Tiếp thị đa kênh, còn được gọi là tiếp thị đa kênh, có nghĩa là sử dụng tất cả các kênh bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tiếp thị liền mạch, tích hợp.
Thay vì cung cấp cho bạn một thông tin khác về cách một kênh tiếp thị đơn lẻ hoạt động riêng lẻ, hãy nói về một số cách chúng hoạt động cùng nhau và cách tiếp cận tiếp thị đa kênh để tiếp thị có thể mang lại kết quả tốt hơn.
Nghiên cứu từ khóa là điểm khởi đầu cho mọi thứ trong tiếp thị kỹ thuật số và việc tạo ra một kiến trúc trang web mà trước tiên không biết từ khóa bạn muốn bao gồm những gì sẽ có những nhược điểm nhất định.
Để bắt đầu, Google và các công cụ tìm kiếm khác rất chú ý đến các trang, nội dung và khái niệm khác nhau được đề cập trên toàn bộ trang web của bạn. Không có gì ngạc nhiên ở đó! Nhưng nhận ra rằng nội dung này và những khái niệm này có mọi thứ để làm gì với cách một công cụ tìm kiếm sẽ nhận thấy mức độ liên quan của bạn cho các điều khoản bạn muốn xếp hạng. Do đó, chúng là yếu tố xếp hạng công cụ tìm kiếm chính.
Cách bạn tổ chức nội dung trang web - hay còn gọi là “kiến trúc thông tin” - và tính toàn diện và kỹ lưỡng về cách bạn bao gồm các chủ đề đó đang được các công cụ tìm kiếm xem xét rất kỹ lưỡng. Việc thiếu cấu trúc trang web trực quan và logic không chỉ là cơ hội bị bỏ lỡ mà còn là tín hiệu cho các công cụ tìm kiếm rằng bạn có thể không biết cách tốt nhất để tổ chức suy nghĩ của mình xung quanh một khái niệm. Tiến thêm một bước nữa, tính toàn diện và kỹ lưỡng mà bạn đề cập đến chủ đề trang web chứng tỏ cho các công cụ tìm kiếm hiểu các khái niệm của bạn và cách chúng liên quan với nhau. Bạn có thể cảm thấy rằng bạn là một chuyên gia về chủ đề trong không gian của bạn, nhưng trang web của bạn có chứng minh được điều đó không? Nói tóm lại, trang web của bạn càng bao quát toàn diện và hoàn chỉnh lĩnh vực chuyên môn cốt lõi của bạn, thì bạn càng có xu hướng giành chiến thắng với các công cụ tìm kiếm. Điều này thường được gọi là tối ưu hóa cho các chủ đề, không phải từ khóa hoặc mô hình hóa chủ đề.
Lưu ý rằng mặc dù có một chiến lược từ khóa hợp lý là rất quan trọng để xây dựng kiến trúc web, nhưng nỗ lực của một người trong việc xây dựng kiến trúc và SEO sắp tới sẽ không bao giờ phụ thuộc vào trải nghiệm người dùng của khách truy cập (hoặc “UX”). Google và các công cụ tìm kiếm cũng đang xem xét mức độ dễ dàng của khách truy cập trang web có thể điều hướng trang web của bạn và mức độ thường xuyên mục đích của họ được giải quyết với nội dung của bạn. Điều này còn nhiều thứ hơn là kiến trúc thông tin tốt. Một thiết kế sạch sẽ, liền mạch với việc sử dụng hiệu quả không gian và hiểu được ý định của khách truy cập sẽ chuyển đổi nhiều lưu lượng truy cập hơn và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn (luôn luôn là một điều tốt).
Tất cả những điều được xem xét, cách tiếp cận thiết kế tốt nhất là một phương pháp cân bằng; một kết hợp các từ khóa và khái niệm cốt lõi của bạn với một UX rõ ràng và liền mạch.
Ngay lập tức chúng ta thấy thiết kế, SEO và nội dung có thể đan xen nhau như thế nào. Tuy nhiên, phương tiện truyền thông trả phí hoặc - cụ thể hơn là dữ liệu và phát hiện từ các chiến dịch truyền thông trả phí - cũng có thể cực kỳ có giá trị trong quá trình thiết kế.
