Doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng chiến lược trung thành với thương hiệu nào để thu hút và giữ chân khách hàng mới?
Để giúp các doanh nghiệp nhỏ thu hút và giữ chân khách hàng mới, chúng tôi đã hỏi các chuyên gia tiếp thị và lãnh đạo doanh nghiệp về thông tin chi tiết của họ. Từ việc ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc đến sử dụng các tính năng đã mở khóa, các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng một số chiến lược về lòng trung thành với thương hiệu.
Dưới đây là mười bốn chiến lược về lòng trung thành với thương hiệu dành cho các doanh nghiệp nhỏ:
Ưu tiên Dịch vụ khách hàng xuất sắc Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là chiến lược trung thành với thương hiệu mà bạn nên thực hiện nếu chưa thực hiện. Đặc biệt là về răng giả, nếu có vấn đề hoặc mối quan tâm, nó phải được giải quyết nhanh chóng.
Vì đây là vấn đề về chất lượng cuộc sống, bệnh nhân của chúng tôi xứng đáng nhận được nhiều hơn thế. Chúng tôi giành được sự tin tưởng của bệnh nhân bằng những phản ứng và hành động kịp thời để đảm bảo sự hài lòng và thoải mái của họ, đồng thời dẫn đến việc họ giới thiệu chúng tôi cho những người khác.
-Henry Babichenko, Trung tâm Răng Hàm Mặt Châu Âu
Khi bạn biết khán giả của mình và những người bạn phục vụ tốt, bạn hiểu nhu cầu của họ theo cách khuyến khích mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành của khách hàng. Với tư cách là cơ quan đặt con, chúng tôi cung cấp các tài nguyên trực tuyến toàn diện cho phụ nữ mang thai và đang xem xét việc nhận con nuôi cũng như các gia đình mong muốn nhận con nuôi. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về quy trình nhận con nuôi và hỗ trợ cho từng cá nhân vì nhu cầu của họ là khác nhau. Bằng cách tập trung vào việc cung cấp các nguồn lực có giá trị thực sự giúp ích cho khách hàng của bạn hoặc những người mà bạn phục vụ, bạn có thể nuôi dưỡng các mối quan hệ bền chặt và trung thành.
-Kenna Hamm, Trung tâm Con nuôi Texas
Để có được lòng trung thành với thương hiệu, điều quan trọng là bạn phải cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đầu tiên đáng nhớ với thương hiệu của mình. Tất cả chúng ta đều biết rằng một khách hàng hạnh phúc là khách hàng tốt nhất; vì vậy, hãy đảm bảo cung cấp hỗ trợ khách hàng thực tế để làm cho trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn là tích cực. Gửi các ghi chú “cảm ơn” được cá nhân hóa thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với doanh nghiệp của họ, sau đó liên hệ với họ để đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Ngay cả khi không, bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt và lắng nghe phản hồi của họ, họ rất có thể muốn quay lại trong tương lai để cho bạn cơ hội thứ hai.
-Greg Gillman, MuteSix
Người tiêu dùng ngày nay hiểu biết hơn và sáng suốt hơn bất kỳ thời điểm nào trước đây trong lịch sử. Các công ty phải thực hiện và duy trì các cam kết với tư cách là những công dân doanh nghiệp tốt. Chiến lược trung thành có thời hạn sử dụng lâu nhất và tác động sâu rộng nhất là thông qua lập trình tác động xã hội và lãnh đạo doanh nghiệp có trách nhiệm. Bằng cách tập trung nỗ lực vào các hành động vị tha, cách tiếp cận hợp tác và vì sự cải thiện chung của xã hội, các công ty có thể đạt được lòng trung thành với thương hiệu có thể tồn tại suốt đời. Những doanh nghiệp tiếp tục những nỗ lực này với tư cách là người thuê trung tâm cho nền văn hóa của họ sẽ gặt hái được những lợi ích lớn nhất so với những doanh nghiệp cố gắng tận dụng trách nhiệm của doanh nghiệp như một chiến lược để đạt được lợi nhuận ngắn hạn.
-Tyler Butler, 11Eleven Consulting
Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter cung cấp một cách tuyệt vời để bạn khuyến khích tương tác của khách hàng thông qua nội dung do người dùng tạo (UGC). Khi bạn nhận được đánh giá của khách hàng mới, hãy tạo một bài đăng hoặc câu chuyện hấp dẫn trên phương tiện truyền thông xã hội nêu bật khách hàng mới của bạn để khiến họ cảm thấy như một phần của doanh nghiệp của bạn và đưa họ vào tâm điểm chú ý!
-Amit Raj, The Links Guy
Một cách để thu hút và giữ chân khách hàng mới là giảm giá khi họ đăng ký nhận bản tin. Giảm giá sẽ khuyến khích khách hàng đặt hàng đầu tiên và bản tin hàng tuần hoặc hàng tháng của bạn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn luôn mới trong tâm trí khách hàng. Cung cấp thông tin cập nhật về doanh nghiệp, doanh số bán hàng sắp tới và sản phẩm mới trong bản tin của bạn để giữ cho cơ sở khách hàng của bạn luôn tham gia và nhận được thông tin mà không cảm thấy bị kích thích bởi quá nhiều thông tin hoặc quá nhiều email.
