Kỳ nghỉ lễ luôn là thời điểm quan trọng trong năm đối với các nhà bán lẻ. Nhưng với sự căng thẳng tài chính gia tăng của đại dịch, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các chủ doanh nghiệp phải suy nghĩ sáng tạo để tối đa hóa doanh số bán hàng trong khi vẫn giữ an toàn cho người mua sắm và nhân viên.

Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống nhỏ, bạn có thể sẽ phải đối mặt với lưu lượng truy cập vào cửa hàng dao động và nhu cầu của người tiêu dùng không thể đoán trước trong vài tháng tới. Chìa khóa để có một kỳ nghỉ lễ có lãi, ít nhất một phần là bạn chuẩn bị và ứng phó với những thách thức này tốt như thế nào.

Tại đây, chúng tôi thảo luận về xu hướng bán lẻ và dự đoán cho mùa lễ sắp tới cũng như một số cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng, tạo khách hàng lặp lại và giảm thiểu sự lây truyền vi-rút tại địa điểm kinh doanh của bạn.

Chi tiêu cho kỳ nghỉ vào năm 2020

Tất cả các dấu hiệu cho thấy một quý thứ tư bất thường, có thể khó khăn đối với các nhà bán lẻ nhỏ. Tỷ lệ thất nghiệp cao, lo lắng liên quan đến Covid và tập trung nhiều vào tiết kiệm có thể làm giảm những gì người tiêu dùng trung bình có thể hoặc sẵn sàng chi tiêu trong mùa này.

Tuy nhiên, vẫn có chỗ cho sự lạc quan (thận trọng). Theo một nghiên cứu gần đây của Visa Back to Business, 60% người mua hàng Mỹ nói rằng họ sẽ tìm đến các nhà bán lẻ địa phương trong mùa lễ này. Và một số người tiêu dùng có thể có nhiều tiền hơn để chi tiêu cho hàng hóa hữu hình thay vì đi du lịch nghỉ mát, hòa nhạc, chi tiêu nhà hàng và các hoạt động khác bị cắt giảm hoặc hạn chế bởi đại dịch.

Mặc dù những dự đoán này chưa được xác thực, nhưng có một điều khá chắc chắn:nhiều hoạt động mua sắm sẽ tiếp tục diễn ra trực tuyến. Có một sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ cho doanh nghiệp truyền thống của bạn có thể rất quan trọng, cả trong suốt mùa lễ và sau đó.

Khi nào thì bắt đầu mua sắm?

Nhiều người mua sắm và bán lẻ có thể bắt đầu sớm. Điều này phần lớn là do một số cửa hàng có quy mô lớn — chẳng hạn như Target — thông báo rằng họ sẽ bắt đầu các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ sớm hơn và kéo dài doanh số bán hàng trong thời gian dài hơn để tạo điều kiện cho xã hội xa dần.

Ngoài ra, những người tiêu dùng cảnh giác với việc chậm trễ vận chuyển hoặc khoảng trống trong hàng tồn kho có thể được thúc đẩy để hoàn thành tốt việc mua sắm của họ trước đợt cao điểm nghỉ lễ.

Liệu có còn cao điểm vào Thứ Sáu Đen không?

Các nhà bán lẻ dự kiến ​​sẽ giảm mua sắm trực tiếp vào Thứ Sáu Đen (so với các năm trước). CDC gần đây đã ban hành hướng dẫn mới cảnh báo người Mỹ tránh các tình huống mua sắm rủi ro cao hơn, chẳng hạn như đứng trong hàng Thứ Sáu Đen.

Điều đó nói rằng, một số thương gia - chẳng hạn như các nhà bán lẻ mỹ phẩm - vẫn mong đợi doanh số bán hàng tăng gần 30% vào Thứ Sáu Đen, theo Greg Lisiewski, phó chủ tịch của Global Pay Later tại PayPal.

Chủ sở hữu và ban quản lý cửa hàng nói chung vẫn nên lập kế hoạch cho khả năng tăng lượng người ghé qua vào Thứ Sáu Đen và nghĩ về cách đảm bảo sự xa rời xã hội.

Mọi người sẽ chi bao nhiêu?

Nhiều người sẽ chi tiêu ít hơn so với năm ngoái, nhưng một số cá nhân có thể đang tìm cách chi tiêu nhiều hơn cho hàng hóa hữu hình. Trong một cuộc khảo sát hồi tháng 8 với 1.500 người tiêu dùng của công ty tư vấn Accenture, cứ 5 người mua sắm thì có 2 người cho biết họ đang có kế hoạch giảm chi tiêu cho kỳ nghỉ năm 2020. Trung bình, những người được hỏi cho biết họ sẽ chi $ 540 — giảm $ 100 so với năm ngoái.

Một nghiên cứu gần đây của Deloitte đưa ra hai khả năng:

1. Đầu tiên, người tiêu dùng vẫn lo lắng về tài chính của họ và chi tiêu tiết kiệm trong các kỳ nghỉ lễ, thay vào đó tập trung vào tiết kiệm. Điều này khiến doanh số bán hàng của các nhà bán lẻ tăng khiêm tốn từ 0 đến 1% hàng năm.
2. Thứ hai, niềm tin của người tiêu dùng tăng lên và những cá nhân có thu nhập thặng dư (số tiền mà họ không chi tiêu cho nhà hàng, du lịch, v.v.) hướng chi tiêu của họ vào hàng hóa hữu hình. Trong trường hợp này, các nhà bán lẻ có thể mong đợi mức tăng trưởng doanh thu từ 2,5 đến 3,5% so với cùng kỳ năm trước.

Tuy nhiên, lưu ý rằng cả hai dự báo doanh số này đều thấp hơn so với những năm trước.

Việc mua sắm trực tuyến sẽ diễn ra ở mức độ nào?

Nghiên cứu Deloitte nói trên dự đoán doanh số thương mại điện tử sẽ tăng vọt trong những ngày nghỉ lễ.

Các giao dịch kỹ thuật số có thể tăng khoảng 25 đến 35% từ tháng 11 đến tháng 1, đạt tổng doanh thu từ 182 tỷ đến 196 tỷ đô la. Để so sánh, doanh số thương mại điện tử tăng 14,7% trong năm 2019.

Tận dụng tối đa kỳ nghỉ lễ

Từ việc tăng khả năng hiển thị trực tuyến đến cung cấp dịch vụ đón khách ở lề đường, các doanh nghiệp truyền thống đang thực hiện các bước để đảm bảo mùa lễ không điển hình này diễn ra suôn sẻ.

Dưới đây là một số lĩnh vực đáng tập trung vào.

Bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của khách hàng của bạn

Khi công việc kinh doanh bắt đầu khởi sắc trong những ngày nghỉ lễ, sức khỏe và sự an toàn vẫn là điều tối quan trọng. Bạn có thể khuyến khích sự xa rời xã hội và giảm cơ hội lây truyền Covid-19 theo một số cách:

• Giúp dễ dàng thanh toán kỹ thuật số (thanh toán không dùng tiền mặt).
• Kéo dài giờ làm việc để giảm bớt sự đông đúc (và cung cấp giờ thay thế cho những người mua sắm có rủi ro).
• Triển khai và quảng bá việc đón khách ở lề đường.
• Quảng cáo việc đeo khẩu trang và thiết lập một trạm khử trùng tay ở lối vào cửa hàng của bạn.
• Đảm bảo nhân viên có đủ PPE (chẳng hạn như rào chắn bằng nhựa, găng tay và khẩu trang).
• Hiển thị khoảng không quảng cáo theo cách cho phép lưu lượng người ghé qua cửa hàng của bạn tốt.
• Hạn chế số lượng người được phép vào cửa hàng cùng một lúc và tăng cường hệ thống thông gió nhiều nhất có thể.
• Đặt kỳ vọng với khách hàng thông qua các bản cập nhật của Google Doanh nghiệp của tôi Covid-19, thông tin trên trang web cửa hàng của bạn và bảng chỉ dẫn ở lối vào và trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn.

Tập trung vào hạnh phúc của nhân viên của bạn

Hãy đảm bảo ưu tiên sự an toàn và thoải mái của nhân viên trong suốt thời gian có thể là một mùa bận rộn. Giảm thiểu nguy cơ bạo lực tại nơi làm việc liên quan đến Covid-19 bằng cách cho khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra trước khi họ bước vào cửa hàng của bạn. Nếu thời gian và nguồn lực cho phép, hãy cung cấp cho nhân viên khóa đào tạo về giải quyết xung đột và xác định khu vực an toàn mà họ có thể lui tới nếu cảm thấy bị đe dọa.

Ngoài việc cải thiện sức khỏe của nhân viên, việc thể hiện sự nhạy cảm và quan tâm đến nhân viên của bạn có thể thực sự giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Khảo sát mua sắm trong kỳ nghỉ lễ của Accenture (cùng một nghiên cứu đã tham khảo trước đó) cho thấy 57% người tiêu dùng sẽ có động lực mua sắm với các nhà bán lẻ cam kết đối xử tốt với nhân viên của họ.

Tăng mức độ tương tác trực tuyến

Mua sắm trực tuyến sẽ là tiêu chuẩn trong mùa lễ này, nhưng điều này không nhất thiết có nghĩa là các doanh nghiệp truyền thống phải bỏ lỡ.

Trên thực tế, các nhà bán lẻ nhỏ với sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ sẽ luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đối với hàng hóa sản xuất trong nước và đáp ứng nhanh chóng khi sắp đến ngày lễ. Bằng cách cung cấp tùy chọn mua hàng trực tuyến — kết hợp với nhận hàng tại cửa hàng hoặc lề đường — bạn có thể giúp khách hàng của mình mua sắm an toàn dễ dàng hơn trong khi tránh thời gian vận chuyển lâu.

Trước và trong suốt mùa lễ, bạn sẽ muốn làm tất cả những gì có thể để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình. Điều này có thể có nghĩa là tạo các chương trình khuyến mãi độc đáo, cung cấp phiếu quà tặng trực tuyến, cải thiện trang web của bạn hoặc đảm bảo khách hàng của bạn có thể tìm thấy bạn trên các nền tảng yêu thích của họ (chẳng hạn như Instagram hoặc Facebook Marketplace).

Tất cả những hành động này có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng — nhưng chỉ khi bạn theo dõi tốt hàng tồn kho. Đảm bảo trang web của bạn luôn cập nhật và chính xác trong các mô tả về những gì có sẵn trong cửa hàng của bạn và thông báo kỹ lưỡng về mọi sự chậm trễ có thể xảy ra trong giao hàng