Thử nghiệm phân tách là quá trình mà một biến thể của trang web hoặc trang đích của bạn được hiển thị cho một phân khúc đối tượng của bạn và sau đó là một biến thể khác cho một biến thể khác. Thông qua phân tích, các nhà tiếp thị có thể đo lường phiên bản thiết kế của họ hoạt động tốt nhất, từ đó sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt hơn về thiết kế.
Lưu ý rằng tốt nhất bạn nên thử nghiệm chỉ một phần tử tại một thời điểm, liên tục hoàn thiện thiết kế khi bạn thực hiện. Và bạn có thể phân chia vô số yếu tố bao gồm:
Không thiếu các công cụ kiểm tra phân tách có sẵn để lựa chọn, mặc dù các tùy chọn khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào ngân sách hiện có của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên: Tối ưu hóa , Kissmetrics và Unbounce . Nếu bạn đang gặp khó khăn, bạn có thể sử dụng Thử nghiệm nội dung của Google , được bao gồm miễn phí như một phần của Google Analytics. Bạn được phép thử nghiệm tối đa 10 phiên bản trang với các URL khác nhau và bạn có thể đặt và thử nghiệm các mục tiêu khác nhau.
Sử dụng những gì bạn học được từ chiến dịch PPC ngắn hạn, bạn có thể cung cấp thông tin tốt hơn cho nội dung và chiến lược SEO dài hạn của mình. Nếu bạn đã đặt giá thầu cho các từ khóa nhất định mà bạn không mong đợi hoạt động tốt, nhưng nhận thấy rằng chúng đã mang lại lưu lượng truy cập đủ điều kiện tăng vọt, thì bạn biết những từ khóa đó là những từ khóa bạn nên xem xét xây dựng nội dung xung quanh
Nếu từ khóa bạn chọn không hoạt động tốt như bạn mong đợi, hãy sử dụng một chiến dịch PPC ngắn hạn khác để kiểm tra những từ khóa khác.
Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter là những nền tảng tuyệt vời để truyền bá nhận thức về thương hiệu của bạn và nhận thức giữa phễu cao nhất về nội dung của bạn - nhưng chúng gần như không tốt trong việc chuyển đổi doanh số bán hàng.
Đừng hiểu nhầm, các kỹ thuật nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học thông qua quảng cáo trên mạng xã hội thật tuyệt vời; vì chúng cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu dựa trên hầu hết mọi thuộc tính nhân khẩu học. Vấn đề là khi mọi người sử dụng mạng xã hội, họ thường muốn được giải trí và ít quan tâm đến việc mua hàng - hoặc ít nhất là mua bất kỳ giá trị đô la nào đáng kể.
Do đó, những người cung cấp các sản phẩm có chu kỳ bán hàng thực sự ngắn và mức giá tương đối thấp thường được phục vụ tốt hơn hạn chế phần lớn nỗ lực xã hội của họ trong việc xây dựng thương hiệu và nội dung tiếp thị. Bạn muốn thu hút mọi người trên mạng xã hội bằng nội dung thú vị, hữu ích hoặc chỉ kích thích sự quan tâm. Tuy nhiên, hãy tránh cố gắng đi đúng hướng, và thay vào đó, hãy tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến thuật tiếp thị lại mà chúng ta sẽ thảo luận một chút.
Điều ngược lại của kịch bản này thường đúng với quảng cáo trả tiền kỹ thuật số, đặc biệt là quảng cáo tìm kiếm có trả tiền. Một trong những điều tuyệt vời nhất về việc phát minh ra quảng cáo trên công cụ tìm kiếm là chúng cho phép các nhà tiếp thị mua không gian quảng cáo và đưa thông điệp của họ trực tiếp trước mặt một người đã nói rõ ràng với họ những gì họ đang tìm kiếm! Nghĩ về điều đó. Không có hình thức quảng cáo trả tiền nào khác cho phép nhắm mục tiêu dựa trên mục đích như quảng cáo tìm kiếm. Từ TV và Radio đến Truyền thông xã hội và Quảng cáo gốc - mặc dù chúng rất phù hợp để nhắm mục tiêu theo hành vi và nhân khẩu học - không có phương pháp nào trong số những phương pháp này cho phép bạn suy ra ý định của một người như tìm kiếm và sau đó phân phát cho họ một quảng cáo để giải quyết vấn đề của họ trong thời gian thực . Trên công cụ tìm kiếm, khách hàng tiềm năng nói rõ ràng, “Thợ sửa ống nước ở Philadelphia cho vòi bị rò rỉ” hoặc “nhà hàng Ý gần tôi”.
