Chúng tôi rất đam mê giúp các doanh nghiệp địa phương như doanh nghiệp của bạn cạnh tranh một cách mạnh mẽ. Vì vậy, khi tôi tình cờ đọc được một bài báo từ Business Insider có tiêu đề, “Một số ít công ty kiểm soát hầu hết mọi thứ chúng tôi mua - và bia là nạn nhân mới nhất,” tôi đã hơi phòng thủ. Trước hết… bia ?! Nói không phải vậy! Nhưng quan trọng hơn, nếu các tập đoàn lớn đang điều hành toàn bộ cuộc chơi, thì liệu có hy vọng nào cho những kẻ yếu thế không?
Đừng bán bớt cổ phần của bạn ở những công ty hàng đầu này chỉ trong một hành động trả thù. Theo bài báo, 10 - có chỉ 10 - các công ty kiểm soát hầu hết các thương hiệu thực phẩm và đồ uống tiêu dùng nổi tiếng. Nestlé, PepsiCo, Coca-Cola, Unilever, Danone, General Mills, Kellogg's, Mars, Associated British Foods, và Mondelez đều tạo ra doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm. Nhưng hãy nhớ rằng đó là với hàng nghìn nhân viên và cơ sở hạ tầng sản xuất và phân phối có tâm.
Tại Thryv, gần đây chúng tôi đã viết về cách các doanh nghiệp địa phương có thể cạnh tranh hiệu quả với những con thú trực tuyến như Amazon.com. Hãy mở rộng phạm vi của chúng ta một chút.
Các tập đoàn lớn có lợi thế hơn khi có nguồn lực, cả về tài chính và số lượng nhân viên mà họ có sẵn để giúp đỡ. Nhưng với rất nhiều nhân viên và các cấp chỉ huy, một môi trường chính trị khó điều hướng hơn nhiều. Đối với các tập đoàn lớn, hệ thống cấp bậc và bộ máy quan liêu vất vả hơn này thường có thể đồng nghĩa với thời gian quay vòng lâu hơn vì họ buộc phải tuân thủ các quy trình tốn thời gian và kiểm tra và cân đối vô tận. Dịch:Họ có quá nhiều đầu bếp trong nhà bếp.
Cách tận dụng: Tập trung vào tốc độ của dịch vụ. Trao quyền cho mọi thành viên trong nhóm đưa ra quyết định ngay lập tức có tác động đến trải nghiệm khách hàng cho từng cá nhân mà bạn phục vụ. Đặt mục tiêu giới hạn thời gian trong một khoảng thời gian hợp lý mà bạn nghĩ rằng mỗi khách hàng sẽ thấy phản hồi bên trong và cố gắng bám sát chúng!
Theo Giám đốc dịch vụ khách hàng, 6 trong số 10 lời phàn nàn hàng đầu về dịch vụ khách hàng liên quan đến việc khó liên lạc với các công ty khi khách hàng cần giúp đỡ.
Điểm chung của mỗi khiếu nại này là chúng không phải là vấn đề điển hình đối với các doanh nghiệp nhỏ. Đó là vấn đề do cách các doanh nghiệp lớn cấu trúc nhóm dịch vụ của họ để hỗ trợ cơ sở khách hàng lớn hơn. Phần lớn, các công ty lớn này chưa tìm ra cách xử lý số lượng ngày càng tăng các khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng, điều mà bạn có thể làm dễ dàng hơn nhiều với tư cách là chủ doanh nghiệp địa phương.
Cách tận dụng: Giao tiếp thường xuyên và trả lời nhanh các câu hỏi và khiếu nại. Đôi khi những khách hàng hạnh phúc nhất là những người cảm thấy họ nhận được sự chú ý xứng đáng - điều mà những ông lớn không thể làm được như bạn.
Các tập đoàn lớn dành nhiều năm và hàng triệu đô la tài nguyên cho việc nghiên cứu và phát triển, sản xuất và chế tạo rộng rãi, cũng như các chiến lược tiếp cận thị trường cho các sản phẩm và dịch vụ của họ. Do đó, phải mất nhiều thời gian để triển khai sản phẩm mới và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào đối với sự thay đổi trên thị trường hoặc phản hồi của khách hàng.
Cách tận dụng: Rất có thể bạn không được các cổ đông hoặc hội đồng quản trị giám sát cùng mức độ. Vì vậy, hãy lắng nghe khách hàng một cách chặt chẽ về những gì họ thích và không thích về doanh nghiệp của bạn và đưa ra quyết định dựa trên những gì bạn nghe được. Nếu có gì đó không hoạt động, hãy nhanh chóng khắc phục. May mắn cho bạn, không cần phải thực hiện bất kỳ quyết định quan trọng nào của bạn trên bậc thang của công ty trước khi thực hiện thay đổi.
Khi các giám đốc điều hành doanh nghiệp lớn được thưởng bằng tiền thưởng và khuyến mại, bạn được thưởng bằng cách làm những gì bạn yêu thích mỗi ngày. Điều đó thật tuyệt làm sao?
Cách tận dụng: Hãy để niềm đam mê ấy tỏa sáng! Khách hàng tiềm năng và khách hàng nhận thấy những điểm nhấn đặc biệt mà bạn kết hợp vào doanh nghiệp của mình, như thời gian và nỗ lực bạn bỏ ra để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt hoặc ghi chú được cá nhân hóa trên hóa đơn. Đi xa hơn bất cứ khi nào bạn có thể sẽ chuyển thành doanh nghiệp lặp lại và giới thiệu.
