• Thương mại điện tử đã tăng mạnh trong thời kỳ đại dịch, cho phép các doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
• Bạn không phải chi nhiều tiền cho tổng chi phí khi điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử so với một cửa hàng truyền thống và nó giúp bạn tiếp cận với khán giả trên toàn thế giới.
• Có một số thách thức cố hữu đối với việc điều hành một cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như nguy cơ gian lận gia tăng và tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao.
• Bài viết này dành cho những người quan tâm đến việc khởi chạy một doanh nghiệp thương mại điện tử và muốn tìm hiểu những kiến ​​thức cơ bản.

Bán sản phẩm và dịch vụ qua internet đã trở nên quan trọng mới trong đại dịch COVID-19, vì các chủ doanh nghiệp và người tiêu dùng không có lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận thương mại điện tử. Sự thay đổi đó là ở đây để duy trì, tạo cơ hội cho các chủ doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh trực tuyến. Nhưng trước khi thành lập tiệm internet, bạn phải hiểu cách hoạt động của tất cả.

Ghi chú của người biên tập:Bạn đang tìm các công cụ phù hợp để giúp xây dựng trang web doanh nghiệp của mình? Điền vào bảng câu hỏi bên dưới để các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi liên hệ với bạn về nhu cầu của bạn.

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử là quá trình bán hàng hóa và dịch vụ qua internet. Khách hàng đến trang web hoặc thị trường trực tuyến và mua sản phẩm bằng thanh toán điện tử. Khi nhận được tiền, người bán sẽ chuyển hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

Thương mại điện tử đã xuất hiện từ đầu những năm 1990 khi Amazon chỉ bán sách, nhưng ngày nay, đó là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la - và nó thậm chí còn trở nên lớn hơn trong thời kỳ đại dịch. Theo phân tích của Digital Commerce 360 ​​về dữ liệu của Bộ Thương mại Hoa Kỳ, chi tiêu cho thương mại điện tử đạt 347,26 tỷ đô la trong nửa đầu năm 2020, tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Để so sánh, doanh số thương mại điện tử chỉ tăng 12,7% trong sáu tháng đầu năm 2019.

Không có gì đáng ngạc nhiên. Với một vài lựa chọn khác, người tiêu dùng đã quen với việc mua mọi thứ, từ thực phẩm đến đồ nội thất từ ​​các cửa hàng trực tuyến.

Tory Brunker, giám đốc tiếp thị sản phẩm của Adobe, nói với Business News Daily:“Chúng tôi chắc chắn đang thấy một số nghiên cứu cho thấy mọi người sẽ giữ thói quen mới của họ. “Tôi thực sự nghĩ rằng đây là điều bình thường mới của chúng tôi.”

Theo nghiên cứu từ công ty tư vấn McKinsey &Company, một số danh mục mua sắm trực tuyến dự kiến ​​sẽ tăng hơn 35%, bao gồm thuốc không kê đơn, hàng tạp hóa, đồ gia dụng và các sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Thương mại điện tử hoạt động trên các nguyên tắc giống như một cửa hàng vật lý. Khách hàng đến cửa hàng thương mại điện tử của bạn, duyệt qua các sản phẩm và mua hàng. Sự khác biệt lớn là họ không cần phải rời khỏi ghế để làm như vậy và cơ sở khách hàng của bạn không giới hạn ở một khu vực địa lý hoặc khu vực cụ thể.

Cho dù bạn đang bán giày chạy bộ hay đồ gia dụng, bạn đều thực hiện cùng một quy trình khi vận hành một trang web thương mại điện tử:

1. Chấp nhận đơn đặt hàng. Khách hàng đặt hàng trên trang web hoặc nền tảng thương mại điện tử của bạn. Bạn sẽ được thông báo rằng một đơn hàng đã được đặt.
   
   
2. Xử lý đơn đặt hàng. Tiếp theo, thanh toán được xử lý, việc bán hàng được ghi lại và đơn đặt hàng được đánh dấu là hoàn tất. Các giao dịch thanh toán thường được xử lý thông qua cổng thanh toán; hãy nghĩ về nó giống như trực tuyến tương đương với máy tính tiền của bạn. [Đọc bài viết liên quan:Tài khoản người bán là gì?]
   
   
3. Giao đơn đặt hàng. Bước cuối cùng trong quy trình thương mại điện tử là chuyển hàng. Bạn phải đảm bảo giao hàng nhanh chóng nếu bạn muốn khách hàng lặp lại. Nhờ có Amazon, người tiêu dùng đã quen với việc nhận được các mặt hàng trong vòng hai ngày.

Để cho biết cách nó hoạt động trong thực tế, dưới đây là một cái nhìn về hành trình của một sản phẩm khi nó được mua trực tuyến:

1. Một khách hàng ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn và duyệt qua các sản phẩm của bạn. Cô ấy định cư trên một chiếc áo sơ mi. Cô ấy chọn kích cỡ và màu sắc rồi thêm vào giỏ hàng.
   
   
2. Người quản lý đơn hàng hoặc phần mềm quản lý đơn hàng xác nhận sản phẩm còn hàng.
   
   
3. Nếu sản phẩm có sẵn và khách hàng đã sẵn sàng thanh toán, họ sẽ nhập chi tiết thẻ thanh toán và thông tin giao hàng vào trang hoặc hình thức thanh toán của bạn.
   
   
4. Bên xử lý thanh toán, thường là ngân hàng, xác nhận rằng khách hàng có đủ tiền mặt trong ngân hàng hoặc đủ tín dụng trên thẻ của họ để hoàn tất giao dịch.
   
   
5. Khách hàng nhận được thông báo trên trang web rằng giao dịch đã được thực hiện. Tất cả điều này chỉ diễn ra trong vài giây.
   
   
6. Đơn đặt hàng được gửi từ kho và được vận chuyển. Khách hàng sẽ nhận được email thông báo rằng sản phẩm đã được giao.
   
   
7. Đơn đặt hàng đã được giao và giao dịch đã hoàn tất.

Trang web thương mại điện tử nên có những tính năng nào?

Để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử, bạn nên có một danh sách đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ bạn bán trên trang web hoặc trang thị trường của mình. Cửa hàng trực tuyến phải dễ điều hướng, thân thiện với người dùng và hấp dẫn về mặt thẩm mỹ. Nó cũng nên được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Theo dữ liệu từ nền tảng thương mại điện tử Oberlo, doanh số thương mại di động dự kiến ​​đạt 2,91 nghìn tỷ USD vào năm 2020 và tăng lên 3,56 nghìn tỷ USD vào năm 2021. Với rất nhiều người tiêu dùng mua sắm trên thiết bị di động, điều quan trọng là phải tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn cho họ.

Trải nghiệm thanh toán là một khía cạnh quan trọng khác của chức năng thương mại điện tử. Đó là quá trình khách hàng trải qua để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu quy trình thanh toán của bạn rườm rà và rườm rà hoặc yêu cầu quá nhiều bước, bạn có thể bị mất giá. Bỏ qua giỏ hàng là một hiện tượng có thật, với Viện Baymard đã tìm ra nguyên nhân; tỷ lệ bỏ qua trung bình là 69,57%.

Ưu và nhược điểm của việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử là gì?

Ưu điểm của việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử

Có rất nhiều lý do để bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến trước đại dịch, và thậm chí còn có nhiều lý do hơn bây giờ. Đây là bảy trong số những cái lớn.

1. Nó có ít chi phí chung hơn so với một cửa hàng thực. Chi phí lớn để điều hành một doanh nghiệp bán lẻ là mặt tiền cửa hàng thực. Điều đó có nghĩa là tiền chi cho tiền thuê nhà, tiền điện nước và các nhu cầu khác. Tất cả những điều đó sẽ biến mất khi bạn vận hành một cửa hàng thương mại điện tử. Không phải trả tiền thuê nhà. Bạn không phải lo lắng về việc bật đèn cũng như không phải trả tiền để cắt cỏ hoặc xúc lối đi.
   
