Một sự thay đổi trong ngành kế toán đã gây ra tiếng vang rộng rãi. Với những thay đổi đối với dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông thường và sự gia tăng các giải pháp fintech, thế giới kế toán ngày nay khác xa với khuôn mẫu thúc đẩy bằng bút chì.

Nhưng điều vẫn còn nguyên vẹn là tầm quan trọng của việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ tốt với khách hàng. Được hình thành trên cơ sở giao tiếp và trung thực, những mối quan hệ này quyết định tính cách và danh tiếng của công ty bạn.

Để có những cuộc trò chuyện này, cần tránh sử dụng quá nhiều biệt ngữ - hoặc ngôn ngữ quá phức tạp. Nhưng làm thế nào để bạn tránh nó? Và làm thế nào để bạn lắng nghe những mối quan tâm hàng ngày của khách hàng?

Biệt ngữ là gì?

Về mặt ngôn ngữ, biệt ngữ có thể được định nghĩa là một từ xã hội - có nghĩa là nó là ngôn ngữ được sử dụng bởi một lớp, nhóm hoặc nghề nghiệp cụ thể. Vì vậy, theo đúng định nghĩa, "biệt ngữ" kế toán tẩy chay những biệt ngữ không nói được.

Đối với hầu hết các kế toán và người giữ sổ sách, bản chất thứ hai là sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật khi nói chuyện với đồng nghiệp hoặc khách hàng. Và việc sử dụng các từ viết tắt chỉ giúp mọi thứ di chuyển nhanh hơn, imho. Theo nhiều cách, biệt ngữ có thể là một điều tốt.

Tuy nhiên, nhận thức được ngôn ngữ bạn sử dụng là điều quan trọng, cũng như biết khán giả của bạn.

Cảm giác bối rối

Chính ngôn ngữ này có thể dẫn đến cảm giác bối rối và vỡ mộng cho khách hàng của bạn. Đến lượt nó, điều này có thể dẫn đến việc ít tương tác hơn với bạn, công ty của bạn và quan trọng nhất là với số lượng của họ.

Đó là lời nguyền của kiến ​​thức thường có thể dẫn đến việc sử dụng ngôn ngữ rất phức tạp. Các thuật ngữ phổ biến đối với bạn, thậm chí đặc biệt đơn giản, có thể khiến khách hàng xa lánh. Đối với một số người, khi bạn sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật, bạn cũng có thể nói tiếng lạ.

Trước đây, việc duy trì vị thế là một người am hiểu về tài chính đã được chấp nhận - thậm chí còn được khuyến khích. Khách hàng muốn biết rằng họ đang ở trong tay an toàn với người biết họ đang nói về điều gì - ngay cả khi họ không nói.

Nhưng thế giới đã thay đổi. Mối quan hệ giữa kế toán và khách hàng hiện đang trở nên cân bằng hơn và các chủ doanh nghiệp không còn muốn cảm thấy xa cách với những con số của họ nữa.

Giao tiếp tốt hơn có thể giúp gì cho khách hàng của bạn

Trò chuyện đơn giản với khách hàng của bạn về công việc kinh doanh, tình hình tài chính và những căng thẳng của họ, có thể làm sáng tỏ một cách đáng kinh ngạc.

Trở thành cố vấn đáng tin cậy có nghĩa là trở thành một thành viên tích cực trong nhóm tài chính của khách hàng của bạn. Những góc khuất cần cắt giảm và kỹ năng tiết kiệm tiền mặt không còn đủ trong thế giới kế toán hiện đại.

Thay vào đó, kế toán phải đọc giữa các dòng để biết các mối quan tâm về bảng lương, đến cuối quý và mọi thứ ở giữa.

Nói ngôn ngữ của khách hàng của bạn thường có thể có nghĩa là bạn hiểu mối quan tâm của họ trước cả khi bạn để mắt đến những dự báo hoặc dự đoán của họ. Cần phải hiểu rằng nói ngôn ngữ của khách hàng của bạn là một hình thức thu thập dữ liệu không thể sao chép trong bất kỳ loại ứng dụng dựa trên đám mây nào, đừng bận tâm đến bảng tính.

Muốn được lắng nghe và thấu hiểu là điều tự nhiên. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu mọi thứ đang được nói với họ. Đừng để thông tin sai lệch là ngôn ngữ phổ biến của bạn.