Internet đã mang lại rất nhiều thay đổi trong thế giới kinh doanh. Mặc dù có vẻ dễ dàng để điều hành một doanh nghiệp do các đặc quyền của Internet, nhưng có những thách thức mà một doanh nghiệp gặp phải. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn tăng cao. Mọi người muốn các doanh nghiệp lắng nghe họ, trả lời câu hỏi của họ và thậm chí cung cấp cho họ những sản phẩm mà họ chưa yêu cầu. Hơn nữa, khách hàng mong đợi sản phẩm chất lượng và dịch vụ đặc biệt. Không dễ dàng để theo kịp những kỳ vọng này và vẫn có lãi. Để làm cho quá trình dễ dàng hơn, các doanh nghiệp đã chuyển sang các giải pháp CRM. Đây là những giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Một trong những bước quan trọng nhất ở đây không bao giờ được bỏ qua là quản lý khách hàng tiềm năng CRM.
Tiếp thị chỉ hiệu quả khi nhiều khách hàng tiềm năng hơn được chuyển thành doanh số bán hàng. Tuy nhiên, thông thường, các doanh nghiệp chi tiêu rất nhiều để tiếp thị sản phẩm của họ mà không nhất thiết phải chuyển đổi khách hàng tiềm năng tiếp thị thành doanh số bán hàng. Quản lý khách hàng tiềm năng CRM rất hữu ích trong những trường hợp như vậy vì nó nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng chưa được chuyển đổi. Tuy nhiên, còn hơn thế nữa để đảm bảo rằng khách hàng có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn.
Hướng dẫn này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về quản lý khách hàng tiềm năng CRM và cách bạn vượt qua nó.
Bạn có thể tự hỏi, quản lý khách hàng tiềm năng CRM là gì? Nói một cách đơn giản, điều này đề cập đến quá trình biến khách hàng tiềm năng kinh doanh của bạn thành khách hàng trả tiền. Tương đối dễ dàng liên hệ với khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ:bạn có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, một khi bạn liên hệ, điều tiếp theo bạn làm là gì? Khi bạn nhận được thông tin về khách hàng tiềm năng của mình, điều quan trọng là bạn phải thực hiện đúng để đảm bảo rằng bạn thuyết phục họ tại sao họ nên mua hàng của bạn. Đây là lúc quản lý khách hàng tiềm năng ra đời.
Bạn có chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng không? Nếu không, nó hoàn toàn ổn. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu thêm về quản lý khách hàng tiềm năng và cách bạn có thể hưởng lợi từ nó.
Trước khi tìm hiểu chi tiết về quy trình quản lý khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải hiểu lý do tại sao doanh nghiệp của bạn cần quản lý khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đã kinh doanh nhiều năm, bạn sẽ chứng minh được rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng không hề dễ dàng. Nó có thể tốn kém nếu không được thực hiện đúng cách.
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng quản lý khách hàng tiềm năng là nó giúp bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng phù hợp. Điều này được thực hiện thông qua một quá trình được gọi là đánh giá khách hàng tiềm năng. Tại đây, bạn có thể vẽ một ranh giới giữa khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và không đủ tiêu chuẩn. Một số khách hàng tiềm năng chỉ là không đáng giá. Với phương pháp quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp, bạn có thể đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn. Đây là những khách hàng tiềm năng có giá trị cao có thể dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Quản lý khách hàng tiềm năng cũng sẽ giúp bạn phân biệt các nền tảng tốt nhất tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp của bạn. Tất nhiên, có những trường hợp một số nền tảng hoạt động tốt hơn những nền tảng khác, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn đang điều hành. Ví dụ:có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp của bạn trên Facebook so với Twitter. Với thông tin này, bạn có thể tập trung vào các nền tảng hoạt động cho doanh nghiệp của mình. Vì vậy, bạn sẽ chi ít hơn cho việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Khách hàng sẽ hạnh phúc hơn nếu họ tiêu tiền một cách khôn ngoan. Cung cấp cho họ tài liệu giáo dục về sản phẩm / dịch vụ của bạn là một cách hiệu quả để giáo dục họ. Ngoài ra, bạn có thể hiểu khách hàng của mình tốt hơn thông qua dữ liệu bạn thu thập được từ quản lý khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn có thể gửi nội dung phù hợp cho khách hàng tiềm năng của mình để trả lời câu hỏi của họ.