   
2. Bạn có thể hoạt động 24/7 mà không cần nhân viên. Internet không có giờ mở cửa. Nó hoạt động 24/7 và doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn cũng vậy. Không giống như một cửa hàng thực có giờ đã định, trang web của bạn có thể chấp nhận đơn đặt hàng bất cứ khi nào khách hàng của bạn sẵn sàng mua, điều này có thể thúc đẩy kinh doanh nhiều hơn. Nếu sử dụng phần mềm để tự động hóa hầu hết quy trình, bạn sẽ không cần thuê người quản lý đặt hàng làm ca đêm.
   
   
3. Doanh nghiệp của bạn có thể mở rộng quy mô một cách nhanh chóng. Có những giới hạn vật lý về số lượng sản phẩm bạn có thể dự trữ khi vận hành một cửa hàng truyền thống - bạn chỉ có rất nhiều không gian kệ. Không có giới hạn như vậy với thương mại điện tử; bạn có thể thêm và xóa sản phẩm khi thấy phù hợp.
   
   
4. Bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp của bạn có thể ở New York, nhưng bạn có thể bán cho khách hàng ở California nếu cửa hàng của bạn trực tuyến. Ben Richmond, Giám đốc quốc gia Hoa Kỳ tại Xero cho biết:“Thương mại điện tử thay đổi cuộc chơi đối với doanh nghiệp nhỏ. “Không quan trọng bạn đang ở thành phố hay thị trấn nhỏ trong vùng - thương mại điện tử mang đến cho bạn cơ hội sống ở nơi bạn muốn và bán hàng vào nhiều thị trường.”
   
   
5. Dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng và lô hàng của bạn. Logistics là bước đột phá cho các công ty thương mại điện tử. Nhờ bản chất kỹ thuật số của thương mại điện tử, thật dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng và lô hàng. Lợi ích của việc có thông tin này trong thời gian thực là nó cho phép bạn nhanh chóng xác định và sửa chữa bất kỳ lỗi nào.
   
   
6. Nó tổng hợp dữ liệu khách hàng. Khi bạn bán sản phẩm trực tuyến, bạn nắm bắt được rất nhiều dữ liệu khách hàng, từ địa chỉ đến email. Bạn cũng có thể thu thập thông tin về sở thích mua hàng của họ. Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để nhắm mục tiêu đến những khách hàng trung thành với các chương trình khuyến mại và giảm giá.
   
   
7. Chống đại dịch. Trong khi các doanh nghiệp truyền thống buộc phải đóng cửa trong bối cảnh đại dịch, các doanh nghiệp trực tuyến vẫn có thể mở cửa. Do đó, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen mua sắm của họ, khiến mọi nhà bán lẻ phải kinh doanh một cửa hàng trực tuyến. Richmond nói:“Tôi thực sự tin tưởng rằng với COVID-19, những ưu điểm của việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử lớn hơn những nhược điểm. “Khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển chi tiêu từ việc ghé thăm các cửa hàng truyền thống sang mua sắm trực tuyến, thì các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi.”

Nhược điểm của việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử

Mặc dù thương mại điện tử có nhiều lợi ích, nhưng không phải không có những thách thức của nó. Dưới đây là sáu điều cần xem xét trước khi bạn quyết định xem một doanh nghiệp thương mại điện tử có phù hợp với bạn hay không.

1. Bạn không thể liên hệ với tất cả mọi người. Ngay cả giữa đại dịch, vẫn có những người tiêu dùng chỉ đơn giản là không thích mua sắm trực tuyến; họ muốn xem và chạm vào sản phẩm trước khi mua và họ sợ bị lừa đảo trực tuyến. Theo Oberlo, dự kiến ​​sẽ có 2,05 tỷ người mua sắm trực tuyến vào năm 2020 - nhưng đó là trong số 7,8 tỷ người trên toàn thế giới, chiếm khoảng 26%.
   
