Năm ngoái, doanh số bán lẻ trực tuyến đã tăng 12,9%, đạt 777,3 tỷ USD và biến thương mại điện tử trở thành một cơ hội kinh doanh mạnh mẽ. Những người tiêu dùng vẫn còn ngần ngại mua sắm tại các cửa hàng thực do virus coronavirus sẽ ngày càng truy cập trực tuyến để mua hàng.

Vì vậy, cho dù bạn là một doanh nhân khởi nghiệp đang tìm kiếm cơ hội tốt hay một nhà bán lẻ / nhà điều hành điện tử hiện có với một trang thương mại điện tử, thì bây giờ là thời điểm tốt để đảm bảo rằng trang thương mại điện tử của bạn đã sẵn sàng để phát triển.

Để tìm hiểu những gì bạn cần để trở nên nổi trội, tôi đã nói chuyện với Jonathan Ryskamp, ​​đồng sáng lập của ThemeSupport.net, nhà cung cấp bên thứ ba hàng đầu về hỗ trợ cho các chủ đề WordPress và Matthew Lane, Giám đốc phát triển kinh doanh tại Straight North, một công ty tiếp thị internet cung cấp SEO dịch vụ và quản lý UBND tỉnh.

Một số điều mà các nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ cần biết khi xây dựng một trang web thương mại điện tử mạnh mẽ là gì?

Jonathan Ryskamp : Bạn cần nhớ số không. Mục tiêu của một trang thương mại điện tử là bán sản phẩm của bạn. Tôi biết điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng một số khách hàng thương mại điện tử mà chúng tôi làm việc dường như bị phân tâm bởi công nghệ và quên mất điều này. Ví dụ:bạn cần đảm bảo trang web của mình trực quan và khách hàng có thể dễ dàng mua các mặt hàng — vì vậy, bạn có thể không muốn yêu cầu quy trình đăng ký phức tạp để mua hàng. Và bạn cần hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm của mình để người dùng có thể phóng to một cách lý tưởng. Nếu trang web của bạn có vẻ khó sử dụng hoặc các sản phẩm của bạn không rõ ràng ở vị trí trung tâm, thì bạn sẽ không thể chuyển đổi một phần lớn khách truy cập vào trang web của mình.

Matthew Lane: Các nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ đang xem xét việc xây dựng một trang web thương mại điện tử mạnh mẽ nên bắt đầu với các nguyên tắc cơ bản tương tự mà họ đã thiết lập khi mở cửa hàng bán lẻ của mình:

• Sản phẩm cốt lõi mà bạn định bán là gì và mức độ thay đổi hoặc tùy chỉnh là bao nhiêu để bán những sản phẩm đó?
• Bạn đã chứng minh được có thị trường cho họ trực tuyến chưa? Hơn nữa, có những đối thủ cạnh tranh nào mà bạn có thể nghiên cứu để chứng minh khái niệm trước khi đầu tư, bạn có nên thử nghiệm bán hàng qua Amazon trước khi đầu tư vào nền tảng thương mại điện tử không
• Bạn chuẩn bị giao hoặc đưa sản phẩm đến tay khách hàng (hậu cần) như thế nào?

Nếu bạn đã có một trang web, làm cách nào để bạn biết nó cần sửa chữa lại — hay đã đến lúc thiết kế lại?

Ryskamp :Đầu tiên và quan trọng nhất, nếu trang web của bạn không phù hợp với các tiêu chuẩn trang web hiện đại, thì bạn cần phải thiết kế lại nó. Ví dụ:nếu trang web của bạn không đáp ứng trên thiết bị di động (nói cách khác nếu trang web của bạn không tự định hình lại để dễ sử dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng) hoặc có các lỗi trang web lớn, thì bạn nên xây dựng lại nó. Thứ hai, nếu người dùng phản hồi cho bạn rằng nó cồng kềnh khi sử dụng, thì bạn nên thiết kế lại nó. Cuối cùng, nếu doanh số bán hàng của bạn khá nhưng không tăng, thì bạn nên xem xét thiết kế lại — giao diện / cảm giác mới cho trang web là một lý do tuyệt vời để mời trở lại tất cả khách hàng trước đây của bạn và có thể giúp bạn tìm được những khách hàng mới.

