Triển khai một hệ thống CRM tốt là một yêu cầu lớn đối với các doanh nghiệp thế kỷ 21. Những công cụ này giúp các công ty và các công ty xử lý khách hàng của họ. Các tính năng của nó có thể giúp bạn thiết kế các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng của mình đồng thời đối xử đặc biệt với họ. Thật không may, khi nhiều tổ chức cố gắng tận dụng các giải pháp phần mềm này, họ thường nhận ra rằng những công cụ này phải trả giá đắt. Tuy nhiên, hiện nay có một số hệ thống CRM miễn phí mà các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp có thể phát triển. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một số công cụ miễn phí này và cách chúng có thể giúp bạn phục vụ khách hàng của mình tốt hơn.
Khi bắt đầu là một doanh nghiệp nhỏ, bạn phải giữ cho khách hàng của mình hài lòng. Tuy nhiên, bạn có thể thiếu nguồn tài chính của một số công ty lớn này. Đó là lý do tại sao bạn cần tận dụng các chức năng của hệ thống CRM miễn phí. Để giúp bạn chọn các công cụ CRM mà không tốn tiền, chúng tôi đã biên soạn một danh sách các hệ thống CRM miễn phí mà doanh nghiệp của bạn có thể triển khai. Chúng bao gồm;
Freshsales là một trong những nền tảng CRM miễn phí hàng đầu hiện có với nhiều tính năng hiện đại. Nhiều thương hiệu tuyên bố là miễn phí nhưng đi kèm với những điều khoản ẩn đe dọa lấy sạch số tiền khó kiếm được của bạn. Đây là nơi Freshsales nổi bật. Công cụ này cho phép không giới hạn số lượng người dùng sử dụng các tính năng của nó. Bạn sẽ không phải trả tiền để thực hiện nó với một nhóm lớn hơn. Ngoài ra còn có một loạt các chức năng miễn phí như hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến mà người dùng có thể thực hiện bất kỳ lúc nào trong ngày. Có một danh sách dài các tính năng trên công cụ này và một số tính năng trong số đó bao gồm; - Nhập và xuất dữ liệu- Quản lý liên hệ- Báo cáo hoạt động- Di chuyển từ các giải pháp CRM khác- Tích hợp đa cấp.
Zoho CRM nổi tiếng với các tính năng báo cáo và phân tích dữ liệu. Công cụ này có thể hỗ trợ một loạt dữ liệu ấn tượng và tạo ra các báo cáo toàn diện. Các công cụ báo cáo này làm cho Zoho CRM trở nên hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp. Ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác của khách hàng và quy trình bán hàng. Bạn cũng sẽ nhận được các công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên một nền tảng duy nhất. Bên cạnh các tính năng phân tích, ứng dụng này cũng nổi tiếng trong việc giúp các doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng của họ trên tất cả các kênh. Trợ lý bán hàng sẽ thông báo cho bạn về thời gian tốt nhất để liên hệ với khách hàng của bạn và theo dõi họ. Nếu điều đó vẫn chưa đủ, bạn cũng sẽ tìm thấy một bảng điều khiển giúp tùy chỉnh các hoạt động và hoạt động công việc của mình dễ dàng hơn. Một số tính năng chính của Zoho CRM bao gồm; - Báo cáo phân tích- Báo cáo giao dịch- Báo cáo khách hàng tiềm năng- Báo cáo doanh thu- Biểu mẫu web
Nhiều chuyên gia coi HubSpot là một trong những công cụ CRM miễn phí tốt nhất trên thị trường. Mặc dù ứng dụng không có các tính năng mở rộng quy mô tốt nhất, nhưng nó lại nổi tiếng về khả năng tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng. Theo báo cáo của nhà sản xuất, 64% doanh nghiệp nhỏ hiện đang tận dụng các tính năng của công cụ này để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng của họ vì vô số tính năng đáng chú ý của nó. Để bắt đầu, HubSpot hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và có thể giữ khoảng một triệu liên hệ khách hàng. Các tính năng tốt nhất của nó bao gồm quản lý hộp thư đến và tích hợp email để gửi thư của bạn đến khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Chatbots và một trình soạn thảo thiết kế email có thể ảnh hưởng đến chiến dịch tiếp thị của bạn và cá nhân hóa các thông điệp của bạn. Một số tính năng chính của công cụ là; - Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội- Quy trình bán hàng ảo- Theo dõi khách truy cập trang web- Nhập và xuất dữ liệu- Phân đoạn danh sách khách hàng
Người dùng có quyền truy cập vào nhiều tính năng CRM ngay tại chỗ với Agile CRM. Công cụ này cũng có thể hỗ trợ tới 50.000 địa chỉ liên hệ. Các chức năng tốt nhất của Agile CRM được sử dụng trong bán hàng. Phần mềm dựa trên sprint này sẽ cho phép bạn có quyền truy cập vào thông tin và dữ liệu quan trọng để cho phép khách hàng quản lý dữ liệu từ quy trình bán hàng một cách dễ dàng. Agile cũng sẽ đảm bảo rằng bạn có thể cung cấp cho đại diện bán hàng của mình các tính năng hỗ trợ tốt nhất, chẳng hạn như theo dõi email. Một số tính năng chính bạn nhận được từ việc sử dụng công cụ này bao gồm; Trường dữ liệu tùy chỉnh- Lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng- Tổ chức cuộc hẹn và lên lịch- Theo dõi email- Theo dõi các mốc giao dịch- Tích hợp và hỗ trợ email hai chiều
Có nhiều loại công cụ CRM khác nhau trên thị trường. Những công cụ này được thiết kế để phù hợp với các chiến lược kinh doanh và phương tiện công nghệ của các công ty khác nhau. Trước khi quyết định lựa chọn bất kỳ giải pháp CRM nào, điều quan trọng là tổ chức phải xác định được điều gì làm cho công cụ này trở nên đặc biệt. Đây là một số tính năng cần chú ý khi mua sắm một hệ thống CRM tốt;
1. Tính dễ tích hợp: Mục đích của CRM là lưu giữ dữ liệu khách hàng quan trọng. Do đó, công cụ này phải tích hợp hoàn toàn với các giải pháp phần mềm khác của tổ chức. Nếu không được tích hợp phù hợp với các ứng dụng và quy trình làm việc, thiết bị sẽ khó sử dụng hơn và tốn kém hơn.
2. Các tính năng có thể tùy chỉnh: Một CRM tốt phải dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của tổ chức. Điều này có nghĩa là bạn nên thiết kế công cụ theo đúng cách bạn muốn.
3. Khả năng mở rộng: Các hệ thống CRM tốt nhất có thể dễ dàng mở rộng quy mô để phù hợp với nhiều loại hình và quy mô tổ chức. Nó sẽ cho phép bạn dễ dàng thêm nhiều người dùng và mô-đun ứng dụng để đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn.
Tùy thuộc vào việc sản xuất giải pháp phần mềm, các hệ thống CRM miễn phí có thể có các tính năng ấn tượng như CRM trả phí. Họ thậm chí có thể cung cấp một tập hợp các đặc điểm tương tự. Sự khác biệt chính giữa cả hai loại công cụ này là CRM trả phí cung cấp nhiều tính năng hơn và nhiều tùy chọn khả năng mở rộng hơn. Mặt khác, CRM miễn phí của bạn có thể bị hạn chế phần nào và ngăn cản bạn tận dụng một số tính năng chuyên biệt.
Khi chọn một CRM miễn phí, bạn cần cân nhắc; - Số lượng người dùng mà nó hỗ trợ- Các tính năng và chức năng chính của nó như tiếp thị qua email và tạo khách hàng tiềm năng- Các tính năng báo cáo và phân tích của công cụ này
Đó là tất cả những gì có trên hệ thống CRM để sử dụng cho các doanh nghiệp nhỏ. Các giải pháp phần mềm miễn phí này có thể là lựa chọn tốt nhất nếu bạn có nguồn tài chính hạn chế. Tuy nhiên, trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng bạn chọn một tùy chọn phù hợp để hỗ trợ các hoạt động và nhu cầu kinh doanh chính của công ty bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ của mình, hãy xem thông tin trong bài viết này để lấy cảm hứng.
