Nếu bạn gặp vấn đề với giao dịch thẻ ghi nợ trực tuyến, chẳng hạn như nếu bạn không nhận được hàng hóa mà mình đã đặt hoặc nó ở trong tình trạng tồi tệ, bạn thường có thể yêu cầu ngân hàng của mình hỗ trợ để chống lại khoản phí. Ví dụ:bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Chase nếu bạn là khách hàng của Chase. Tốt nhất bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề với người bán trước. Nếu vấn đề là một khoản phí gian lận, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức để hạn chế trách nhiệm pháp lý của bạn.
Nếu bạn mua thứ gì đó trực tuyến bằng thẻ ghi nợ của mình, cho dù đó là một mặt hàng vật lý hay một loại dịch vụ kỹ thuật số nào đó và bạn thấy mình không hài lòng với nó, lựa chọn đầu tiên tốt nhất của bạn thường là liên hệ với người bán đã bán nó cho bạn. Giải thích tình hình là gì và lịch sự yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế hàng hóa.
Trong nhiều trường hợp, người bán sẽ hoàn lại tiền vào thẻ ghi nợ của bạn hoặc gửi cho bạn một mặt hàng thay thế. Có thể mất vài ngày để hoàn tiền cho thẻ ghi nợ và bạn nên theo dõi trang web hoặc ứng dụng ngân hàng trực tuyến của mình để đảm bảo tín dụng cuối cùng được áp dụng cho tài khoản của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi nhận được phản hồi từ người bán qua điện thoại, bạn có thể muốn gửi một email hoặc thậm chí một bức thư thực. Bạn có thể trích dẫn luật bảo vệ người tiêu dùng của khu vực tài phán của bạn có thể áp dụng , bao gồm bất kỳ luật đặc biệt nào có thể áp dụng cho một số loại hàng hóa.
Đương nhiên, trong trường hợp là hàng hóa thực, bạn có thể cần phải trả lại cho người bán trước khi được hoàn lại tiền. Nói chuyện với người bán về các tùy chọn của bạn để nhận lại mặt hàng. Tùy thuộc vào cửa hàng và tình hình, bạn có thể nhận được nhãn giao hàng trả trước vì vậy bạn không phải trả chi phí vận chuyển mặt hàng không mong muốn trở lại hoặc gửi nó tại một địa điểm thực tế nếu công ty có chúng.
Nếu bạn không thể nhận được giải pháp nhanh chóng từ người bán, một tùy chọn khác là tranh chấp khoản phí với ngân hàng của bạn. Thẻ với Visa hoặc MasterCard logo thường cung cấp khả năng bảo vệ người tiêu dùng tốt và bạn thường có thể gọi cho ngân hàng của mình, gửi thư, điền vào biểu mẫu trực tuyến hoặc đến chi nhánh để bắt đầu quy trình. Tìm kiếm thông tin liên hệ của ngân hàng trực tuyến bằng cách tìm kiếm cụm từ như "Theo dõi liên hệ" hoặc "Theo dõi số ngân hàng" hoặc chỉ cần gọi đến số ở mặt sau thẻ của bạn.
Ngân hàng có thể cấp cho bạn một khoản tín dụng tạm thời trong khi nó điều tra vấn đề và làm việc với người bán. Giữ liên hệ với ngân hàng để xem vấn đề được giải quyết cuối cùng như thế nào và đảm bảo giữ bản sao của tất cả các tài liệu liên quan, bao gồm mọi biên lai và mọi thư từ với người bán và ngân hàng.
Nếu bạn đã mua hàng thông qua một dịch vụ thanh toán, chẳng hạn như PayPal hoặc thông qua dịch vụ thị trường như Amazon hoặc eBay , những công ty đó cũng sẽ có những cách để bạn tranh chấp khoản phí. Kiểm tra với các công ty có liên quan để xem các tùy chọn của bạn có thể là gì và quyết định cách tốt nhất để tranh chấp khoản phí.
Nếu bạn phát hiện thấy một khoản phí gian lận trên thẻ ghi nợ của mình, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức. Theo luật liên bang của Hoa Kỳ, trách nhiệm pháp lý của bạn thường bị giới hạn, nhưng số tiền bạn có thể có có thể tăng lên nếu bạn chờ đợi để thông báo cho ngân hàng của mình lâu hơn.
Thông thường, bạn cũng sẽ muốn ngân hàng hủy thẻ vì vậy nó không thể được sử dụng cho bất kỳ giao dịch mua trái phép nào nữa và gửi cho bạn một cái mới. Hãy nhớ cập nhật bất kỳ dịch vụ nào mà bạn đã mua định kỳ, như đăng ký hoặc thanh toán tiện ích, được bật và cập nhật bất kỳ nơi nào bạn có số thẻ được lưu trực tuyến hoặc trên máy tính hoặc điện thoại của mình.
Bạn cũng có thể muốn gửi báo cáo cảnh sát để ghi lại hành vi gian lận.