   
2. Gian lận dữ liệu và thẻ tín dụng đang tràn lan. Một trong những vấn đề lớn nhất của thương mại điện tử là rủi ro gian lận. Hành vi trộm cắp thẻ tín dụng và danh tính diễn ra phổ biến, ảnh hưởng đến hàng nghìn người tiêu dùng hàng năm. Nếu tin tặc xâm phạm mạng của bạn và đánh cắp thông tin nhạy cảm của khách hàng, nó có thể gây ra thiệt hại không thể khắc phục được. Trung bình, một cuộc tấn công mạng tiêu tốn của một doanh nghiệp 200.000 đô la và 60% doanh nghiệp đóng cửa trong vòng sáu tháng sau khi vụ việc xảy ra.
   
   
3. Khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Thương mại điện tử giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn mà không có ý định mua hàng. Việc bỏ qua giỏ hàng ảnh hưởng đến tỷ lệ bán hàng trực tuyến cao.
   
   
4. Có chi phí cho việc kinh doanh trực tuyến. Bạn có thể không có chi phí của các nhà bán lẻ thực tế, nhưng vẫn có các chi phí cần xem xét, chẳng hạn như phí lưu trữ trang web và / hoặc nền tảng thương mại điện tử, chi phí dịch vụ internet, tiếp thị truyền thông xã hội, quản lý hàng tồn kho, lưu trữ và vận chuyển. Giống như bất kỳ chủ doanh nghiệp nào khác, bạn cũng phải xem xét các loại thuế, giấy phép kinh doanh và quy định hiện hành.
   
   
5. Thương mại điện tử là một ngành kinh doanh khó khăn. Bạn không phải là người đầu tiên bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến; tùy thuộc vào ngành của bạn, bạn có thể có nhiều đối thủ cạnh tranh với các sản phẩm giống hệt hoặc rất giống nhau. Vì nhiều người tiêu dùng mua sắm dựa trên giá cả và mong đợi tìm được các giao dịch tốt trên internet, bạn có thể thấy mình đang ở trong cuộc đua đến đáy.
   
   
6. Khách hàng muốn giao hàng nhanh chóng, miễn phí. Các nhà bán lẻ thực tế không phải lo lắng về việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm của họ. Một nhà bán lẻ trực tuyến làm. Amazon đã dạy khách hàng mong đợi không chỉ giao hàng trong hai ngày mà còn giao hàng miễn phí - điều mà bạn có thể không đủ khả năng cung cấp.

Các loại mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Có một số mô hình kinh doanh thương mại điện tử khác nhau, dựa trên những gì đang được bán và cho ai. Đây là ba loại phổ biến nhất.

1. Doanh nghiệp với người tiêu dùng: Loại hình kinh doanh này bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân. Thương mại điện tử B2C là loại hình kinh doanh trực tuyến phổ biến nhất và bao gồm nhiều loại sản phẩm, từ quần áo đến giải trí. Ví dụ về các cửa hàng thương mại điện tử B2C bao gồm Amazon, Netflix và Overstock. Hầu hết các nhà bán lẻ lâu đời, từ Nike đến Tommy Bahama, đều vận hành loại trang web thương mại điện tử này.
   
   
2. Doanh nghiệp đối với doanh nghiệp: Khi một doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác trực tuyến, nó được coi là thương mại điện tử B2B. Các doanh nghiệp này có thể bán các mặt hàng như đồ dùng văn phòng, đồ nội thất và thiết bị. Họ cũng cung cấp các giải pháp kinh doanh trực tuyến, chẳng hạn như phần mềm ký tài liệu và các dịch vụ dựa trên đám mây khác.
   
   
3. Thị trường: Đi đầu bởi eBay nhưng bị Amazon vượt qua, thị trường thương mại điện tử là các trang web nơi các thương gia bên thứ ba có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho người tiêu dùng. Walmart.com và Etsy là những ví dụ khác về thị trường trực tuyến. Để giảm giá, bạn có thể liệt kê các sản phẩm của mình trên nền tảng của họ và tiếp cận cơ sở khách hàng của họ. Nhiều thị trường trực tuyến sẽ xử lý quá trình thanh toán, hậu cần và thậm chí là tiếp thị trên mạng xã hội với một khoản phí.

