Nếu doanh nghiệp của bạn biến mất trong năm nay, liệu khách hàng của bạn có nhận thấy không? Theo khảo sát về Thương hiệu Có Ý nghĩa của Tập đoàn HAVAS, 77% thương hiệu có thể biến mất một cách đơn giản và không ai quan tâm. Điều này không có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ không cần kế toán nữa hoặc không biết cách nhận dịch vụ nắn khớp xương, mà thay vào đó, họ sẽ dễ dàng chuyển sang công ty khác nếu bạn không thể cung cấp cho họ những gì họ cần .
Kỳ nghỉ lễ là thời điểm hoàn hảo để cho khách hàng biết lý do họ nên ở lại với bạn. Nhưng thay vì tiêu thêm nhiều tiền, hãy cho họ thấy bạn quan tâm - điều gì đó sẽ đi được một chặng đường dài. Như Chip Bell, diễn giả và tác giả, giải thích:
“Quan tâm đến khách hàng là sự thể hiện (không chỉ là lời hứa) về sự quan tâm và hỗ trợ tích cực vô điều kiện — đặc biệt là khi khách hàng gặp khó khăn, trở ngại hoặc vấn đề. Khách hàng không quan tâm bạn biết bao nhiêu cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến mức nào. ”
Sử dụng những ý tưởng này để kết nối sâu hơn và giữ cho khách hàng hài lòng mà không chi tiêu phần còn lại của ngân sách năm 2020 của bạn.
Trong sự nhộn nhịp của mùa lễ, bạn rất dễ bị phân tâm với khối lượng công việc dày đặc hoặc cảm thấy có gánh nặng khi gấp rút thực hiện các cuộc gọi của khách hàng và kết thúc năm học. Tuy nhiên, bằng cách lùi lại một bước và tập trung vào khách hàng của mình trong thời gian này, bạn có thể nổi bật bằng cách làm cho cuộc sống của họ và trải nghiệm khách hàng tổng thể trở nên dễ dàng hơn và hợp lý hơn.
Scott J. Corwin, luật sư và chủ tịch của Scott J. Corwin, giải thích cách anh ấy thực hiện điều này với văn phòng luật của mình:"Tôi đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ là đại diện pháp lý, mà còn giúp họ điều phối việc chăm sóc y tế, khuyến nghị các bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ y tế khác nếu họ cần giúp đỡ trong việc đảm bảo dịch vụ chăm sóc như vậy. ”
Hãy tự hỏi bản thân:làm thế nào chúng ta có thể vượt lên trên đối với khách hàng của mình trong tháng này và trong tương lai? Bắt đầu triển khai và cho khách hàng thấy rằng bạn không chỉ muốn dành cho mùa lễ này mà còn quan tâm đến họ ngay bây giờ và quanh năm.
Nói một vài lời tử tế chẳng tốn kém gì. Nếu bạn không thể giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí trong mùa lễ này, hãy dành thời gian để đăng ký. Chúc họ một năm mới vui vẻ và chia sẻ sự cảm kích của bạn.
Hơn thế nữa, một câu “cảm ơn” đơn giản có ROI hữu hình cho doanh nghiệp của bạn. Theo HelpScout, 81% công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc vượt trội so với đối thủ, trong khi chỉ 10% doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà khách hàng khao khát, theo HelpScout. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của một tấm thẻ kỳ nghỉ chu đáo hoặc một cuộc điện thoại đơn giản trong mùa này.
Cuối năm là một trong những thời điểm cao điểm của các hoạt động quyên góp từ thiện. Gần một phần ba số tiền quyên góp hàng năm diễn ra vào tháng 12 và trung bình các tổ chức phi lợi nhuận nhận được 12 phần trăm trong tổng số tiền quyên góp trong ba ngày cuối năm. Nếu bạn muốn trả lại cho khách hàng của mình, hãy giúp họ đóng góp cho một tổ chức từ thiện mà họ ủng hộ. Tổ chức một buổi gây quỹ để ủng hộ một mục tiêu, quyên góp các vật dụng như áo khoác hoặc thực phẩm cho một nơi tạm trú tại địa phương hoặc tự mình cam kết quyên góp tiền.
Bạn có thể quyên góp cho một tổ chức từ thiện với một khoản ngân sách nhỏ — và cho khách hàng cơ hội để đền đáp cũng cho phép bạn kết nối xung quanh một mục đích quan trọng đối với cả hai người. Hãy nhớ rằng:đóng góp từ thiện cũng có thể được bao gồm trong các khoản khấu trừ thuế của bạn, điều này có thể giúp bạn thu lại một phần những gì bạn đã đóng góp.
Nếu bạn đang cạn kiệt ngân sách vào năm 2020 và không đủ khả năng tặng quà cho khách hàng, hãy cân nhắc giảm giá cho các dịch vụ trong tương lai hoặc một phiếu giảm giá có thể đổi được vào năm 2021. Theo khảo sát 1.500 người tiêu dùng của HelloWorld, 61% khách hàng cho biết cách quan trọng nhất mà thương hiệu có thể tương tác với họ là bằng những món quà hoặc chiết khấu bất ngờ.
Tốt hơn hết, hãy tìm cách để làm cho những khoản chiết khấu này có lợi nhất có thể. Ví dụ:bạn có thể đặt ngưỡng chi tiêu (như giảm 10 đô la cho 50 đô la) khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để nhận được nhiều hơn, điều này mang lại lợi ích cho họ và bạn.
Hãy dành một chút thời gian trong mùa lễ này để xem qua dữ liệu khách hàng của bạn và xác định những tháng và năm khi mọi người bắt đầu làm việc với bạn lần đầu tiên. Tôn vinh một số khách hàng hàng đầu đã sử dụng dịch vụ của bạn lâu nhất hoặc tôn vinh một số khách hàng đầu tiên từng mua hàng của bạn. Những lễ kỷ niệm này không cần phải lớn hay đắt tiền, một tấm thiệp nhỏ hoặc giấy báo nhận quà sẽ truyền tải được thông điệp.
Kỷ niệm “ngày kỷ niệm công ty-khách hàng” có thể bắt đầu từ mùa này và trở thành một truyền thống kéo dài cả năm.
Khi bạn tìm cách để trả lại cho khách hàng của mình trong mùa lễ này, hãy đánh giá xem họ cần gì nhất ở bạn. Khách hàng của bạn có cần thêm thời gian và sự quan tâm từ công ty của bạn không? Họ chỉ cần một lời cảm ơn? Bằng cách tập trung vào nhu cầu và vấn đề của khách hàng, bạn có thể tìm cách giúp họ mà không phải chi nhiều hơn.
