19.
Đại dịch buộc nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa hoạt động, văn phòng và cửa hàng theo yêu cầu của chính phủ và ngăn chặn sự lây lan của đại dịch. Phần lớn các tổ chức đã thể hiện sự sẵn sàng từ xa của họ bằng cách khuyến khích nhân viên của họ làm việc tại nhà.
Do đó, để cho biết doanh nghiệp có đóng cửa hay không, Google đã giới thiệu nhãn 'Tạm thời đóng cửa'.
Giờ đây, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhãn này để cho biết trạng thái của họ từ trang tổng quan Google của họ. Ngoài ra, như Danny Sullivan của Google đã xác nhận, việc đánh dấu bản thân là "Tạm thời đóng cửa" sẽ không ảnh hưởng đến thứ hạng hoặc khả năng hiển thị.
Những lần này yêu cầu phản hồi trong thời gian thực và Google thay đổi các sự kiện, quy tắc và phương pháp hay nhất của Google Doanh nghiệp của tôi hàng ngày.
Ví dụ:Google đang sử dụng thông tin của chính phủ để tự động gắn nhãn danh sách là đã đóng cửa. Trong trường hợp như vậy, nếu doanh nghiệp của bạn đang mở, bạn cần kết nối với trang tổng quan GMB, trong phần "Thông tin" và nhấp vào "Đánh dấu là đã mở cửa".
Hãy nhớ kiểm tra danh sách của bạn thường xuyên để cập nhật những thông tin cập nhật đó.
Tất cả mọi người từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn đã bị ảnh hưởng bởi Covid-19. Họ phải nhanh chóng thích nghi với việc thay đổi sở thích và thói quen của khách hàng trong thời gian thực. Vì khách hàng ngày càng sử dụng Google nhiều hơn để luôn được cập nhật về các thương hiệu yêu thích của họ, nên điều quan trọng là phải tối ưu hóa danh sách GMB của bạn để thông báo rõ ràng trạng thái của bạn và điều hướng Covid-19 một cách hiệu quả.
Sử dụng các mẹo được chia sẻ ở trên để giữ một đường dây liên lạc cởi mở và thu hút khách hàng của bạn trong những khoảng thời gian chưa từng có này.