Ví dụ về các doanh nghiệp thương mại điện tử

• Bán lẻ trực tuyến: Amazon là nhà vô địch hàng đầu về bán lẻ trong thế giới thương mại điện tử, nhưng bạn không cần phải là Amazon tiếp theo để thành công trong lĩnh vực này. Bạn có thể sử dụng các tài nguyên như quan hệ đối tác của Amazon và eBay để phát triển cửa hàng trực tuyến.
  
  
• Bán buôn: Một trong những trang thương mại điện tử bán buôn nổi tiếng nhất là Alibaba. Mặc dù Alibaba cũng tham gia vào lĩnh vực bán hàng B2C, nhưng họ đã tự khẳng định mình là một gã khổng lồ toàn cầu trong không gian B2B. Các doanh nghiệp trên khắp thế giới nhận hàng hóa của họ từ Alibaba.
  
  
• Dropshipping: Dropshipping là nơi một công ty khác xử lý sản phẩm của bạn cho bạn. Bạn tạo không gian trực tuyến nơi khách hàng có thể duyệt và đặt hàng, nhưng công ty dropshipping sẽ đảm nhận công việc hậu cần giao hàng cho khách. Trong khi Amazon lấn sân sang lĩnh vực này, công ty dropshipping số 1 hiện nay là Shopify. Bạn có thể có một cửa hàng hoạt động trên Shopify trong vài giờ.
  
  
• Đăng ký: Các công ty đăng ký có nhiều hình dạng và quy mô. Việc đăng ký có thể dành cho việc bổ sung hàng hóa tự động, như Câu lạc bộ cạo râu Dollar. Chúng có thể được dùng để giám tuyển, như với rượu của câu lạc bộ tháng. Đăng ký cũng có thể cấp quyền truy cập vào một dịch vụ. Netflix dễ dàng là ví dụ điển hình nhất về loại mô hình đăng ký này.
  
  
• Sản phẩm kỹ thuật số: Các cửa hàng sản phẩm kỹ thuật số không cung cấp hàng hóa vật chất, hữu hình. Họ cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số, không nên nhầm lẫn với các dịch vụ. Sản phẩm kỹ thuật số phổ biến nhất là phần mềm. Microsoft là một trong những công ty sản xuất sản phẩm kỹ thuật số sung mãn nhất. Sản phẩm kỹ thuật số có thể là nghệ thuật, các khóa học trực tuyến và các “đồ vật” khác có thể mua được, mặc dù chúng chỉ tồn tại trên máy tính.
  
  
• Sản phẩm thực: Trên Etsy, mọi người tạo ra các đồ vật vật chất mà sau đó họ bán và vận chuyển cá nhân. Bạn có thể thấy điều này khác với bán lẻ hoặc dropshipping như thế nào. Một doanh nghiệp thương mại điện tử về sản phẩm thực sẽ tạo ra những thứ họ bán.
  
  
• Dịch vụ: Dịch vụ là một số trong những thứ dễ dàng nhất để bán trực tuyến. Các dịch vụ thương mại điện tử bao gồm thuế và kế toán, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ pháp lý và bất cứ điều gì khác có thể tưởng tượng được.

Tôi nên sử dụng marketplace hay trang web cho cửa hàng thương mại điện tử của mình?

Bạn có hai lựa chọn về cách thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của mình:Bạn có thể bắt đầu trang web của riêng mình hoặc bạn có thể tham gia thị trường trực tuyến như Amazon hoặc Etsy. Lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào việc nào có ý nghĩa nhất đối với doanh nghiệp cụ thể của bạn - một yếu tố quan trọng là doanh nghiệp của bạn đã được thành lập hay chỉ mới thành lập.

“Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống, thời điểm tốt nhất để định giá là tạo ra cửa hàng của riêng bạn,” Brunker nói. “Đối với những người chưa sẵn sàng sở hữu một cửa hàng trực tuyến, bán hàng trên Amazon và các thị trường khác là bước đầu tiên tuyệt vời. Nó chỉ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn và những gì bạn đang cố gắng đạt được. ”