-Than Merrill, FortuneBuilders
Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng các chương trình giới thiệu để tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp một phần khuyến khích nhỏ cho các giới thiệu. Truyền miệng là công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất và chương trình giới thiệu giúp bạn mở rộng quy mô.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC
Tạo cộng đồng trực tuyến độc quyền là một chiến lược trung thành với thương hiệu có thể thu hút và giữ chân khách hàng mới.
Làm như vậy thông qua các nền tảng giao tiếp, như Viber hoặc phương tiện truyền thông xã hội, có thể cung cấp cho khách hàng một cổng thông tin truy cập để tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ của bạn và tìm hiểu trước về các dịch vụ hoặc khuyến mãi mới nhất trước khi bất kỳ ai khác làm.
Tạo nội dung thông tin và các chiến dịch cũng như cuộc thi thú vị sẽ thúc đẩy cộng đồng nơi khách hàng có thể liên tục tương tác với thương hiệu.
Tương tự như vậy, khách hàng có thể tham gia với những người khác để được đề xuất và hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết.
-Michelle Ebbin, JettProof
Hợp tác với người có ảnh hưởng nhỏ và sử dụng họ làm đại sứ thương hiệu là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng mới. Những người có ảnh hưởng có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn hơn so với một thương hiệu bình thường, ngay cả khi bạn tăng cường các bài đăng và tập trung vào một loại người tiêu dùng nhất định. Những người có ảnh hưởng có thể bán sản phẩm của bạn theo cách độc đáo và sáng tạo để thu hút sự chú ý của người khác và cho khách hàng tiềm năng thấy rằng họ đam mê thương hiệu. Khi làm việc với một người có ảnh hưởng, hãy giảm giá cho khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng mới, đặc biệt cho nhóm nhân khẩu học này. Điều này cho những người theo dõi thấy rằng doanh nghiệp của họ được coi trọng và đánh giá cao và có thể dẫn đến khách hàng quay lại trong tương lai.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition
Bằng cách cung cấp cho khách hàng tùy chọn đăng ký sản phẩm hàng tháng, bạn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân họ. Bạn đang tạo dòng doanh thu nhất quán và tăng ROI của mình. Đảm bảo rằng người đăng ký của bạn cũng đang nhận được các đặc quyền. Cá nhân chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, giảm giá 15% cho mỗi đơn đặt hàng và chúng tôi cho phép khách hàng hủy bất kỳ lúc nào, điều này không gây rủi ro. Bằng cách khuyến khích dịch vụ đăng ký của bạn, khách hàng mới có nhiều khả năng dùng thử hơn, do đó sẽ củng cố lòng trung thành với thương hiệu của bạn.
-Melanie Bedwell, Olipop
Không ai thích những chương trình khách hàng thân thiết thậm chí không đáng để đăng ký. Bạn biết đấy, những người mà sau khi chi tiêu lên tới 300 đô la, bạn sẽ nhận được phiếu giảm giá 10%. Tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc chương trình phần thưởng thực sự thưởng cho khách hàng vì đã mua sắm liên tục tại doanh nghiệp của bạn. Theo tôi, phiếu thưởng cho mỗi # đô la chi tiêu là một phương pháp hiệu quả cho các chương trình khách hàng thân thiết miễn là có số dư. Khách hàng sẽ mong đợi đạt đến ngưỡng của một phần thưởng khác.
-Sophia Orlando, Markitors
Mặc dù có vẻ phản trực giác khi cho đi một thứ gì đó miễn phí, nhưng vô số nghiên cứu đã chỉ ra ROI là có.
Cung cấp cho người tiêu dùng một thứ gì đó không có rủi ro, không có gì từ túi là một cách chắc chắn để họ đặt chân vào cửa để xem tất cả những gì bạn đang làm. Đó là một chi phí mua lại khách hàng tương đối nhỏ để thúc đẩy lưu lượng truy cập và đổi lại, bạn có thể có được lòng trung thành với thương hiệu trong nhiều năm tới.
-Alexa Reynoso, Mosaic Bắc Mỹ
Tập trung chiến lược lòng trung thành với thương hiệu của bạn vào phản hồi của khách hàng là rất quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Hành động theo phản hồi sẽ chủ động tiến thêm một bước nữa.
Khách hàng có xu hướng giao dịch với các doanh nghiệp nhỏ coi trọng phản hồi của họ hơn. Bằng cách cho thấy rằng các đề xuất của họ được chấp nhận và áp dụng để cải thiện cấu trúc kinh doanh và dịch vụ, bạn có được sự tin tưởng và trung thành của họ trong quá trình này.
Nếu không có những thông tin chi tiết về người tiêu dùng này, trải nghiệm chất lượng của khách hàng có thể không thể chuyển đổi trong hành trình bán hàng.
-Arthur Iinuma, ISBX
Một chiến lược hiệu quả là kết hợp tính năng "mở khóa". Bạn cung cấp một phiếu giảm giá mà khách hàng lần đầu có thể đánh dấu vào lần mua hàng đầu tiên của họ với một số tiền nhất định. Bạn có thể mở khóa thêm phiếu giảm giá cho mỗi lần mua hàng cho đến khi bạn đã tích lũy đủ và giành được một đề nghị giảm giá hoặc một vật phẩm miễn phí nhất định. Phương pháp này rất khuyến khích việc mua hàng trong tương lai và rất thành công trong việc theo dõi doanh số bán hàng.
-Kathryn McDavid, Biên tập viên lựa chọn