Làn đường: Nó không khác gì môi trường bán lẻ — nếu cửa hàng của bạn không sạch sẽ, có tổ chức và dễ dàng duyệt / xác định những gì bạn đang tìm kiếm, thì đã đến lúc cần cải thiện. Vẻ đẹp của việc có một cửa hàng thương mại điện tử là tất cả dữ liệu đều có sẵn cho bạn thông qua các công cụ miễn phí như Google Analytics, Google Search Console, v.v. Do đó, các chỉ số hiệu suất chính mà bạn nên đánh giá là tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ trang web và tính thân thiện với thiết bị di động để xác định xem bạn có thể kiếm được lợi nhuận từ việc thiết kế lại hay không.

Ví dụ:giả sử tỷ lệ chuyển đổi thành bán hàng của trang web của bạn là 0,67%. Xem xét tỷ lệ chuyển đổi trang web thương mại điện tử bán lẻ trung bình là 1 đến 2%, chúng tôi có thể cho rằng có những cơ hội đáng kể để cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và hiệu suất trên trang web của bạn.

Có thêm thông tin ở đây:Các cách để Tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn.

Các yếu tố quan trọng mà một trang web thương mại điện tử cần là gì?

Ryskamp :Bên cạnh giao diện dễ sử dụng và hình ảnh chất lượng tốt, những điều khác mà một trang thương mại điện tử cần lưu ý mà thường bị lãng quên là các chi tiết quy trình bán hàng nhỏ như tùy chọn / chi phí vận chuyển, thuế, quản lý hàng tồn kho, phiếu giảm giá , v.v ... Chúng tôi đã làm việc trên rất nhiều trang thương mại điện tử nơi nhà cung cấp có các quy tắc vận chuyển kỳ lạ hoặc khó khăn không dễ dàng chuyển thành đơn giản cho người dùng cuối. Thông thường, những loại chi tiết này không nằm trong tâm trí của nhà cung cấp khi họ xây dựng trang web, vì vậy, đôi khi chúng tôi đến phần cuối của một dự án và phát hiện ra rằng nhà cung cấp thậm chí không có kế hoạch cho những loại vấn đề.

Làn đường: Bạn cần:

• Trang web thân thiện với thiết bị di động:Mua sắm trên thiết bị di động chiếm 50% giao dịch trực tuyến. Bằng cách tạo ra trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động cho khách truy cập, bạn sẽ cải thiện thời gian đầu tư vào trang web, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất SEO.
• Bảo mật mạnh mẽ &Tuân thủ PCI:Lợi ích đối với các nền tảng thương mại điện tử của SaaS như Shopify, Big Commerce, v.v. là hầu hết các công ty SaaS đều đảm bảo tuân thủ PCI. Do đó, cửa hàng của bạn ít bị các mối đe dọa và tấn công hơn.
• Quy trình thanh toán được sắp xếp hợp lý và an toàn:Bạn đã bao giờ xem việc mua thứ gì đó qua Amazon hoặc Zappos dễ dàng như thế nào chưa? Tập trung vào việc cân bằng giữa khả năng sử dụng và xây dựng lòng tin như thể bạn đang tối ưu hóa quy trình thanh toán của mình để một người 5 tuổi hoặc 95 tuổi có thể mua hàng thành công.
• Xếp hạng và đánh giá sản phẩm:Hãy để khách hàng bán hàng cho bạn bằng các bài đánh giá do người dùng tạo
• Bằng chứng xã hội:Tạo sự tin cậy và tính xác thực bằng cách cho phép khách truy cập kết nối với hồ sơ xã hội của bạn (ví dụ: Facebook, Instagram, Pinterest, v.v. .).
• Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán:Cân nhắc áp dụng Pay, PayPal và các phương thức thanh toán thay thế để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi ngoài Visa, Mastercard, v.v.

