Bất kỳ ai đang điều hành một doanh nghiệp đều biết rằng khách hàng cần được liên tục tạo ra để cảm thấy đặc biệt. Nhưng làm thế nào kế toán có thể đủ khả năng để đi xa hơn khi lệ phí đang bị siết chặt như vậy?
Các công ty thành công đang giải quyết thách thức về dịch vụ đều có một điểm chung. Họ đang chuyển sang công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa từng bước trong hành trình của khách hàng và đảm bảo các mối quan hệ lâu dài và bền chặt hơn.
Dưới đây là một số mẹo của họ để nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Với công nghệ hiện có, nhân viên kế toán đang ở vị trí tốt nhất có thể để hoàn thành mọi việc nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Việc sử dụng khéo léo công nghệ kỹ thuật số có thể giúp tạo nền tảng vững chắc để có nhiều thời gian đầu tư vào việc phát triển vai trò tư vấn thay vì chỉ tập trung vào các dịch vụ tuân thủ. Điều này cuối cùng giúp xây dựng mức độ tương tác tốt hơn .
Khả năng sở hữu và phục vụ khách hàng là điều tối quan trọng và việc chuyển mối quan hệ sang nền tảng kỹ thuật số có thể nâng cao mối quan hệ bằng cách đảm bảo rằng mọi thứ mà khách hàng cần để kinh doanh, tức là các ứng dụng tài chính của họ có thể được truy cập từ một bộ dụng cụ mà họ mang theo. thời gian - điện thoại thông minh của họ.
Việc sử dụng nền tảng tương tác trên thiết bị di động này đang giúp các công ty hàng đầu giao tiếp hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cho khách hàng một loạt các công cụ cung cấp khả năng bảo mật cao hơn, từ nhắn tin nhanh hai chiều đến cổng thông tin tài liệu bảo mật để phê duyệt tờ khai thuế nhanh hơn.
Kế toán sử dụng nền tảng này có thể phân biệt công ty của họ, hỗ trợ số hóa và thu thập dữ liệu hiệu quả hơn.
Tương tác kỹ thuật số hiện đang được mong đợi hơn bao giờ hết. Với rất nhiều người sử dụng Ứng dụng ngân hàng, nhắn tin trên mạng xã hội và với Alexa luôn sẵn sàng bất cứ khi nào cần, khách hàng mong đợi nhân viên kế toán của họ giao tiếp với họ theo cách tương tự.
Nếu họ không làm vậy, nhận thức là họ không hoàn thành vai trò kế toán cho doanh nghiệp.
Chia sẻ thông tin ở định dạng kỹ thuật số trên nền tảng tương tác trên thiết bị di động được coi là yếu tố chính trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.
Các công ty thành công cho biết nó làm cho nó linh hoạt hơn nhiều cho cả hai bên và cho phép thông tin lưu chuyển tự do.
Các tác vụ đơn giản, chẳng hạn như quét biên lai trên điện thoại thông minh và theo dõi quãng đường, giúp tăng cường mối quan hệ bằng cách đảm bảo sự tương tác thường xuyên.
Liên lạc nhiều lần trong ngày thay vì chỉ vài lần trong tháng sẽ củng cố mối quan hệ và giúp tạo ra một mối quan hệ có ý nghĩa hơn.
Không ai trong số các kế toán viên dẫn đầu kỹ thuật số đã từ bỏ hoàn toàn sự tiếp xúc của con người và họ nói với chúng tôi rằng điều đó giờ đây trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Bởi vì công nghệ cho phép nhân viên kế toán hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng và điều đó có thể đơn giản như gọi điện vào lúc 8 giờ sáng chứ không phải vào buổi chiều, điều quan trọng là khách hàng cảm thấy được trân trọng và trải nghiệm của họ được nâng cao.
Tốc độ tăng chậm có thể là một vấn đề, đặc biệt là khi hầu hết các công ty hiện cung cấp phí cố định. Một trong những sai lầm lớn nhất mà kế toán cho chúng tôi biết họ đã mắc phải là không theo dõi các nhiệm vụ để xem công ty đang hoạt động như thế nào.