Tuy nhiên, kết quả là PPC quảng cáo trên các giao dịch này các truy vấn từ khóa có thể rất tốn kém. Do đó, tốt nhất bạn nên tiết kiệm ngân sách quảng cáo tìm kiếm đó cho các truy vấn từ khóa quan trọng nhất của mình và để quảng bá nội dung cho phương tiện truyền thông xã hội.
Mặc dù nội dung thực sự là chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng mới thông qua các công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội, nhưng một phần nội dung hiếm khi làm được điều đó. Do đó, các nhà tiếp thị không chỉ hướng tới việc nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng mà còn thu hút những khách hàng tiềm năng đó thông qua nhiều điểm tiếp xúc và cam kết cung cấp giá trị. Đây là những gì các nhà tiếp thị gọi là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, và nó thực sự yêu cầu nội dung liên tục, một danh sách để tiếp thị và lý tưởng là một CRM để theo dõi và phân tích.
Về cơ bản, bạn có ba tùy chọn để thu hút lại khách truy cập trang web trong quá khứ:theo dõi qua email, nuôi dưỡng phương tiện truyền thông xã hội và nhắm mục tiêu lại quảng cáo. Lưu ý rằng trong số ba, chỉ những quảng cáo nhắm mục tiêu lại mới có thể được hiển thị cho những người có thông tin mà bạn chưa thu thập trước đây và / hoặc tài khoản xã hội mà bạn chưa kết nối. Và do đó, điều thận trọng là các doanh nghiệp không có danh sách hoặc người theo dõi đã thiết lập dựa nhiều hơn vào việc nhắm mục tiêu lại quảng cáo để hiển thị trước mọi người khi họ tìm cách xây dựng danh sách của mình.
Như đã đề cập trước đây, bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào có thẻ giá đáng kể hoặc chu kỳ bán hàng dài hơn sẽ cần giải quyết hành trình kéo dài của người mua. Do đó, cách tiếp cận kết hợp này giữa nội dung, email, cộng với quảng cáo trên mạng xã hội đã trở thành tiêu chuẩn mới, và do đó, có một cách tiếp cận đa kênh tích hợp.
Khi nói đến tiếp thị kỹ thuật số, có thể khá khó khăn để kéo khách hàng tiềm năng mới vào kênh của bạn nếu không thực hiện tốt phương tiện truyền thông xã hội hoặc xếp hạng từ khóa vững chắc. Tuy nhiên, chỉ giới thiệu khách hàng tiềm năng cho thương hiệu của bạn thông qua các kênh đó là hiếm khi đủ để có được doanh số bán hàng. Chúng ta cần nắm bắt các kênh tiếp thị khác như email, quảng cáo kỹ thuật số và chiến lược thiết kế web tối ưu để đóng chúng. Trong khi đó, việc xây dựng trang web tốt nhất bắt nguồn từ việc nghiên cứu từ khóa. Và tiếp thị qua email của bạn chỉ hiệu quả tương đương với quy mô của danh sách - có nghĩa là bạn cần phải xây dựng một danh sách.
Do đó, việc coi các kênh tiếp thị như các silo tạo khách hàng tiềm năng hoạt động độc lập là một cách tiếp cận quá trình này không hiệu quả và không hiệu quả. Nó cũng để lại tiền trên bàn và khiến bạn tốn kém hơn trong dài hạn. Và trong khi tôi khuyến khích tất cả các doanh nghiệp nhỏ làm điều gì đó thay vì bị choáng ngợp khi cố gắng làm mọi thứ, mang lại một viễn cảnh bức tranh toàn cảnh cho những nỗ lực tiếp thị của bạn sẽ luôn mang lại hiệu quả lâu dài.
