Việc xác định các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) tốt nhất để theo dõi cho các công ty và ngành khác nhau có thể quá sức.
Tuy nhiên, lựa chọn KPI cho khách hàng là một phần cơ bản của việc cung cấp dịch vụ tư vấn.
Một động lực quan trọng để chọn KPI cho khách hàng của bạn là xem xét giai đoạn vòng đời của doanh nghiệp.
Có bốn giai đoạn khác nhau trong vòng đời của một doanh nghiệp và điều quan trọng là phải xác định doanh nghiệp của khách hàng của bạn đang ở giai đoạn nào để lập một kế hoạch kinh doanh phù hợp. Nếu doanh nghiệp của khách hàng của bạn tập trung vào việc mở rộng quy mô và phát triển bền vững , nhu cầu của họ sẽ rất khác so với nhu cầu của khách hàng đang tìm cách phát triển một sản phẩm mới hoặc tạo sự khác biệt trên thị trường.
Hãy xem xét các giai đoạn khác nhau trong vòng đời tăng trưởng; Khởi chạy , Tăng trưởng , Rung động và Độ chín :
Trong giai đoạn Khởi động, khách hàng của bạn có thể quan tâm đến việc đảm bảo tài chính và xây dựng các kênh tiếp thị. Ở giai đoạn này, các doanh nghiệp có xu hướng tập trung vào việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình đến thị trường mục tiêu cũng như phát triển sự nhận biết và nhận diện thương hiệu. Các doanh nghiệp ở giai đoạn Khởi động nói chung đang tìm cách tối đa hóa dòng tiền và doanh thu để có thể nhanh chóng chuyển sang giai đoạn Tăng trưởng.
Trong giai đoạn Khởi chạy, bạn nên cân nhắc theo dõi các KPI sau:
Trong giai đoạn tăng trưởng cao này, có khả năng bạn sẽ cần kiểm tra tình trạng kinh doanh thường xuyên hơn cho khách hàng của mình so với các giai đoạn trước hoặc sau của vòng đời tăng trưởng. Những trở ngại hoặc mối quan tâm chung trong giai đoạn Tăng trưởng bao gồm việc thuê số lượng và loại nhân viên phù hợp, cân đối nhu cầu của chủ nợ và con nợ và kiểm soát chi phí.
Trong giai đoạn Tăng trưởng, bạn nên cân nhắc theo dõi các KPI sau:
Giai đoạn Shakeout là nơi khách hàng của bạn tiếp tục tăng doanh số bán hàng nhưng với tốc độ chậm lại.
Doanh số bán hàng chậm lại thường là kết quả của việc ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Các doanh nghiệp đang trong giai đoạn Shakeout có thể được mua lại hoặc hợp nhất các địa điểm. Người ta thường thấy tỷ suất lợi nhuận giảm dần trong giai đoạn Shakeout, đây thường là kết quả của việc các đối thủ cạnh tranh cắt giảm nhau để giành thị phần.
Trong giai đoạn Shakeout, bạn nên xem xét theo dõi các KPI sau:
Khi thị trường khách hàng của bạn trưởng thành, doanh số bán hàng sẽ từ từ giảm xuống và dòng tiền vẫn tương đối ổn định. Nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ bắt đầu đáp ứng sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều quan trọng là phải theo dõi hiệu suất hàng đầu, thị phần và suy nghĩ về khả năng tìm kiếm các cơ hội kinh doanh hoặc dịch vụ sản phẩm mới với khách hàng của bạn.
Trong giai đoạn trưởng thành, bạn nên cân nhắc theo dõi các KPI sau:
Một cách tiếp cận tùy chỉnh để lựa chọn KPI sẽ mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng của bạn. Khó khăn thường nằm ở việc thực hiện phương pháp tiếp cận riêng này theo cách có thể mở rộng. Việc hiểu rõ những KPI nào cần theo dõi sẽ giúp bạn có cơ hội tốt nhất để xây dựng kế hoạch một cách hiệu quả, chỉ cần nhớ rằng mỗi khách hàng là khác nhau và mỗi khách hàng sẽ cần một cách tiếp cận tùy chỉnh và cá nhân hóa để đạt được cả mục tiêu kinh doanh và mục tiêu cá nhân của họ.
Fathom sẽ có mặt tại Hội nghị thượng đỉnh Accountex North vào ngày 10 tháng 9 - Manchester Central, khán đài 60.
