Không có gì bí mật khi tiếp thị và bán hàng từ lâu đã mâu thuẫn với nhau. Trên thực tế, Forrester báo cáo rằng chỉ 8% các tổ chức B2B có sự liên kết tiếp thị và bán hàng lý tưởng. Đây là một vấn đề đã tồn tại quá lâu trong tất cả các ngành.
Tuy nhiên, một trong những xu hướng lớn nhất của năm nay đòi hỏi tiếp thị và bán hàng phải tìm ra những cách tốt hơn để gắn kết. Khi bán hàng tại hiện trường và tương tác với khách hàng trong khi tiếp thị có quyền truy cập liên tục vào dữ liệu theo thời gian thực, theo hướng khách hàng, hai bộ phận sẽ gây bất lợi cho nhau và cả tổ chức bằng cách không chia sẻ phản hồi một cách thường xuyên.
Vòng phản hồi cần thiết này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự thay đổi giữa các tổ chức và ngành để thấy tiếp thị và bán hàng cuối cùng cũng hoạt động cùng nhau.
Để đảm bảo thành công với bất kỳ nỗ lực liên kết nào, những người đứng đầu bộ phận tiếp thị và bán hàng nên thiết lập tiền lệ cho việc chia sẻ thông tin qua lại. Sự hỗ trợ và tham gia từ những người đứng đầu của cả hai bộ phận sẽ giúp củng cố lại việc triển khai nhất quán trong toàn công ty. Điều này có thể dẫn đến việc phản hồi và giao tiếp liên tục trở nên ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp, buộc hoạt động tiếp thị và bán hàng phải làm việc cùng nhau để hướng tới cùng một mục tiêu, đó là chốt được nhiều giao dịch hơn và tăng doanh thu.
Phản hồi và giao tiếp có thể được tạo điều kiện dễ dàng hơn với công nghệ thích hợp. Để công nghệ có hiệu quả, các nền tảng phải dễ dàng truy cập và được cả hai bộ phận chấp nhận hoàn toàn. Các nền tảng cũng phải được kết hợp dễ dàng vào quy trình làm việc của đại diện.
Ví dụ, đưa việc cung cấp phản hồi thành một quy trình hệ thống được hoàn thành vào cuối mỗi ngày làm việc, chẳng hạn như nhập các ghi chú trong CRM như điểm khó khăn, thách thức và nhu cầu của khách hàng. Sau đó, phản hồi này sẽ luôn có thể truy cập được đối với cả hai bộ phận, đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang về mong muốn, nhu cầu và phản đối của khách hàng.
Trên cơ sở thường xuyên, chẳng hạn như một lần mỗi tuần, tiếp thị và bán hàng nên kết hợp với nhau trong cùng một phòng để đặt phễu bán hàng dưới kính hiển vi. Những phiên này rất tốt để động não tìm cách đưa khách hàng tiềm năng xuống kênh nhanh hơn.
Tiếp thị có thể thảo luận về nội dung họ đang tạo để giúp bán hàng kết thúc giao dịch và bán hàng có thể nói về các cuộc trò chuyện mà họ đang gặp phải với khách hàng tiềm năng. Về cơ bản, các cuộc họp này nên tập trung vào việc giải quyết vấn đề và làm việc cùng nhau trong thời gian gần nhau sẽ làm cho quá trình này trở thành một quá trình hợp tác và thậm chí thú vị để có sự liên kết tốt hơn.
Cho dù đó là cuộc họp giữa các bộ phận hay phản hồi được chia sẻ bằng công nghệ, trước tiên hãy bắt đầu với những khía cạnh tích cực của thông điệp. Điều này giúp cho những cơn nóng nảy không vượt quá tầm kiểm soát. Nếu hoạt động tiếp thị bắt đầu ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và ngược lại, việc giao tiếp sẽ trở nên khó khăn hơn và thậm chí có thể ngừng hoạt động hoàn toàn.
Thay vào đó, hãy dạy tiếp thị và bán hàng để chia sẻ một vài điều mà bộ phận khác đã làm tốt, sau đó theo dõi những điều có thể được cải thiện. Sau đó, cả hai bộ phận có thể coi bất kỳ khía cạnh tiêu cực nào như những lời chỉ trích mang tính xây dựng có thể được sử dụng để cải thiện hơn là những lời lăng mạ.
Mặc dù luôn cần phải thực hiện các cải tiến, nhưng cách tiếp thị và bán hàng chia sẻ những cải tiến đó mới thực sự quan trọng. Khi cả hai nhóm vẫn tích cực với phản hồi, chắc chắn sẽ có kết quả tích cực.
Phản hồi chỉ hữu ích nếu nó có thể được sử dụng để mang lại thay đổi tích cực. Để điều này xảy ra, tiếp thị và bán hàng nên nhớ chia sẻ phản hồi SMART, viết tắt của các từ Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Thực tế và Kịp thời.
Nói cách khác, bám sát thông tin có liên quan và có thể được sử dụng một cách có hệ thống để thu hút thêm khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch và khiến khách hàng quay lại nhiều lần. Điều này đảm bảo rằng tất cả các cuộc họp đều hiệu quả, là một trong những trụ cột của một tổ chức B2B được tổ chức tốt và thành công.
Bán hàng và tiếp thị chỉ có thể làm việc cùng nhau khi các bộ phận tham gia vào giao tiếp qua lại thường xuyên. Sự thay đổi này sẽ không chỉ giúp các tổ chức B2B hoạt động trơn tru mà Tiếp thị trực tiếp tốt hơn có thể giúp một công ty chốt giao dịch tốt hơn 67% và dẫn đến tỷ lệ tăng trưởng 20%. Nói cách khác, giao tiếp tiếp thị và bán hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào mong đợi sự phát triển vượt bậc và lực lượng lao động hiệu quả hơn.