Những người đã giải quyết được vấn đề hiện sử dụng công nghệ để đánh giá thời gian dành cho các dự án được thực hiện cho khách hàng của họ và họ so sánh điều này với những gì đã được thỏa thuận lúc đầu.
Nếu khối lượng công việc đã thực hiện không còn đúng nữa, thì trượt giá sẽ trở thành một vấn đề thực sự. Trong những trường hợp này, các công ty đang thực hiện các bước để xem xét mức phí và đảm bảo rằng họ thúc đẩy các cơ hội khác, chẳng hạn như đào tạo để giúp tăng cường việc chào bán.
Kế toán có thể đảm nhận vai trò của các chuyên gia công nghệ nếu họ dẫn dắt khách hàng của mình đi theo con đường ‘dễ dàng hơn’. Một trong những thách thức lớn nhất, như bất kỳ kế toán nào cũng biết, là lấy thông tin từ các giám đốc, ngay cả đối với những khoản đơn giản như yêu cầu chi phí.
Các công cụ kỹ thuật số làm cho việc thu thập dữ liệu trở nên đơn giản hàng ngày và việc sử dụng chúng giúp loại bỏ nhiều khó khăn mà rất nhiều khách hàng phải trải qua. Đưa ra các giải pháp giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn là một bước tích cực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cho dù khách hàng là một nhà sáng tạo, người dùng sớm hay một trong số phần lớn muộn, thì việc ‘chụp’ biên nhận bằng máy ảnh trên điện thoại thông minh của họ trong thời gian thực có lợi ích tích cực là san bằng sân chơi.
Một số khách hàng có thể phải bị thuyết phục để làm những điều khác biệt nhưng nếu họ được đưa ra lý do tại sao điều đó sẽ giúp cuộc sống của họ hiệu quả hơn, họ có nhiều khả năng di chuyển qua đường cong áp dụng công nghệ.
Việc lưu trữ tất cả các chương trình khách hàng trong một dễ dàng để cài đặt trên điện thoại thông minh của họ giúp sắp xếp hợp lý thông tin và đơn giản hóa việc truy cập vào nó.
Các kế toán hàng đầu giữ cho nó đơn giản bằng cách cung cấp cho khách hàng một cổng thông tin duy nhất, vì vậy họ có thể dễ dàng làm việc trên bất kỳ phần mềm nào được đề xuất để giúp điều hành doanh nghiệp của họ khi họ đang di chuyển.
Bằng cách đặt các giải pháp vào một nơi và tạo ra một bộ công cụ cụ thể trong ngành duy nhất cho hành trình kỹ thuật số của khách hàng cụ thể đó, sẽ có một cảm giác khác biệt trong việc điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với cá nhân đó.
Các công ty thành công nhất đều có một điểm chung:họ đang tạo ra loại trải nghiệm khách hàng quan trọng trong thế giới kỹ thuật số mới này.
Họ đang theo kịp với công nghệ thay đổi nhanh chóng và điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho phù hợp với vị trí của khách hàng trên đường cong áp dụng công nghệ, để họ luôn cảm thấy thoải mái nhất.
Đây không phải là trường hợp đặt các công cụ vào vị trí và bỏ đi:các kế toán viên hàng đầu luôn ở đó hỗ trợ khách hàng của họ và sẽ tích cực giúp họ sử dụng các chương trình giúp điều hành doanh nghiệp của họ dễ dàng hơn. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn, gắn bó hơn mà tất cả các kế toán viên đều mơ ước.
Để có cái nhìn sâu hơn về cách công ty từng đoạt giải thưởng, Woods Squared, đang xây dựng các mối quan hệ bền chặt và gắn bó hơn, hội thảo trên web về 'Cải thiện trải nghiệm khách hàng' hiện có sẵn để xem TẠI ĐÂY.
