Nghiên cứu xác nhận sự thay đổi lớn trong kỳ vọng của khách hàng khi nhân viên kế toán bắt kịp tự động hóa và AI để giảm bớt các tác vụ lặp đi lặp lại , miễn phí họ đưa ra lời khuyên.

Nhóm công nghệ đám mây Sage đã nói chuyện với 3.000 nhân viên kế toán trên toàn cầu về Thực tiễn của bây giờ nghiên cứu. Và kết quả cho thấy 42% khách hàng mong đợi kế toán của họ cung cấp lời khuyên kinh doanh.

Gần một nửa, 49%, muốn tự động hóa việc xử lý số, nhập dữ liệu, email và quản lý nhật ký. Khoảng 66% nói rằng họ sẽ đầu tư vào AI để tự động hóa công việc lặp đi lặp lại.

Kriti Sharma, Phó chủ tịch AI tại Sage, cho biết:“Các kế toán viên đang coi AI hoàn toàn là một công cụ tự động hóa.

“Nhưng số lượng kế toán đầu tư vào AI sẽ tăng lên trong vòng hai đến ba năm tới khi họ bắt đầu thấy giá trị thực sự của các dịch vụ tình báo.

“Ví dụ:kế toán sẽ có thể mở rộng quy mô hoạt động của họ bằng cách sử dụng AI để xem xét hàng triệu giao dịch mà theo truyền thống sẽ mất hàng giờ để thực hiện thủ công.”

Lợi ích của công nghệ đám mây

Đa số (67%) tin rằng công nghệ đám mây giúp doanh nghiệp của họ thành công hơn. Sự hợp tác của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cải thiện được coi là sản phẩm phụ có lợi của việc áp dụng công nghệ.

Tuy nhiên, rõ ràng là cần phải học các kỹ năng mới, dự đoán tương lai và định hướng lại tư duy để đưa họ đi trước. Tất cả đồng thời thích ứng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cung cấp các dịch vụ cạnh tranh.

Những phát hiện chính của Vương quốc Anh

• 83% khách hàng ngày nay đang đòi hỏi nhiều hơn so với năm năm trước.
• 42% khách hàng mong đợi lời khuyên kinh doanh.
• 67% nhân viên kế toán tin rằng công nghệ đám mây giúp vai trò của họ dễ dàng hơn bằng cách cho phép cộng tác với khách hàng.
• 53% kế toán đã áp dụng giải pháp quản lý thực hành dựa trên đám mây.
• 45% kế toán ở Vương quốc Anh tự mô tả mình là những người chấp nhận sớm, cao hơn mức trung bình toàn cầu là 39%.
• Hơn một nửa số kế toán ở Vương quốc Anh (63%) nói rằng doanh thu thực hành đã tăng trong 12 tháng qua (so với con số toàn cầu là 56%).

Hơn 2/3 kế toán đang chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo để:

1. Cải thiện tương tác với khách hàng.
2. Cải thiện các dịch vụ mà họ cung cấp.
3. Giảm thời gian lãng phí cho các công việc lặp đi lặp lại.
4. Tránh sai lầm.

Jennifer Warawa, EVP của Đối tác, Kế toán và Liên minh tại Sage, cho biết:“Các kế toán viên đã bị phân tâm bởi đề xuất rằng việc cung cấp các dịch vụ bổ sung có thể làm mất đi trách nhiệm giải trình cốt lõi của họ trong việc cung cấp các dịch vụ và lời khuyên về thuế.

“Nhưng khi đám mây trở thành xu hướng chủ đạo, các kế toán nhận ra rằng có nhiều cơ hội hơn là rủi ro. Những người chuẩn bị đón nhận những cách thức làm việc mới và phát triển mô hình kinh doanh của họ thực sự đang gặt hái được nhiều lợi ích. ”