Một số phương pháp hay nhất cho các trang web thương mại điện tử dành cho các nhà bán lẻ nhỏ là gì?

Ryskamp :Đầu tiên, hãy chọn một nền tảng vững chắc tốt. Nếu bạn siêu nhỏ, hãy sử dụng Shopify. Nếu bạn có kích thước trung bình, WordPress WooCommerce có thể là tốt nhất. Và nếu bạn lớn hơn, thì Magento có thể là phù hợp nhất. Nếu bạn đang làm việc với một công ty phát triển web tốt, thì họ có thể hỗ trợ bạn chọn nền tảng tốt nhất. Sau đó, khi bạn tìm thấy nền tảng lý tưởng, hãy chọn chủ đề / bố cục dễ sử dụng và phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn.

Làn đường:

• Tránh lộn xộn bằng cách ưu tiên các danh mục sản phẩm và sản phẩm hàng đầu. Tuân theo nguyên tắc KISS.
• Tùy thuộc vào độ sâu của danh mục sản phẩm của bạn, hãy tạo một quy trình tìm kiếm hợp lý (ví dụ:bộ lọc bên trái, tính năng thanh tìm kiếm, v.v.).
• Tối ưu hóa SEO nếu có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của bạn
• Khuyến khích khách truy cập tạo hồ sơ mới khi đăng ký, nhưng cung cấp cho họ tùy chọn hợp lý để thanh toán với tư cách khách. Hãy coi đây là làn đường cao tốc tại cửa hàng tạp hóa với 10 mặt hàng trở xuống, khách hàng sẽ ghi nhớ quy trình thanh toán tích cực trong 5 giây và quay trở lại. Họ sẽ không quay lại hoặc tệ hơn là sẽ thoát khỏi giai đoạn còn lại nếu quá trình thanh toán kéo dài 5 phút rườm rà.
• Cung cấp cùng một mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn sẽ cung cấp tại cửa hàng (ví dụ:số điện thoại, trò chuyện trực tiếp, email, v.v.).
• Hiển thị hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao, v.v.
• Làm nổi bật các đánh giá và xếp hạng sản phẩm xác thực.

Còn ngân sách thì sao? Tôi nghĩ rằng nhiều nhà bán lẻ nhỏ đang lo lắng về chi phí xây dựng một địa điểm vững chắc.

Ryskamp :Nếu bạn có ngân sách nhỏ không đến hàng nghìn đô la, thì hãy tập trung vào việc tự thiết lập trang Shopify hoặc Etsy. Những thứ này cực kỳ rẻ khi bắt đầu, nhưng chúng cũng mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho bạn khi bạn phát triển thông qua các giao dịch thẻ tín dụng và các khoản phí khác. Nếu bạn là một doanh nghiệp đã thành lập nghiêm túc về việc tạo ra một trang thương mại điện tử tuyệt vời, thì bạn sẽ cần phải ngân sách nhiều hơn. Chúng tôi đã thấy các dự án từ $ 5K đến $ 100K, vì vậy không chỉ có một số tiền cụ thể. Nếu bạn cho công ty phát triển trang web biết trước phạm vi ngân sách của mình, họ thường có thể làm việc với bạn về các tùy chọn.

Làn đường: Khi bạn đã thiết lập các yêu cầu hoặc những điều bắt buộc phải có đối với một cửa hàng thương mại điện tử khả thi ở mức tối thiểu, bạn có thể xác định các tùy chọn trên thị trường phù hợp với nhu cầu của mình dựa trên ngân sách của bạn. Điều quan trọng đối với một doanh nghiệp nhỏ là coi cửa hàng thương mại điện tử đầu tiên giống như ngôi nhà đầu tiên của họ. Ngôi nhà đầu tiên của bạn không nhất thiết phải là ngôi nhà mơ ước của bạn. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể không cần sở hữu nó, bạn có thể xem xét cấp phép / thuê nó thông qua các nhà cung cấp SaaS như Shopify, BigCommerce, v.v. so với CMS nguồn mở như Magento, WordPress, v.v.