Tiếp thị dễ dàng hơn khi bạn tách khách hàng tiềm năng chất lượng khỏi phần còn lại. Điều này có nghĩa là bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị của mình để tiếp cận những khách hàng tiềm năng có thể được nuôi dưỡng và chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Quản lý khách hàng tiềm năng có thể là một tài sản quan trọng trong công ty của bạn vì nó cung cấp cho bạn một kế hoạch hành động rõ ràng. Bạn có thể chú ý nhiều hơn đến những khách hàng tiềm năng này và chuyển đổi chúng thành doanh số bán hàng bằng cách biết những khách hàng tiềm năng có giá trị lớn nhất. Nói cách khác, bạn đặt tiền của mình vào những ứng viên an toàn hơn.
Trước khi tạo khách hàng tiềm năng, bạn cần thông tin liên hệ. Đây là nơi thu hút khách hàng tiềm năng. Đúng như tên gọi, đây là nơi bạn thu hút sự chú ý đến thương hiệu của mình bằng cách cung cấp nội dung chất lượng như video và bài đăng trên blog trên trang web của bạn. Khi người dùng phản hồi lời gọi hành động trên trang của bạn, họ sẽ tham gia kênh và trở thành khách hàng tiềm năng. Họ sẽ cung cấp cho bạn chi tiết liên hệ của họ và những thông tin có giá trị khác mà bạn cho là hữu ích.
Bây giờ, khi bạn có tất cả thông tin cần thiết từ các khách hàng tiềm năng của mình, việc tiếp theo là phân loại chúng. Mục tiêu ở đây là phân loại khách hàng tiềm năng của bạn dựa trên các yếu tố như tuổi tác, nhân khẩu học và giới tính. May mắn thay, bạn không phải làm điều này theo cách thủ công vì phần mềm tạo khách hàng tiềm năng thực hiện toàn bộ quy trình cho bạn. Phần mềm được sử dụng có thể khai thác thông tin từ các nền tảng truyền thông xã hội của cơ sở dữ liệu khách hàng. Được trang bị dữ liệu phù hợp, công cụ tạo khách hàng tiềm năng sẽ phân đoạn khách hàng tiềm năng của bạn ngay lập tức và cung cấp cho bạn danh sách khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Điều tiếp theo là xác định giá trị của mỗi khách hàng tiềm năng. Bạn muốn nhắm mục tiêu một khách hàng lý tưởng sẽ mua hàng của bạn. Chắc chắn, điều này sẽ phụ thuộc vào sản phẩm bạn đang cung cấp và mức độ bạn quảng cáo thông điệp của mình với khách hàng tiềm năng. Điều này đòi hỏi bạn phải tích hợp công cụ tạo khách hàng tiềm năng với các chiến lược tiếp thị để có kết quả tốt nhất.
Sẽ hữu ích nếu bạn hiểu rằng không phải mọi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm sẽ mua hàng của bạn ngay lập tức. Hầu hết mọi người sẽ tỏ ra thích thú và bỏ cuộc trên đường đi. Đây là lý do tại sao bạn phải đánh giá khách hàng tiềm năng của mình một cách thích hợp.
Khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ khác nhau vì một số sẽ dễ xử lý, trong khi một số sẽ khó, có thể là do thiếu thông tin. Một cách tiếp cận được đề xuất để ghi điểm khách hàng tiềm năng của bạn yêu cầu bạn cân nhắc những điều sau:
1. Ngân sách - Họ sẵn sàng chi bao nhiêu?
2. Quyền hạn - Thông tin về người ra quyết định
3. Cần - Nhu cầu cụ thể nào mà khách hàng tiềm năng tìm cách giải quyết?
4. Dòng thời gian - Khung thời gian cần thiết để tìm ra giải pháp
Một khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, rất có thể họ vẫn chưa sẵn sàng mua. Mặc dù điều này là đúng, nhưng bạn nên chuẩn bị để thúc đẩy họ quyết tâm và lựa chọn sản phẩm / dịch vụ của bạn. Đây là những gì chúng tôi gọi là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng sẽ giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới của bạn thành khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp được xếp hạng hàng đầu đều hiểu tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và họ luôn ưu tiên bước này. Bạn có thể sử dụng một số chiến lược để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Khách hàng luôn mong đợi doanh nghiệp gửi cho họ những nội dung phù hợp. Tuy nhiên, hầu hết các nhà tiếp thị đều mắc sai lầm khi nhóm các khách hàng tiềm năng và gửi cùng một thông điệp đến họ. Việc gửi các email chung cho khách hàng tiềm năng của bạn là một việc không nên làm. Hầu hết họ sẽ đơn giản đánh dấu email của bạn là thư rác vì họ không quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Nhưng bạn có thể gửi các email được nhắm mục tiêu với nội dung phù hợp thu hút sự quan tâm từ các khách hàng tiềm năng của bạn. Đây là nội dung của phân đoạn email.
Tự động hóa tiếp thị qua email cũng là một chiến lược đáng tin cậy khác để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn chỉ cần tự động hóa quá trình gửi email cho khách hàng tiềm năng của mình tùy thuộc vào trình kích hoạt của họ. Ví dụ:khi một khách hàng truy cập trang web của bạn nhiều lần, điều đó có nghĩa là họ quan tâm đến những gì bạn đang cung cấp. Do đó, bạn có thể tiếp tục gửi cho họ những email sẽ thúc đẩy họ hành động và đăng ký dịch vụ của bạn.
Thu thập thông tin từ khách hàng của bạn thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là mọi thứ bạn thu thập đều hữu ích. Sẽ là tốt nhất nếu bạn có một chiến lược tốt để sử dụng thông tin này để đưa ra các quyết định và hành động đúng đắn. Các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp sẽ đảm bảo rằng thông tin thu thập được từ khách hàng tiềm năng có giá trị đối với công ty của bạn. Bạn cần theo dõi các khách hàng tiềm năng và đánh giá xem chúng có xứng đáng với thời gian và tiền bạc của bạn hay không. Các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng sẽ đảm bảo bạn chú ý nhiều hơn đến triển vọng chất lượng trong suốt kênh bán hàng.
Toàn bộ quá trình đi xuống để chọn đúng phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Có rất nhiều nhà cung cấp CRM và việc lựa chọn một nhà cung cấp có thể gây căng thẳng. Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định vội vàng nào, bạn nên cân nhắc các yếu tố như truy cập di động, thiết lập nhanh, đồng bộ hóa danh bạ và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Mục tiêu của một công cụ CRM đáng tin cậy phải là xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. Do đó, những yếu tố này rất đáng được quan tâm vì chúng sẽ giúp bạn có được sự lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu kinh doanh của mình.
Điều hướng trong toàn bộ quá trình so sánh một công cụ CRM này với một công cụ CRM khác đồng thời tốn nhiều thời gian và đồng thời gây khó chịu. Chúng tôi hiểu rồi! Vì lý do này, chúng tôi chỉ khuyên bạn nên sử dụng giải pháp CRM với hồ sơ theo dõi đã được chứng minh. CRM.io là một phần mềm CRM tất cả trong một phù hợp với cả các doanh nghiệp nhỏ và lớn. Nó có thể giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng và đảm bảo rằng bạn gặt hái được những lợi ích đã được thảo luận trong hướng dẫn này.
Doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách nhận thông tin liên hệ cho khách hàng tiềm năng của bạn. Nhưng nếu bạn không biết cách chuyển những khách hàng tiềm năng này thành doanh số bán hàng, bạn sẽ rất lãng phí thời gian và tiền bạc. Ngoài ra, bạn sẽ thấy mình chật vật để theo kịp đối thủ cạnh tranh đơn giản vì bạn không sử dụng chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả. Không quá muộn để bắt đầu hưởng lợi từ phần mềm CRM.io. Đây là một công cụ sẽ biến đổi cách bạn chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành doanh số bán hàng và cả thành khách hàng trung thành.
