Sử dụng tiếp thị “lấy khách hàng làm đầu” có nghĩa là gì? Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong Marketing Sherpa đã khảo sát hơn 2.400 khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 81 về thương hiệu mà họ hài lòng hoặc không hài lòng. Nghiên cứu cho thấy tiếp thị lấy khách hàng làm đầu là điểm khác biệt chính giữa khách hàng hài lòng và không hài lòng.

Tiếp thị lấy khách hàng làm đầu không chỉ là gửi email được cá nhân hóa hoặc phân đoạn các ưu đãi tiếp thị của bạn cho các nhóm nhân khẩu học khác nhau. Nó giống như một cách tiếp cận mở rộng đối với cách tiếp thị cũ nói rằng “Bán lợi ích, không phải tính năng”.

Nói cách khác, thay vì nói với khách hàng những điều tuyệt vời về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy giải thích những gì có trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Dưới đây là những gì người tiêu dùng trong cuộc khảo sát cho biết là đặc điểm của công ty ưu tiên khách hàng:

1. Tôi luôn có những trải nghiệm tốt với nó - 56%
2. Dễ dàng tiến hành kinh doanh với công ty cho dù trực tuyến, gặp trực tiếp hay qua điện thoại - 43%
3. Nó không phải lúc nào cũng cố gắng bán cho tôi, nhưng cố gắng cung cấp giá trị - 35 phần trăm
4. Hoạt động tiếp thị của nó không mang tính xâm phạm - 34%
5. Nó tôn trọng quyền riêng tư của tôi - 33 phần trăm

Thật không may, chỉ 23% số người được hỏi cho biết nhiều hoặc hầu hết các công ty sử dụng hình thức tiếp thị lấy khách hàng làm đầu.

Đây là đặc điểm của các công ty không đặt khách hàng lên hàng đầu, theo khảo sát:

1. Công ty không đặt nhu cầu và mong muốn của tôi lên trên các mục tiêu kinh doanh của riêng mình - 35%
2. Công ty không khiến tôi cảm thấy mình có mối quan hệ với họ - 34%
3. Công ty luôn cố gắng bán cho tôi thay vì cung cấp giá trị - 27%
4. Không dễ để tiến hành kinh doanh với công ty cho dù trực tuyến, gặp trực tiếp hay qua điện thoại - 26%
5. Tôi đã nghe những điều tiêu cực về công ty từ những người tôi biết - 25%

Làm thế nào để trở thành khách hàng trên hết

Tiếp thị lấy khách hàng làm đầu bắt đầu bằng việc đặt mình vào vị trí của khách hàng và nhìn thế giới theo quan điểm của họ.

Dưới đây là một số cách tiếp thị của doanh nghiệp bạn có thể đặt khách hàng lên hàng đầu.

• Tập trung vào việc cung cấp giá trị chứ không chỉ bán hàng.
• Giáo dục khách hàng. Giúp họ đưa ra quyết định tốt nhất cho mình.
• Đừng xâm phạm; được cung cấp thông tin. Đặt thương hiệu của bạn trước những khách hàng tiềm năng khi họ cần câu trả lời hoặc đang tìm kiếm thông tin. Ví dụ:kết quả tìm kiếm không phải trả tiền hoặc quảng cáo tìm kiếm có trả tiền của bạn có thể bật lên khi họ đang tìm kiếm thông tin trực tuyến.
• Lắng nghe những gì khách hàng đang nói, dù là trực tuyến, trên mạng xã hội hay gặp trực tiếp, để hiểu rõ hơn về những cuộc trò chuyện đó.
• Không chỉ cung cấp một trải nghiệm tiện lợi mà còn mang đến một trải nghiệm thú vị kinh nghiệm.

Tăng cấp

Báo cáo xác định năm mức độ trưởng thành tiếp thị khác nhau:

• Cấp độ 1:Tiếp thị dựa trên khuyến khích. Ở cấp độ thấp nhất, các công ty khuyến khích khách hàng hành động bằng cách sử dụng các biện pháp khuyến khích. Mặc dù điều này có thể hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng đây không phải là một chiến lược dài hạn khả thi.
• Cấp độ 2:Ở bước tiếp theo, công ty không chỉ sử dụng các ưu đãi mà còn cung cấp trải nghiệm khách hàng thuận tiện giúp khách hàng dễ dàng mua hàng. Tuy nhiên, khảo sát lưu ý, cách làm này rất dễ bị đối thủ cạnh tranh sao chép.
• Cấp độ 3:Các công ty ở cấp độ này có đề xuất giá trị rõ ràng, mạnh mẽ giải thích cho khách hàng rằng “Tại sao tôi nên mua hàng của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh của bạn?” Ở cấp độ này, các công ty đã phát triển một lợi thế cạnh tranh bền vững — một lợi thế mà các đối thủ cạnh tranh không thể dễ dàng tái tạo.
• Cấp độ 4:Các công ty này thực hành tiếp thị “lấy khách hàng làm trung tâm”, thiết kế và truyền tải thông điệp tiếp thị dựa trên nhu cầu và động cơ của khách hàng tiềm năng. Những khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi phù hợp, được cá nhân hóa có nhiều khả năng mua hàng hơn những người chỉ nhận được thông điệp tiếp thị chung chung.
• Cấp độ 5:Tiếp thị lấy khách hàng làm đầu có nghĩa là doanh nghiệp thực sự đặt khách hàng lên hàng đầu, chọn các mục tiêu chuyển đổi có lợi nhất cho khách hàng và cung cấp giá trị cho họ. Điều đó có nghĩa là không bán hàng trong thời gian ngắn hạn để mang lại giá trị lâu dài hơn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ.

Rất ít công ty có thể đạt đến Cấp độ 5, nhưng những công ty có thể sẽ có khách hàng suốt đời.

Cần thêm lời khuyên về việc tạo chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm đầu? Người cố vấn SCORE của bạn có thể giúp đỡ.