Chủ thẻ Visa có thể tranh chấp giao dịch vì một số lý do:có lẽ bạn đã nhận thấy các khoản phí trái phép trên hóa đơn của mình, bạn không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ hoặc bạn đã trả lại hàng hóa nhưng chưa bao giờ nhận được tín dụng đến hạn. Khi bạn tranh chấp một giao dịch, ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn, còn được gọi là ngân hàng phát hành, có thể thay mặt bạn bắt đầu yêu cầu bồi hoàn Visa, nhưng bạn phải tuân theo một số thủ tục nhất định.
Nếu bạn đang tranh chấp một giao dịch mà bạn đã ủy quyền, hãy liên hệ với người bán trước để giải quyết vấn đề. Nếu người bán đồng ý tín dụng bằng văn bản hoặc bằng lời nói, bạn phải cho phép người bán phát hành tín dụng này trong 30 ngày theo lịch. Nếu không có tín dụng vào ngày 31, nếu người bán từ chối cấp tín dụng hoặc nếu bạn không cho phép giao dịch, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành của bạn.
Là chủ thẻ, bạn phải liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình, không phải Visa, để tranh chấp giao dịch. Bạn có một khoảng thời gian giới hạn để làm việc. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có 120 ngày theo lịch kể từ ngày giao dịch để tranh chấp một khoản phí theo Quy tắc tranh chấp quốc tế của Visa. Bạn có thể gọi điện, fax, gửi thư hoặc gửi email cho công ty phát hành thẻ tín dụng của mình về bản chất tranh chấp của bạn.
Tùy thuộc vào lý do tranh chấp của bạn, ngân hàng phát hành có thể yêu cầu bạn điền và ký vào các tài liệu tranh chấp hoặc cung cấp bằng chứng tín dụng đã đến hạn. Đối với một giao dịch trái phép hoặc gian lận, ngân hàng của bạn sẽ yêu cầu bạn một bản tuyên thệ có chữ ký nêu rõ giao dịch bị tranh chấp không được bạn ủy quyền. Thông thường, ngân hàng phát hành sẽ gửi qua thư hoặc email cho bạn một biểu mẫu để ký có chứa thông tin giao dịch cho biết bạn đã không cho phép giao dịch.
Đối với các tranh chấp liên quan đến các giao dịch mà bạn đã ủy quyền, bạn cần cung cấp bằng chứng về khoản tín dụng đã đến hạn. Ví dụ:nếu bạn nhận được hàng hóa bị hư hỏng hoặc nhầm lẫn, bạn cần cung cấp bằng chứng hàng hóa đó đã được trả lại cho người bán. Biên lai vận chuyển hoặc hồ sơ theo dõi là lý tưởng. Nếu bạn đã hủy đơn đặt hàng dịch vụ hoặc hàng hóa và người bán đồng ý cấp tín dụng, thì phiếu tín dụng, văn bản xác nhận tín dụng hoặc bản sao thư hủy của bạn là bằng chứng đầy đủ.