Vẻ đẹp của sự đổi mới và công nghệ là không cần đầu tư 25-50 nghìn đô la để xây dựng một trang web thương mại điện tử nữa. Với $ 5-10k, bạn có thể làm việc với các cơ quan có kinh nghiệm và năng lực để phát triển nền tảng phù hợp với yêu cầu của bạn. Một lần nữa, giống như sự tương tự ở nhà đó — cửa hàng thương mại điện tử của bạn không bao giờ được hoàn thiện, nó luôn là một công việc đang được tiến hành và có thể được cải thiện liên tục.

An ninh cũng là một mối quan tâm. Các nhà bán lẻ nhỏ nên tìm kiếm điều gì ở một máy chủ để biết trang web của họ an toàn?

Ryskamp :Một nhà bán lẻ nhỏ không bao giờ nên tự lưu trữ một trang web. Họ phải luôn sử dụng một nền tảng đã được thử và đáng tin cậy (xem ở trên). Họ cũng nên dành ngân sách để tiếp tục bảo trì với công ty phát triển trang web của họ không chỉ để đảm bảo trang web được an toàn mà còn để thực hiện các thay đổi / cải tiến nhỏ cho trang web theo thời gian.

Làn đường:

• Chứng chỉ SSL:Thiết lập kết nối an toàn giữa người dùng và trang web.
• Tường lửa:Cung cấp cổng hoặc bức tường giữa hai mạng và cho phép lưu lượng được phép cũng như chặn lưu lượng độc hại.
• Xác thực hai yếu tố:Thêm một lớp bảo mật bổ sung bằng cách yêu cầu tên người dùng / mật khẩu và mã do hệ thống tạo được gửi qua email hoặc văn bản.
• Liên kết chính sách bảo mật ở chân trang:Đề cập đến chính sách bảo mật của trang web và cam kết dữ liệu khách hàng không được chia sẻ với bên thứ ba.

Các nhà bán lẻ nhỏ nên quan tâm đến những yếu tố nào khác?

Ryskamp :Bên cạnh việc chỉ có một trang web để bán sản phẩm, bạn cần quan tâm đến mình một kế hoạch marketing để kéo người dùng đến với trang web của bạn. Đáng buồn thay, chúng tôi đã xây dựng các trang web thương mại điện tử mà sau khi hoàn thành, không bao giờ có lưu lượng truy cập hoặc doanh số bán hàng. Bạn phải tạo một kế hoạch về cách thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn. Làm quen với quảng cáo trên Google và Facebook. Tìm hiểu về SEO. Tạo các chiến dịch email với MailChimp hoặc Constant Contact. Bạn nên cho nhà phát triển trang web biết kế hoạch tiếp thị của mình và để họ đưa ra đề xuất về cách xây dựng trang theo chiến lược của bạn (tức là tạo trang đích cho quảng cáo web, blog cho SEO hoặc đăng ký danh sách gửi thư các hình thức).

Làn đường:

• Quản lý trang web:Ai trong nhóm của bạn sẽ là đầu mối liên hệ chính để quản lý những thứ như khoảng không quảng cáo, hình ảnh, đánh giá, ưu đãi / khuyến mại, dịch vụ khách hàng, v.v.?
• Thiết lập các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh
• Định cấu hình Phân tích &Trang tổng quan báo cáo để đo lường hiệu quả các mục tiêu kinh doanh
• Dịch vụ vận chuyển, đóng gói &hậu cần

Bạn còn muốn đề cập đến điều gì khác không?

Làn đường: Xác định, kết nối và thiết lập mối quan hệ với những người cố vấn mà bạn có thể phỏng vấn và học hỏi từ những sai lầm nghiêm trọng, cạm bẫy và những điều bạn chưa xem xét của họ. Và tham khảo ý kiến ​​của các đại lý có uy tín cao có thành tích về thiết kế, phát triển và tiếp thị các trang web thương mại điện tử tương đối phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

Cần thêm trợ giúp để bắt đầu hoặc trang bị lại trang web thương mại điện tử của bạn? Một cố vấn SCORE có thể giúp đỡ. Liên hệ với một người ngay hôm nay.