Tiếp thị qua email có thể tạo ra hoặc phá vỡ một doanh nghiệp nhỏ. Email cung cấp một nguồn tài nguyên vô giá để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và di chuyển khách hàng qua kênh bán hàng. Email cũng cung cấp cho các doanh nghiệp một cách để duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện tại. Với cơ sở dữ liệu email giảm 22,5% mỗi năm, điều quan trọng là phải có chiến lược để tạo liên hệ mới.
Danh sách email có thể là một trong những tài sản tiếp thị có giá trị nhất mà một công ty có. Mặc dù việc xây dựng khán giả trên các nền tảng xã hội như Facebook hoặc Twitter có thể hữu ích, nhưng việc đầu tư thời gian và nguồn lực vào một tài sản mà bạn không kiểm soát có thể nguy hiểm. Các nền tảng này có đặc quyền cấm tài khoản của bạn và giới hạn cách thức cũng như những gì bạn có thể nói. Do đó, danh sách email cung cấp cho bạn một đường dẫn trực tiếp đến đối tượng đủ điều kiện của bạn. Bạn có thể tự do nói những gì bạn muốn với những người bạn muốn, bao nhiêu tùy thích:một thứ xa xỉ mà bạn sẽ không tìm thấy trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua SEO và PPC.
Cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là một nơi tuyệt vời để bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn. Nếu bạn có hệ thống CRM, có thể bạn đã có địa chỉ email của khách hàng. Bạn càng có nhiều thông tin thì càng tốt. Bắt đầu với danh sách tổng thể bao gồm tất cả khách hàng, sau đó tiếp tục phân đoạn và phân nhánh dựa trên khách hàng của bạn là ai, họ ở đâu, họ đã mua gì hoặc bất kỳ số lượng biến có liên quan nào khác mà bạn đã thu thập. Nếu bạn không có CRM và không thu thập email của các khách hàng trước đây, thì bạn sẽ có một chút thời gian khó khăn hơn. Hãy thử gọi điện cho khách hàng trước đây và khách hàng hiện tại của bạn, tìm thông tin liên hệ trên trang web của họ hoặc tiếp cận trên phương tiện truyền thông xã hội để nhận email của họ. Bắt đầu với khách hàng hiện tại và trước đây của bạn sẽ cho bạn một nền tảng vững chắc để xây dựng.
Sau khi thu thập email của khách hàng hiện tại và trước đây, cách dễ dàng nhất tiếp theo để các doanh nghiệp nhỏ xây dựng danh sách email của họ là tích hợp chuyển đổi email vào các hoạt động ngoại tuyến. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều có các hoạt động ngoại tuyến, cho dù đó là bao gồm lưu lượng truy cập trực tiếp đến một cửa hàng thực, các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bất kỳ quy trình nào diễn ra bên ngoài internet. Một nhà tiếp thị cơ hội nên sử dụng những tương tác này như một cách để phát triển danh sách email của họ.
Trên thực tế, Clarity ước tính rằng khoảng 70% mọi người phản hồi tích cực khi được tiếp cận về việc được thêm vào danh sách email trong một cuộc trò chuyện ngoại tuyến. Hơn nữa, Clarity nói rằng các email nhận được ngoại tuyến được báo cáo là có tỷ lệ nhấp cao hơn nhiều, đôi khi gấp hơn hai lần. Hãy yêu cầu email ở bản chất thứ hai và bạn sẽ nhanh chóng phát triển danh sách email của mình.
Trang web của bạn là một nguồn đáng kinh ngạc để xây dựng danh sách email. Đây là một trong những nền tảng duy nhất mà bạn có toàn quyền kiểm soát, mang lại cho bạn cơ hội quảng bá các lựa chọn tham gia mà không bị hạn chế. Chọn tham gia sớm và thường xuyên! Điều này có thể dễ dàng như nhúng biểu mẫu chọn tham gia trên tất cả các trang của bạn. Chỉ cần nhúng biểu mẫu chọn tham gia đã báo cáo làm tăng gấp đôi tỷ lệ chọn tham gia.
Ngoài ra, đừng sợ "dọa" mọi người bằng cách liên tục yêu cầu email của họ. Popover là một cách tuyệt vời để phát triển danh sách email của bạn, nhưng nhiều doanh nghiệp nhỏ ngại thực hiện chúng vì nhận thức thiên lệch của họ. SumoMe đã phân tích 390 triệu cửa sổ bật lên trong khoảng thời gian 1 tháng và kết luận rằng trung bình các cửa sổ bật lên chuyển đổi email với tỷ lệ khoảng 1,06%. Mặc dù con số này có vẻ không cao nhưng vẫn là 1 trong số 100 khách truy cập và là một khách hàng tiềm năng nữa cho kênh bán hàng của bạn. Bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi với cửa sổ bật lên bằng cách tránh những lời gọi hành động nhàm chán như “Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi”.
Mặc dù người tiêu dùng đã dần trở nên nhạy cảm với việc gửi email cá nhân, nhưng họ sẽ có xu hướng cung cấp email hơn nếu có sự trao đổi giá trị. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, việc chỉ yêu cầu ai đó tham gia bản tin của bạn sẽ không thuyết phục được họ rằng họ đang nhận được giá trị từ thông tin liên hệ của họ. Điều quan trọng là phải minh bạch, thuyết phục và khẩn cấp với lời kêu gọi hành động chọn tham gia của bạn. Một số cách dễ dàng để cung cấp giá trị cho các lựa chọn tham gia là:
