Năm 2008, tôi bắt tay vào một dự án nghiên cứu kéo dài 10 năm để nghiên cứu điều gì làm cho các phương pháp kế toán tốt nhất trở nên thành công. Nghiên cứu đó sẽ dẫn đến ba cuốn sách:

Thực tiễn Kế toán Tốt nhất của Vương quốc Anh (xuất bản năm 2011).

Kế toán truyền cảm hứng nhất thế giới (xuất bản năm 2016).

Các phương pháp kế toán tốt nhất trên thế giới (sẽ được xuất bản vào năm 2019, khi nghiên cứu cuối cùng đã hoàn thành).

Các công ty mà chúng tôi đã nghiên cứu đến từ mọi nơi trên thế giới, từ những vùng nước ngổn ngang cho đến các trung tâm thành phố. Chúng bao gồm từ những công ty mới thành lập đến những hoạt động lâu đời có thể truy nguyên nguồn gốc của chúng từ thế kỷ 19. Và họ đại diện cho các công ty kế toán độc lập thuộc mọi quy mô, từ những người hành nghề duy nhất đến các công ty có nhiều đối tác (mặc dù chúng tôi cố tình không nghiên cứu 50 công ty hàng đầu, vì chúng tôi muốn khám phá những gì phù hợp với kế toán "bình thường").

15 động lực xuất sắc

Đa dạng như các công ty mà chúng tôi đã nghiên cứu, điều hợp nhất là tất cả họ đều là những tấm gương sáng về những gì có thể và cách biến nó thành hiện thực. Và những gì chúng tôi phát hiện ra là điều khiến họ thành công hơn nhiều so với hầu hết các phương pháp là họ có:

1. Ý định tốt hơn:Họ không bào chữa hoặc than vãn về những gì thế giới đang làm với họ. Thay vào đó, họ nắm quyền kiểm soát vận mệnh của chính mình. Thành công của họ là có kế hoạch và không phải ngẫu nhiên. Họ quyết định những gì họ muốn, thực hiện bất kỳ thay đổi nào cần thiết để đảm bảo rằng họ đạt được điều đó và kiên trì khi mọi việc trở nên khó khăn.
2. Ra quyết định tốt hơn:Họ đưa ra các quyết định có ý thức, hợp lý, được thúc đẩy bởi mục tiêu của họ và được thông báo bởi các sự kiện thay vì phỏng đoán hoặc phán đoán trước. Họ không trốn tránh nhu cầu đầu tư thời gian và tiền bạc để tạo ra thành công cho họ và khách hàng của họ.
3. Hệ thống đo lường tốt hơn:Chúng không chỉ dựa vào các thước đo kế toán truyền thống. Thay vào đó, họ tìm ra những gì thực sự quan trọng - điều gì thúc đẩy thành công của họ - cả về tài chính và phi tài chính. Họ tìm cách đo lường tất cả các yếu tố thúc đẩy thành công đó, đặt mục tiêu, sử dụng kết quả để thông báo cho việc ra quyết định và khiến mọi người có trách nhiệm với hiệu suất và kết quả.
4. Hành động tốt hơn:Họ nhận ra rằng một trong những chìa khóa thành công vượt thời gian là thực hiện những gì bạn đã nói là bạn sẽ làm, khi bạn đã nói rằng bạn sẽ làm. Vì vậy, họ có các hệ thống để đảm bảo rằng các kế hoạch hành động được tạo ra, ghi lại, ưu tiên và thực hiện. Họ không chấp nhận hành động môi, lời bào chữa hoặc lời nói tục tĩu.
5. Các giải pháp đo lường tốt hơn cho khách hàng:Họ cũng nhận ra rằng lợi nhuận là kết quả của việc làm đúng những việc cho đúng người theo đúng cách. Vì vậy, họ bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng khách hàng của họ cũng nhận được tất cả thông tin họ cần về những con số thực sự quan trọng trong doanh nghiệp của họ, bao gồm cả các yếu tố thúc đẩy thành công và so sánh điểm chuẩn.
6. Các giải pháp cải thiện tốt hơn cho khách hàng:Ngoài việc giúp khách hàng đo lường những điều quan trọng, chúng cũng giúp họ tạo và thực hiện các kế hoạch hành động cải tiến trong các lĩnh vực đó. Đặc biệt, họ giúp khách hàng tạo và thực hiện các kế hoạch hành động cải thiện lợi nhuận, dòng tiền, mức thuế, giá trị kinh doanh và tài sản cá nhân của họ.
7. Liên minh tốt hơn:Họ nhận ra rằng không thể có bất kỳ công ty kế toán độc lập nào có thể thực hiện mọi công việc chuyên môn theo tiêu chuẩn cực kỳ cao mà khách hàng xứng đáng được hưởng. Vì vậy, họ tham gia vào các liên minh chiến lược với các chuyên gia khác, những người sẽ thực hiện công việc kỹ thuật chuyên môn khi cần thiết. Nói chung, chuyên gia chịu tất cả rủi ro khi tham gia và chia sẻ các khoản phí phát sinh từ hoạt động thực hành dưới hình thức 'payaway'.
8. Các cuộc gặp gỡ khách hàng tốt hơn:Họ nhận ra rằng các cuộc họp tương đương với một loạt sút luân lưu trong một giải đấu bóng đá - nghĩa là, sự tương tác tạo ra sự khác biệt sâu sắc cho kết quả và cách bạn được đánh giá. Vì vậy, họ làm cho chúng trở nên chuyên nghiệp và năng động hơn bằng cách tuân theo các hệ thống cuộc họp được lập kế hoạch cẩn thận và sử dụng các công cụ có tác động cao, chẳng hạn như phần mềm lập kế hoạch thuế "trực tiếp" tại các cuộc họp để minh họa các ý tưởng chính và xác định lợi ích tiềm năng.
9. Tính chủ động tốt hơn:Đối với họ, ‘tính chủ động’ không phải là một lời hứa suông trên trang web và trong tài liệu quảng cáo của họ. Họ đã phát triển các hệ thống để đảm bảo rằng sự chủ động thực sự, loại mà khách hàng thực sự coi trọng, là một phần của văn hóa và thói quen của công ty. Họ cũng phát hiện ra rằng họ càng chủ động thì càng có nhiều dịch vụ bổ sung mà khách hàng muốn mua từ họ.
10. Dịch vụ tốt hơn:Họ hiểu dịch vụ xuất sắc có ý nghĩa như thế nào đối với loại khách hàng mà họ muốn thu hút và đã tập trung sức lực cũng như thiết kế hệ thống của họ để cung cấp điều đó. Họ tập trung vào cả bản chất của dịch vụ xuất sắc (ví dụ:tốc độ, độ chính xác, tác động, v.v.) và khía cạnh trải nghiệm (ví dụ:thể hiện sự quan tâm thực sự, sử dụng tiếng Anh đơn giản, "wow factor", v.v.).
11. Khách hàng tốt hơn:Họ hiểu rằng thời gian của họ là một thứ quý giá, vì vậy họ sử dụng nó một cách khôn ngoan. Thay vì cố gắng làm hài lòng mọi loại khách hàng có thể hình dung được, họ quyết định loại khách hàng mà họ thực sự muốn làm việc cùng và xây dựng phương pháp thực hành xung quanh họ. Bằng cách đó, họ thu hút nhiều loại khách hàng phù hợp hơn và có thể đủ khả năng để loại bỏ loại khách hàng 'sai'. Thông thường, điều này giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn, làm công việc thú vị hơn và cân bằng cuộc sống-công việc tốt hơn bằng cách làm việc với số lượng khách hàng ít hơn, trả mức phí trung bình cao hơn.
12. Định giá và quản lý tiền mặt tốt hơn:Họ nhận ra rằng cách bền vững duy nhất để cung cấp dịch vụ cao cấp là tính phí cao cấp. Họ hiểu rằng khách hàng ghét những hóa đơn bất ngờ và vì vậy hiếm khi sử dụng bảng chấm công cho mục đích thanh toán. Họ cũng hiểu rằng, đối với khách hàng, mọi hóa đơn đều là hóa đơn giá trị, vì khách hàng sẽ không hài lòng trừ khi nó thể hiện giá trị tốt. Vì vậy, bất cứ khi nào có thể, họ sử dụng định giá theo giá trị để làm rõ ràng rằng giá trị vượt xa mức phí. Và khi không thể định giá theo giá trị, họ sử dụng phần mềm định giá để tạo giá cố định được khách hàng chấp nhận và các thỏa thuận giá cố định để chính thức hóa thỏa thuận. Họ cũng sử dụng Đơn đặt hàng làm thêm để đảm bảo rằng việc làm thêm được chuyển thành phụ phí. Và họ thu hầu hết các khoản phí của mình bằng cách ghi nợ trực tiếp, thường là trả góp và thường là trước khi hoàn thành công việc.
13. Làm việc nhóm tốt hơn:Họ hiểu rằng các đối tác không thể và không nên cố gắng làm mọi thứ. Họ nhận ra rằng thành công có thể sử dụng được bằng cách tham gia đầy đủ vào nhóm ở mọi giai đoạn. Lắng nghe họ đúng cách và đánh giá đầu vào của họ. Chia sẻ tất cả các số chính với họ. Tin tưởng họ. Giao phần lớn công việc cho họ, sau khi giao cho họ các công cụ, đào tạo, hệ thống và hỗ trợ cần thiết để họ thực hiện một công việc thích hợp. Và đối xử tốt và khen thưởng họ.
14. Hệ thống tốt hơn:Họ không để mọi thứ ngẫu nhiên và họ không dựa vào người của họ để ghi nhớ những gì phải làm. Thay vào đó, họ tạo ra các hệ thống để đảm bảo rằng mọi thứ có thể được thực hiện theo cùng một tiêu chuẩn cao, mọi lúc. Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc hợp lý hóa và tự động hóa các hệ thống này. Và tất nhiên, họ cũng giúp khách hàng của mình làm điều tương tự.
15. Tiếp thị tốt hơn:Họ cũng không để các giới thiệu thành cơ hội. Thay vào đó, họ sử dụng các hệ thống giới thiệu tận dụng thời gian của họ. Họ không chỉ tìm đến khách hàng và người quản lý ngân hàng để được giới thiệu, họ tích cực xây dựng mạng lưới các nguồn giới thiệu rộng lớn hơn nhiều. Họ hiểu rằng để khiến mọi người kể cho người khác nghe về họ, họ phải tạo ra một trò chơi mà khách hàng muốn chơi và cung cấp cho họ một câu chuyện hấp dẫn để kể. Họ cũng thử nghiệm nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau để tìm ra những chiến lược phù hợp nhất với họ.

• Steve Pipe FCA là nhà nghiên cứu hàng đầu. Liên hệ với anh ấy qua [email được bảo vệ] và tại www.stevepipe.com