Nếu bạn đang sử dụng CRM trong doanh nghiệp của mình hoặc đang nghĩ đến việc sử dụng nó, hãy mong đợi rất nhiều vào năm 2022. Ngày nay, công nghệ đang thay đổi nhanh chóng và chúng ta thường băn khoăn không biết mình nên mong đợi điều gì. Một trong những mối quan tâm hàng đầu của họ đối với hầu hết các doanh nhân là biết điều gì sẽ xảy ra trong các hệ thống CRM vào năm 2022. Khi mọi người nói về các giải pháp CRM, họ đang nói về các công nghệ không thể thiếu đối với thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là cái nhìn sâu sắc hơn về CRM và ý nghĩa của nó đối với doanh nghiệp của bạn vào năm 2022.
Các doanh nghiệp luôn cạnh tranh với nhau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Không nghi ngờ gì rằng điều này sẽ không thay đổi vào năm 2022. Các công ty luôn đi đầu trong việc tìm kiếm các giải pháp lý tưởng giúp họ có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình. Điều này có nghĩa là các chủ doanh nghiệp sẽ tò mò muốn xác định hướng đi của hệ thống CRM trong năm tới.
Nghiên cứu cho thấy AI (trí tuệ nhân tạo) sẽ là một thành phần không thể thiếu trong các giải pháp CRM. Mặc dù một số giải pháp có thể sử dụng AI, nhưng có nhiều khả năng là hầu hết các hệ thống CRM sẽ tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp tính năng này.
Các doanh nghiệp cũng sẽ chú ý đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ hơn bao giờ hết. Theo nghiên cứu chung được thực hiện bởi Salesforce và Forbes, các công ty sẽ tiếp tục ưu tiên khách hàng vào năm 2022. Các doanh nghiệp đã đạt đến điểm mà họ hiểu rằng khách hàng cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.
Một xu hướng chính khác mà các nhà lãnh đạo ngành đang nói đến là khía cạnh di động. Sự bùng nổ của đại dịch đã ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp điều hành hoạt động của họ. COVID-19 đã nhấn mạnh rất nhiều đến nhu cầu áp dụng các hệ thống CRM di động. Nhân viên và khách hàng đã làm việc từ xa trong thời kỳ đại dịch, dự kiến sẽ tiếp tục trong tương lai gần.
Với việc trải nghiệm của khách hàng đã nâng tầm tiêu chuẩn lên một tầm cao mới, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp cũng sẽ tập trung vào việc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội trong hệ thống CRM. Các nền tảng kỹ thuật số đã trở thành mục tiêu đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ đặt hàng thực phẩm đến mua hàng tạp hóa.
Hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) đề cập đến một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ của họ với khách hàng. Hệ thống CRM là một giải pháp toàn diện đảm bảo các công ty có thể làm việc hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống CRM tập hợp các phòng ban khác nhau lại với nhau để làm việc gắn kết nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Với việc tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng cùng hoạt động, hiệu quả tổng hợp là sự phối hợp vô song của các hoạt động giữa các phòng ban và nhóm. Do đó, tất cả các nỗ lực của nhóm đều được điều chỉnh để hiểu rõ hơn về khách hàng và chỉ cung cấp cho họ những gì họ cần.
Bạn có thể đã bắt gặp cụm từ, “khách hàng là vua”. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của họ. Doanh nghiệp đang phát triển là một dấu hiệu cho thấy khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ đến với họ. Các giải pháp CRM đã giúp các doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng của họ dễ dàng hơn. Điều này dẫn đến việc giữ chân khách hàng và tăng lòng trung thành. Tất nhiên, với việc tăng khả năng giữ chân khách hàng và lòng trung thành, một doanh nghiệp cũng được kỳ vọng sẽ tăng doanh thu. Vì vậy, việc sử dụng các hệ thống CRM đáng tin cậy cũng giúp doanh nghiệp kiếm được nhiều lợi nhuận hơn nữa.
Bây giờ bạn đã biết tác động của hệ thống CRM đối với doanh nghiệp của mình, bạn có thể tự hỏi, "Làm thế nào để bạn chọn giải pháp CRM phù hợp? Một điều chắc chắn là việc lựa chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn không giống như mua hàng tạp hóa . Tốt nhất là bạn nên xem xét một số yếu tố để đảm bảo rằng bạn đăng ký nhận được giải pháp tốt nhất. Để giúp bạn bắt đầu, dưới đây là sơ lược về một số điều quan trọng nhất cần nghiên cứu.
Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định vội vàng nào về việc tích hợp CRM vào doanh nghiệp của mình, bạn cần hiểu những gì bạn đang tham gia. Do đó, điều quan trọng là phải thu thập tất cả thông tin cần thiết về CRM trước khi bạn bắt đầu bằng cả hai chân. Tìm hiểu những ưu điểm của các hệ thống này, những lựa chọn nào dành cho bạn và các phương pháp hay nhất. May mắn thay, có rất nhiều thông tin về CRM mà bạn có thể xem xét.
Ngân sách của bạn sẽ có tác động đến CRM mà doanh nghiệp của bạn sẽ cần. Điều cuối cùng bạn cần là phá vỡ ngân hàng, hy vọng rằng một giải pháp CRM sẽ xoay chuyển tình thế. Có rất nhiều nhà cung cấp CRM trên internet và việc tìm kiếm một nhà cung cấp không bao giờ dễ dàng như vậy. Những lời rao bán hàng bóng bẩy sẽ không khiến bạn mù quáng tìm kiếm bất kỳ giải pháp nào có vẻ hứa hẹn.
Làm bài tập về nhà của bạn để phân biệt xem liệu chi phí ẩn có thể dẫn đến chi phí nặng hơn hay không. Khi tìm kiếm bất kỳ CRM nào, các thành phần của ngân sách nên bao gồm những thứ như lựa chọn nhà cung cấp, đào tạo, di chuyển, lưu trữ, tích hợp, v.v. Nói chuyện với nhà cung cấp của bạn về số tiền bạn sẵn sàng chi và xem liệu họ có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.
Hãy bắt đầu cuộc rượt đuổi; bạn muốn một giải pháp giá cả phải chăng đáp ứng nhu cầu kinh doanh hàng ngày của bạn. Chà, bạn có thể lựa chọn các tùy chọn sau, CRM.io, Salesforce hoặc Hubspot. Đây là những giải pháp CRM được xếp hạng hàng đầu có thành tích đã được kiểm chứng.
Vì bạn quan tâm hơn đến việc biết về các xu hướng CRM trong tương lai, nên điều quan trọng là phải mách nước cho bạn về tầm quan trọng của việc lựa chọn kế hoạch triển khai phù hợp. Mặc dù các giải pháp CRM tại chỗ có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo cách này hay cách khác, nhưng chúng không thuận tiện bằng các giải pháp CRM đám mây. Nói chuyện với nhà cung cấp của bạn về việc cung cấp cho bạn các giải pháp CRM đám mây vì chúng tương đối dễ triển khai.
Năm 2022 đầy hứa hẹn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM. Nếu bạn đang nghĩ đến việc đi theo hướng đó, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn sẽ trải qua một quá trình chuyển đổi lớn. Bên cạnh việc kết hợp AI vào CRM, ý tưởng về tính di động và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội là một điều mà ngành sẽ tìm kiếm.
